【正文】 辦事缺乏信心，對(duì)上級(jí)的任務(wù)七折八扣，再吩咐員工去做，會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？ ★假如有服務(wù)員不聽你吩咐，反抗你的安排，怎么辦？ ?日常工作中要表現(xiàn)出自信 日常工作的計(jì)劃能力 培訓(xùn)員工的能力 總結(jié)匯報(bào)工作能力 分工安排、督促完成任務(wù)的組織能力 溝通協(xié)調(diào)能力 高效執(zhí)行能力 條件二：工作素養(yǎng) ——六大工作能力 ? 掌握五大步驟，有計(jì)劃地領(lǐng)導(dǎo)員工工作 ? ?制定工作計(jì)劃 ? ?組織實(shí)施工作計(jì)劃 ? ?監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施 ? ?檢查 ? ?糾正 第一步：制定工作計(jì)劃 ? 工作計(jì)劃的范圍： 年度、季度、月度、每天、每班的工作計(jì)劃； 宴會(huì)接待計(jì)劃、周衛(wèi)生計(jì)劃、日常工程維修計(jì)劃等。 ?作為主管，應(yīng)在計(jì)劃過程中隨時(shí)糾正偏差，并在 以后的計(jì)劃制定中，充分考慮各種因素，避免重犯 ?糾正方法有三種： ?語言糾正 ?行為糾正 ?書面糾正 主管八項(xiàng)修煉之三 培訓(xùn)員工的能力 培訓(xùn)員工的能力： 是衡量主管是否合格、是否優(yōu)秀的關(guān)鍵指標(biāo)， 做得好還要講得好，更要教得好。 ? 橫向溝通的錯(cuò)誤案例。 :41:5708:41:57March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 8時(shí) 41分 :41March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ? 橫向。 ? 檢查在管理過程中占有極其重要的位置。 ?是一個(gè)“ 橋梁 ” 每項(xiàng)具體工作都要通過主管執(zhí)行 主管必備 條件 條件一：個(gè)人素養(yǎng) —— 六大領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) 條件二：工作素養(yǎng) —— 六大領(lǐng)導(dǎo)能力 條件三：工作信仰 —— 認(rèn)同太平洋企業(yè)精神 條件一：個(gè)人素養(yǎng) ——六大領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)之一：以身作則 ?主管要用酒店的制度、紀(jì)律，嚴(yán)以律己，身體力行，樹 立遵章守紀(jì)的榜樣 ?員工有極強(qiáng)的模仿能力，主管的一舉一動(dòng)，都可能成為 員工模仿的依據(jù) 如上班后：在指定區(qū)域外抽煙、 不穿完整的工作服上班、吃零食、 要求員工不遲到早退 自己卻不按時(shí)上下班 這些都是自律能力不強(qiáng)，不能以身作則 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)之二：公正 ■團(tuán)隊(duì)里的成員，因?yàn)樗枷搿⒄J(rèn)識(shí)各有差異在工作中出現(xiàn)誤會(huì)、矛盾或糾紛是不可避免的。 作為管理者，首先應(yīng)排除這種對(duì)監(jiān)督的誤解。所以，分配工作給下屬員工去完成，就要求主管掌握這門藝術(shù)。 :41:5708:41Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023