【正文】 rna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 與家告訴 。 22:06:3822:06:3822:06Tuesday, March 28, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 ? 在按定單送貨的同時(shí) ,為顧客免費(fèi)提供一些其他東西 。顧客有了一次很肯定和值得紀(jì)念的經(jīng)驗(yàn)。最重要的是， 她以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)雅的處理方式化解了這種令人畏縮的危機(jī)。 呂貝卡是這間書(shū)局的值班經(jīng)理，她立刻 投入 到混亂的現(xiàn)場(chǎng)中。 ? 不要怕費(fèi)時(shí)間和精力，獲得別人的好感是由小的犧牲換來(lái)的。 禮儀場(chǎng)景演練考核 ? 場(chǎng)景六 上午正是病房比較忙的時(shí)候，護(hù)士站只有你一人，電話(huà)鈴聲響起 護(hù)士接電話(huà)，接好電話(huà)，一病人過(guò)來(lái)呼叫有事，正好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)科室行政查房，你將如何接待。呂貝卡再次向顧客道歉并告訴他們?cè)俣嗟?5 到 10 分鐘收銀機(jī)應(yīng)該就能啟動(dòng)了。如何搭配著裝是一門(mén)藝術(shù)，安德魯學(xué)習(xí)的很好。天氣寒冷，我穿著棕色長(zhǎng)筒靴和厚長(zhǎng)褲。 。 :06:3822:06Mar2328Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 28日星期二 10時(shí) 6分 38秒 22:06:3828 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :06:3822:06Mar2328Mar23 ? 1敀人江海別，幾度隔山川。哇！ 案例 3：意外的錄音帶！ 90 大部份成功的服務(wù)都創(chuàng)造了無(wú)縫隙的體驗(yàn)。打完電話(huà)，羅伯 特就上床休息了，他沒(méi)注意到電話(huà)沒(méi)有放好。這時(shí)候，又有另外 20 人加入了等待的隊(duì)伍。 批評(píng)時(shí) 拒絕時(shí) 操作丌當(dāng)時(shí) 記住他（她）的姓名是尊重 ? 在禮儀方面記住別人的名字能讓你贏(yíng)得別人的好感，并且你會(huì)因此而受益匪淺 ? 一個(gè)人最珍視的私有財(cái)產(chǎn)就是自己的名字。 禮儀場(chǎng)景演練考核 ? 場(chǎng)景二 一女性患者因腹痛來(lái)住院，護(hù)士給其辦理住院手續(xù)，家屬著急一直催護(hù)士快點(diǎn)使用止痛藥物，怩醫(yī)院入院手續(xù)太繁瑣，再丌用藥要去找院長(zhǎng)投訴！護(hù)士要如何處理解釋。在給他們提供其它 選擇 （記下他們的信息和郵寄地址等）的同時(shí)，也給他們遞上熱乎乎的 咖啡 。 這就是杰出的表現(xiàn)！ 你的顧客和伙伴如何評(píng)價(jià)你的服務(wù)呢？ 88 羅伯特先生第二天要出差，他像往常一樣給出租車(chē)公司 打電話(huà)，讓他們明天早晨 7點(diǎn)派車(chē)來(lái)送他到飛機(jī)場(chǎng)，并 請(qǐng)公司在 6點(diǎn) 15分給他一個(gè)確認(rèn)電話(huà)。是那天他購(gòu)買(mǎi)時(shí) , 在播放的磁帶。 22:06:3822:06:3822:063/28/2023 10:06:38 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 下午 10時(shí) 6分 :06March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 下午 10時(shí) 6分 :06March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 22:06:3822:06:3822:063/28/2023 10:06:38 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小劤力的積累。我再繼續(xù)追問(wèn)門(mén)房接待員： “ 難道毫無(wú)辦法了嗎？ ” 一陣沉寂。安德魯也提供了這些歌曲的名字 , 使得顧客非常感激。 收銀柜臺(tái)在那年可是最忙的時(shí)刻，這次事故雖然面對(duì)故障長(zhǎng)達(dá) 30分鐘，書(shū)局卻仍然還能得到超過(guò) 20%的 收入增長(zhǎng)。不是暫時(shí)停頓，不是需要重新啟動(dòng)，而是完完全全地停止操作。 避免丌優(yōu)雅的眼神 ? 咄咄逼人 —— 感到壓迫 ? 躲躲閃閃 —— 丌誠(chéng)懇 ? 瞇眼 —— 中國(guó)：瞧丌起 —— 西方：調(diào)情 正確優(yōu)美的手勢(shì) ? 手勢(shì)具有很強(qiáng)的心理傾向性和表達(dá)力 正確使用動(dòng)作語(yǔ)言 眼神、手勢(shì)、姿態(tài) 澄清 \糾正 \強(qiáng)化 聽(tīng)其言，觀(guān)其色 部分肢體語(yǔ)言代表的意義 ? 瞇著眼 —— 丌同意，厭惡，収怒戒丌欣賞 ? 走勱 —— 収脾氣戒叐挫 ? 扭絞雙手 —— 緊張，丌安戒害怕 ? 抬頭挺胸 —— 自信，果斷 ? 晃勱拳頭 —— 憤怒戒富攻擊性 ? 輕拍肩背 —— 鼓劥，恭喜戒安慰 ? 咬嘴唇 —— 緊張，害怕戒焦慮 ? 環(huán)抱雙臂 —— 丌同意、防御 溝通技巧 把握最初階段的交往 用微笑去創(chuàng)造奇跡 記住他（她）的姓名是尊重 幽默可以調(diào)整禮儀的天平 學(xué)會(huì)贊美別人 把