【正文】 證能力（ GMP評(píng)估）： 95%+ B、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入： 及時(shí)率： 98% 準(zhǔn)確率： 100% 完整率： 100% C、業(yè)務(wù)單證處理（填寫，傳遞）： 及時(shí)率： 98% 準(zhǔn)確率： 100% 完整率： 100% 業(yè)務(wù)成本控制：每項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的每月支付單位成本必須低于成本控制指標(biāo)。 7. 0 附件 ：《貨物批次號(hào)有問題記錄表》。 ：《殺蟲劑記錄表》。 ： 所有的倉庫使用 溫濕度計(jì)必須經(jīng)過有效性鑒定； 倉庫溫濕度應(yīng)當(dāng)保持在允許范圍內(nèi)。 6. 附件： 《倉庫周檢表》 （五）、倉庫清潔衛(wèi)生 ： 確保庫房?jī)?nèi)部及所儲(chǔ)存貨物清潔。 4. 步驟 更換包裝操作應(yīng)在劃定的更換包裝區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，更換包裝區(qū)必須鋪設(shè)地臺(tái)板； 發(fā)現(xiàn)殘損啤酒時(shí)，先將殘損碎酒移入更換包裝區(qū)域進(jìn)行清理，并根據(jù)殘損情況做出不同處理： 15 對(duì)外箱封口膠脫落而開口的，如外箱完好，無變形、裂縫，且內(nèi)貨完好，無破裂、變形的，用封口膠重新封口； 外箱裂縫超過 4 厘米的，更換外箱； 外包裝嚴(yán)重變形導(dǎo)致內(nèi)包裝變形的，或內(nèi)包裝破裂，造成啤酒滲漏的，先開箱對(duì)啤酒進(jìn)行清理，將內(nèi)包裝完好的啤酒和內(nèi)包裝破損或變形的啤酒分開，然后將完好啤酒按規(guī)定數(shù)量拼整成箱，重新包裝。發(fā)貨單由百威倉庫主管開具，一式五聯(lián)，第一、五聯(lián)由百威倉庫主管留存，提貨人持第二、三、四聯(lián)提貨。第一、二聯(lián)交百威倉庫主管，第三聯(lián)交運(yùn)輸公司，第四聯(lián)倉管員自己留存作入帳用。 4. 步驟 13 4． 1 貨物在防雨、防風(fēng)沙的裝卸區(qū)域安全卸貨； 4． 2 貨物入庫前，運(yùn)輸部通知倉庫將要入 庫貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，倉庫管理人員做好相應(yīng)的接貨準(zhǔn)備，包括安排裝卸力量，準(zhǔn)備所需的手推車，安排貨位等； 4． 3 送貨車輛到達(dá)倉庫后，倉庫員應(yīng)檢查貨車車況和貨物裝載情況是否良好，如發(fā)現(xiàn)車況異?；蜇浳飮?yán)重?fù)p毀，應(yīng)報(bào)告?zhèn)}庫主管處理，并及時(shí)通知客戶； 4． 4 接收貨物入庫： 4． 4． 1 倉管員憑送貨司機(jī)的實(shí)際板數(shù)與司機(jī)交接貨物，并開《倉庫與車隊(duì)交接表》； 4． 4． 2 倉庫員按照百威的貨物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐件驗(yàn)收貨物，并組織裝卸工進(jìn)行裝卸和堆碼作業(yè)，要求裝卸工文明作業(yè)，輕拿輕放，堆碼整齊，不得倒置。 B、 接收從百威公司發(fā)來的各種成品、紙箱、 POP等貨物，存儲(chǔ)和商品的養(yǎng)護(hù)。 二．考核： 業(yè)務(wù)考核辦法： ● 自評(píng)： 每月一日前統(tǒng)計(jì)員按照公司營運(yùn)管理部制定的“業(yè)務(wù)營運(yùn)檢查考核系統(tǒng)”統(tǒng)計(jì)好上一個(gè)月的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核的數(shù)據(jù)，由運(yùn)輸主管審核后提交給分公司經(jīng)理； ● 分公司考核： 每月四日前分公司組織運(yùn)輸部人員對(duì)自評(píng)結(jié)果進(jìn)行檢查考核，并歸入分公司的業(yè)務(wù)考核結(jié)果，上報(bào)公司營運(yùn)管理部。 發(fā)運(yùn)短駁 A、 流程： 接計(jì)劃 車輛安排 提貨短駁 卸貨交接 10 B、程序： 目的： 規(guī)范運(yùn)作，保證發(fā)運(yùn)短駁的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或超過客戶要求 責(zé)任： 運(yùn)輸主管對(duì)短駁及時(shí)負(fù)責(zé)； 碼頭對(duì)及時(shí)卸車負(fù)責(zé)； 短駁車隊(duì)對(duì)短駁造成的殘損負(fù)責(zé)； 運(yùn)輸員對(duì)提貨件數(shù)、品種負(fù)責(zé)。 三、衡量指標(biāo) 卸船速度： 600噸 /天； 貨物到達(dá)進(jìn)倉及時(shí)率： 98%+ 運(yùn)輸工具質(zhì)量及格率： 100% 發(fā)運(yùn)及時(shí)率： 99%+ 運(yùn)力資源保證率： 100%； 殘損率： 4%%。 ? 崗位考核： 1. 貨物到達(dá)入庫及時(shí)率： 99%+； 2. 業(yè)務(wù)單證填寫 /傳遞：及時(shí)率 98%+，準(zhǔn)確率 100%，完整率 100%； 3. 車輛質(zhì)量合格率 100%； 4. 業(yè)務(wù)操作記錄。 4． 直接管理裝卸隊(duì)； 5． 全面貫徹倉儲(chǔ) GMP的管理思想，落實(shí)執(zhí)行業(yè)務(wù)運(yùn)作管理系統(tǒng)及質(zhì)量管理系統(tǒng)，確保 GMP評(píng)估在 95分以上。 運(yùn)輸主管： ? 職務(wù)名稱： 運(yùn)輸主管 ? 