【正文】 行溝通 ? 2）下行溝通 ? 3）平行溝通 ? （二）按信息傳遞的途徑分 ? 1）正式溝通 ? 2）非正式溝通 ? （三）按信息傳遞的媒介分 ? 1）書面溝通 ? 2）口頭溝通 ? 3）非語言溝通 ? 三、溝通的障礙及解決途徑 ? （一）員工溝通中的主要障礙 ? 1）信息質(zhì)量不好 ? 2）溝通媒介選擇不當(dāng) ? 3）組織結(jié)構(gòu)不合理 ? 4）心理因素所引起的障礙 ? 5）文化因素所引起的障礙 ? （二）上下級(jí)溝通障礙的解決途徑 ? 1）不要輕易對(duì)下級(jí)發(fā)火 ? 2）多用鼓勵(lì)的方式激發(fā)下級(jí)的積極性 ? 3）溝通前多了解情況 ? 4）提供方法，緊盯過程 ? （三）部門間溝通障礙的解決途徑 ? 1）主動(dòng) ? 2）謙讓 ? 3）體諒 ? 4）協(xié)作 ? 5）雙贏 ? （四）同事間溝通障礙的解決途徑 ? 1）以大局為重，多補(bǔ)少拆臺(tái) ? 2）對(duì)待分析，要求大同存小異 ? 3）在發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，學(xué)會(huì)道歉 ? 四、問題員工的有效溝通 ? （一）針對(duì)功高蓋主的有效溝通 ? 1）功高蓋主的種類 ? 2）針對(duì)服從者的溝通 ? （ 1）管理者善于運(yùn)用夸獎(jiǎng)的語言 ? （ 2）管理者在贊揚(yáng)時(shí)要注意方式 ? （ 3）管理者不要掠奪其功勞 ? （ 4）管理者可以適當(dāng)?shù)渭哟髮?duì)員工的表揚(yáng)力度，使其體會(huì)到成功的喜悅 ? 3）針對(duì)不服從者的溝通 ? （ 1）溝通的內(nèi)容要選擇其比較薄弱的地方 ? （ 2）溝通要經(jīng)常性 ? （ 3）領(lǐng)導(dǎo)要自我反省 ? （二）針對(duì)完美主義員工的有效溝通 ? 1）完美主義員工的特點(diǎn) ? 2）針對(duì)完美主義員工的溝通 ? （ 1）放大完美主義員工的優(yōu)點(diǎn) ? （ 2）關(guān)注完美主義員工的敏感性 ? （ 3）列出完美主義員工工作計(jì)劃的長處及短處 ? （ 4）保持自身的良好形象 ? （三）針對(duì)消極悲觀員工的有效溝通 ? 1）消極悲觀員工的負(fù)面影響 ? 2）員工消極悲觀的原因 ? 3）針對(duì)消極悲觀員工的溝通 ? （四）針對(duì)有嚴(yán)重道德和人格缺陷者的有效溝通 ? 1）有嚴(yán)重道德和人格缺陷者種種表現(xiàn)及負(fù)面影響 ? 2）針對(duì)有嚴(yán)重道德和人格缺陷者的溝通 ? 五、員工滿意度調(diào)查 ? （一）員工滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)及理念 ? （二）員工滿意度調(diào)查的目的 ? 1）找出公司潛在的問題 ? 2）找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因 ? 3）評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響 ? （三）員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 ? 1）薪酬 ? 2）工作 ? 3）晉升 ? 4）管理 ? 5）環(huán)境 ? （四）員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟 ? 1）明確調(diào)查任務(wù) ? 2）設(shè)計(jì)調(diào)查方案 ? 3）收集調(diào)查資料 ? 4）整理調(diào)查結(jié)果 ? 5）為企業(yè)提供咨詢服務(wù) ? 6）對(duì)措施的實(shí)行跟蹤調(diào)查 ? （五）實(shí)施員工滿意度調(diào)查的幾種方法 ? 1）量表法 ? （ 1）工作描述指數(shù)問卷 ? （ 2）洛克工作滿意度量表 ? （ 3）明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查表 ? （ 4）彼得需求滿意度調(diào)查表 ? （ 5）波特式調(diào)查問卷 第八章 勞動(dòng)關(guān)系管理的 相關(guān)制度 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 了解職工民主管理制度的性質(zhì)，特點(diǎn)，以及職工代表大會(huì)職權(quán)的主要內(nèi)容； ? 明確平等協(xié)商制度，信息溝通和員工滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容，以及企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的主要內(nèi)容 ? 熟知工資形式及其主要核定、支付方法與規(guī)定 ? 掌握企業(yè)獎(jiǎng)懲的主要內(nèi)容與方法，以及企業(yè)處理申訴的重要方法 ? 一、勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)制度 ? 1）勞動(dòng)關(guān)系管理制度的內(nèi)涵及相關(guān)制度的范圍 ? 定義：指勞動(dòng)關(guān)系主體以《中華人民共和國勞動(dòng)法》和《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及其他相關(guān)法律為依據(jù)，經(jīng)管理方（或雇主協(xié)會(huì)，或政府）提出，并通過一定形式，讓員工（或員工團(tuán)體，或員工意志的其他代表者）了解，或參與討論并認(rèn)同，最終形成的對(duì)勞動(dòng)關(guān)系主體各方的權(quán)利和義務(wù)及其行使過程進(jìn)行規(guī)范與協(xié)調(diào)的成文規(guī)定與規(guī)則。 ? 2）工資支付辦法 ? P161 ? 3）工資保障措施 ? （ 1）用人單位不得克扣勞動(dòng)者的工資 ? （ 2）扣除數(shù)額的限制 ? （ 3）工資保障的監(jiān)督 ? 四、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則 ? （一）用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的含義與特點(diǎn) ? 定義：指用人單位依據(jù)國家勞動(dòng)法律、結(jié)合用人單位的實(shí)際，在本單位實(shí)施的，為協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，并使之穩(wěn)定運(yùn)行，合理組織勞動(dòng)，進(jìn)行勞動(dòng)管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。 :26:2111:26Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 29日星期三 11時(shí) 26分 21秒 11:26:2129 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :26:2111:26:21March 29, 2023