【正文】 買意識。 ? （ 5）皮革、涂層、含絲 /毛等商品受強光照射時間長時會造成變色，因此，店 鋪人員需經常調整特殊照明的方位以及適當更換商品展示。 ? （ 3）適當采用芳香氣味。 店 鋪 戰(zhàn) 略 VMD 展示櫥窗 商品主體 店招 POP 美化陳列 展示活動 店鋪吸引 店內標示 店鋪形象 空間規(guī)劃 賣場配置 商品排列 展示陳列 賣場空間 商品 VMD原則 適量的空間 適當?shù)纳? 適當?shù)慕M合 / 定位 /配置 ? （ 2）需符合：顯眼、易選擇和拿取、提高新鮮度、提高價值和引人注目等 5個原則。 ? （ 8）所有陳列道具均需整潔、干凈、無破損。 31 ? 通訊系統(tǒng)： 主要有電話、傳真機、網線等組成，需保障設備狀況良好、系統(tǒng)運作 常。 ? （ 3）特定專長：善于溝通，表達能力強。 誠實守信的品德 。 36 導購技能標準： ? （ 1）待人接物能力 協(xié)調人際關系 拉近與顧客的距離 ? （ 2）應變能力 處理緊急突發(fā)事件 設施故障與意外事故 面對顧客投訴 ? （ 3）表達能力 要用帶有感情色彩的語句打動顧客 。 39 （ 3）店鋪運作知識 ? A、進、銷、存、調、發(fā)、退、盤的基本知識。 2023年 3月 2023/3/152023/3/152023/3/153/15/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/152023/3/15Wednesday, March 15, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/152023/3/152023/3/15Mar2315Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 38 ? （ 2）面料知識 ? A、 面料基本特點 ：各種面料名稱、纖維成分和基本特點等等的認 識。 寬容平和的心態(tài) 。 對于服務對象的直觀反應。非經本店人員允許， 閑雜人員嚴禁進入倉庫。促銷期間，可根據(jù)公司要求放置促銷贈品或 POP，但應保持清潔整齊， 不可雜亂無章。需做到簡練整潔，一 目了然的效果。 ? （ 4）視頻播放時段： 10： 00~13： 00、 14： 00~16： 00、 19： 00~21： 00， 或視具體情況進行播放調整。 ? （ 4）音響設施配置： DVD播放機一臺、環(huán)回立體聲音箱一對。 ? 氣氛燈光： ? ▼ 通常安裝在櫥窗的前下方或用作背景、店內裝飾物的照明，或者安置在起烘 托作用的墻面上。 ? （ 7）櫥窗模特服飾搭配 5~7天更換一次，或者新上貨時期進行更換。 15 貨架布局設計標準： ? （ 1） 2600mm高墻面一般使用入墻貨架或 2200mm規(guī)格高貨架。 ? （ 3）有色彩和深顏色的商品，主推商品盡量陳列在光線充足的地方，以便顧客鑒別 色澤。 ? （ 5）有玻璃門店鋪應盡量把門打開，門檻應于地面高度持平。 ? （ 3）客流密集、能見度高。 ? （ 3）以自身客流（熟客、專程購買服裝者）和分享客流（由鄰近店鋪帶來，以購 買互補性服裝者）為主體客流。門口方向應開在行人較多，路徑最通暢、 最吸引人的地方。 12 布局原則： ? （ 1）合理分布商品，應把商品陳列得琳瑯滿目，豐富，引起購買欲望。主通道 方向一般呈有規(guī)律的直線型、方型或 S型。 ? （ 4）保持整潔干凈，無阻擋視線的物品存在。 21 ? 二級燈光（特殊照明）： ? ▼ 多采用聚光燈、探照燈等照明設施。 23 音樂環(huán)境設計標準： ? （ 1）背景音樂應結合 JC5的摩登時尚的風格，選用有節(jié)奏感、最新的美國風格音樂 播放，播放節(jié)奏應快慢適宜。（影碟以企劃部提供之內容為標準） ? （ 2）視頻設施標準是：液晶電視機。需做到組合生動，簡練整潔的效 果。 ? 家具： 主要為收款臺、顧客休息椅等家具，要求簡單實用，富有時代感。 ? 倉庫： 需保持通風干爽，整潔衛(wèi)生，避免由于潮濕和雜亂骯臟引起蟲鼠滋生。 ? （ 5）體型：女性： S碼 ≤M碼 ≥L碼；男性： 46碼 ≤48碼 ≥50碼 ? （ 6）年齡： 20~28歲之間，技能優(yōu)越者年齡界限可稍放寬。 自信 。 ? C、 展示技巧與搭配技巧 產品的陳列與擺放 。 40 九、店鋪管理標準： ? 詳見 《 門店管理手冊 》 ? 《 店鋪人員管理守則 》 ? 《 店鋪營運流程指引 》 ? 《 優(yōu)質客戶服務手冊 》 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 2023/3/152023/3/152023/3/153/15/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2023/3/152023/3/152023/3/153/15/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/152023/3/15Wednesday, March 15, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ? 競爭產品 。 37 導購知識標準： ? （ 1）產品知識 ? A、產品本身 產品名稱與商標 、 服飾款式及外觀 、 色彩與搭配 、 產地與價格 。 頭腦清楚 ， 辦事認真 。 ? （ 6）外表與身體狀況：形象時尚大方，身體健康，無不良嗜好。設施需 定期進行維護及清潔。因此需做到畫 龍點睛的效果，避免繁雜、凌亂。 ? （ 2） 支架： 主要展示包類、帽子、圍巾等配飾商品。 ? （ 5）庫存服飾產品需經常檢查，以防發(fā)出變霉的氣味。 ? （ 2）需注意賣場空間的情況，合理利用色彩的：遠近感、收縮與擴張感、輕重 感、色彩性格等特征，來改變顧客的視覺印象，給予舒展開闊的良好感覺。 20 光環(huán)境設計標準： ? （ 1）店內燈光需柔和明亮，達到消除陳列商品的陰影，展現(xiàn)商品的魅力。櫥窗兩旁每邊