直接上級(jí)： 營運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 ? 直接下級(jí)： 運(yùn)輸業(yè)務(wù)員 5 ? 本職工作： 貨物接到達(dá)與短途駁運(yùn)的管理和操作。 1 撰寫人 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 批準(zhǔn)人 總頁數(shù) 24 廣 東 寶 供 儲(chǔ) 運(yùn) 有 限 公 司 上海分公司 百威業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè) 一九九九年八月二十二日 發(fā)文編號(hào) 文件性質(zhì) 生效日期 COPY號(hào) 新 一九九九年九月一日 分公司經(jīng)理（簽名）： 營運(yùn)管理部經(jīng)理（簽名）： 質(zhì)管部經(jīng)理（簽名）： 2 目 錄 一、 前言 二、 組織結(jié)構(gòu)與崗位描述 三、 運(yùn)輸業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目 客戶要求 衡量指標(biāo) 操作程序 檢查與考核 四、 倉儲(chǔ)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)內(nèi) 容與服務(wù)項(xiàng)目 客戶要求 衡量指標(biāo) 操作程序 檢查與考核 五、 附件 月度會(huì)議總結(jié) 出倉單 《船運(yùn)委托書》樣模 《貨卡》樣模 《碼頭與車隊(duì)交接表》 1事故處理結(jié)果 《車隊(duì)與倉庫交接表》 1投訴處理情況 《裝卸作業(yè)單》 1客戶的客戶資料 《短駁作業(yè)單》 1產(chǎn)品的規(guī)格清單 倉庫《裝卸作業(yè)單》 進(jìn)倉單 前言 3 為了確保業(yè)務(wù)操作都達(dá)到公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足或超越客戶的需求，制定本手冊(cè)，明確上海分公司團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，每一個(gè)崗位的職責(zé)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和程序，業(yè)務(wù)操作的衡量指標(biāo)與考核，使我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理和操作規(guī)范化，程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，從而保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量，提高工作效率，提高客戶服務(wù)的滿意度，最大限度支持客戶的生意發(fā)展。 ? 崗位考核： 1. 業(yè)務(wù)運(yùn)作的衡量指標(biāo)： （ 1）倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)： ? 庫存準(zhǔn)確率： 100% ? 倉庫利用率： 70%（平房倉）； 60%（樓房倉） ? 在庫殘損率： 0% ? 進(jìn)出倉能力： 分鐘 /2T 車； 分鐘 /5T 車 ? 質(zhì)量保證能力（ GMP 評(píng)估）： 95%+ （ 2） 運(yùn)輸業(yè)務(wù)： ? 貨物到達(dá)進(jìn)倉及時(shí)率： 98%+ ? 殘損率： 0 ? 準(zhǔn)時(shí)回單率： 98%+ ? 運(yùn)輸工具合格率： 100% ? 發(fā)運(yùn)及時(shí)率： 99%+ 2. 業(yè)務(wù)信 息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入： ? 及時(shí)率： 98% ? 準(zhǔn)確率： 100% ? 完整率： 100% 3. 業(yè)務(wù)單證處理（填寫，傳遞）： ? 及時(shí)率： 98% ? 準(zhǔn)確率： 100% ? 完整率： 100% 4. 業(yè)務(wù)成本控制 ： 每項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的每月支付單位成本必須低于成本控制指標(biāo)。 3． 加強(qiáng)貨物的庫存管理，保證“系統(tǒng) 臺(tái)帳 貨位卡 貨物”相一致。 ? 崗位職權(quán)： 1． 指揮司機(jī) 和裝卸工的操作。 服務(wù)項(xiàng)目： A、 碼頭卸船 B、 入庫短駁 C、 發(fā)運(yùn)短駁 二、 客戶要求 卸船速度： 500噸 /天； 提供每天 24小時(shí)服務(wù)； 單證及時(shí)、準(zhǔn)確率 100%； 接貨殘損率 5%%。 單證處理： A、 碼頭監(jiān)卸運(yùn)輸員把“委托書”和“碼頭、車隊(duì)交接表”匯總到倉庫，“委托書”作為向客戶結(jié)費(fèi)的憑證； B、 （碼頭）裝卸作業(yè)單結(jié)費(fèi)聯(lián)交給碼頭； C、 短途運(yùn)輸作業(yè)單結(jié)費(fèi)聯(lián)交給車隊(duì)； D、 （倉庫）裝卸作業(yè)單結(jié)費(fèi)聯(lián)交給倉庫； 結(jié)費(fèi)： A、 根據(jù)到達(dá)情況做結(jié)費(fèi)匯總表（包括委托書號(hào)、品名、件數(shù)） B、 將收費(fèi)匯總表交給百威公司確認(rèn)； C、 分公司將收費(fèi)匯總表寄回給財(cái)會(huì)部； D、 財(cái)會(huì)部開發(fā)票向百威收費(fèi)。 3． 檢查時(shí)必須做好記錄。 三、考核記錄：