【正文】 業(yè)時間 $10 5 000 $50 000 $10 調(diào)整次數(shù) 1 000 200 200 000 40 機器小時 10 50 000 500 000 100 包裝單數(shù)量 5 500 25 000 5,?,間接成本分配,普通型打印機 （1） （2） （3） （4）＝（2）／（3） （5） 作業(yè)動因 分配率 作業(yè)量 間接成本 單位間接成本 工程作業(yè)時間 $10 7 500 $75 000 $5.00 調(diào)整次數(shù) 1 000 100 100 000 6.67 機器小時 10 100 000 1000 000 66.67 包裝單數(shù)量 5 1 000 50 000 3.33,?,ABC制下產(chǎn)品盈利能力分析,豪華型 普通型 單位售價 $400 $200 單位成本 直接材料和人工 $200 $80 工廠間接成本 技術(shù) $10 $5.00 調(diào)整 40 6.67 機器運行 100 66.67 包裝 5 155 355 3.33 81.67 161.67 利潤 $45 $38.33,?,作業(yè)成本計算的實證結(jié)果,? 在傳統(tǒng)的產(chǎn)品/服務(wù)成本制度下，往往會高估標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品的成本，且往往 會高估達5%15%。這顯然是不正確的。 對策： 采用一套綜合信息解決方案，同時滿足產(chǎn)品和客戶兩個視角的要求。 外部客戶： 購買產(chǎn)品或服務(wù)， 要求高質(zhì)、廉價、快速服務(wù) 內(nèi)部客戶： 利用上有單位的輸出作為自己的輸入，自己的輸出將為下有單位的輸入， 要求保質(zhì)、保量、保時間。,?,優(yōu)化檢查、評審點,優(yōu)化流程評審點的方法： 根據(jù)發(fā)生錯誤的概率來決定檢查、評審點設(shè)置的必要性，以及采用抽查還是全部檢查； 取消重復(fù)審批點，明確審批點的審批目的、要素、輸入和輸出、責(zé)任人，增加審批的透明度； 將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟?，縮短審批時間； 根據(jù)控制對象金額的大小，進行分層授權(quán)審批； 選擇合適的審批人，讓最明白的人最有權(quán)； 采用窗口式服務(wù)或集中式評審，避免提交評審的人員在多個地點來回奔波。 每一個業(yè)務(wù)流程是一系列相關(guān)作業(yè)的集合，而且由多個部門共同承擔(dān)整個流程的責(zé)任。,?,顧客盈利能力分析,需要注意的是，從企業(yè)財務(wù)報表或報告中獲取這些資料是相當(dāng)困難的，因為財務(wù)會計系統(tǒng)是按產(chǎn)品了設(shè)計的，而不是按顧客來設(shè)計的。企業(yè)解決這類問題的方法是采用以豐補欠的策略，用可盈利顧客創(chuàng)造的利潤來彌補不盈利顧客的損失，以便維持顧客的忠誠度比例。,?,步驟3－將資源成本分配給作業(yè),典型的資源動因： 公用事業(yè) 儀表數(shù) 薪酬作業(yè) 雇員人數(shù) 調(diào)整作業(yè) 調(diào)整次數(shù) 材料整理作業(yè) 材料移動次數(shù) 機器運行作業(yè) 機器小時 門衛(wèi)、清潔作業(yè) 空間大小,?,步驟4－確定作業(yè)動因,將與各項作業(yè)的成本有密切關(guān)系的數(shù)量數(shù)據(jù)作為分?jǐn)偟幕鶞?zhǔn)（成本動因）。,?,?,部門個別費用 成本的發(fā)生場所和金額很清楚，可以按部門直接匯總的成本。,?,間接制造費用的分?jǐn)?假定某企業(yè)生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，已知直接材料和直接人工在不同產(chǎn)品上發(fā)生的金額。 ? 一個組織若發(fā)現(xiàn)60%70%的顧客能帶來100%的報告利潤，那是一點兒也不奇怪的。 20％的優(yōu)質(zhì)客戶帶來80％的利潤,?,顧客盈利能力分析,根據(jù)Kaj Storbacka對商業(yè)企業(yè)的調(diào)查，滿意顧客中有相當(dāng)大一部分是不能為企業(yè)帶來利潤的，這些顧客的交易量通常是很小的，盡管并不總是這樣。 建立在產(chǎn)品視角基礎(chǔ)上的客戶盈利能力視角能夠全面地反映企業(yè)總體經(jīng)營和生產(chǎn)情況。 過多的檢查、評審點，導(dǎo)致流程整體效率的下降； 不能第一次執(zhí)行正確導(dǎo)致的返工，造成時間上的延誤和成本增加； 復(fù)雜的客戶界面，或太多的客戶接觸點，導(dǎo)致溝通上的障礙，造成顧客的不便、時間上的延誤和顧客滿意度的下降,?,控制流程中非增值作業(yè)的方法,消除或壓縮等待和傳遞時間 優(yōu)化檢查、評審點 減少返工 優(yōu)化客戶接觸點,?,消除或壓縮等待和傳遞時間,將串行活動變成并行活動 在產(chǎn)品開發(fā)流程中導(dǎo)入并行工程思想，市場、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、售后服務(wù)等職能部門及早介入，可以加快產(chǎn)品上市時間。 IBM信貸業(yè)務(wù)流程從客戶提出信貸申請到返回信貸結(jié)果要經(jīng)過公司內(nèi)部5個環(huán)節(jié)處理，流程周期要1－2周，而流程實際操作性時間不到1.5個小時，大多數(shù)時間浪費在公文旅行上，后來將5個角色合并為2個角色，結(jié)果等待和傳遞的時間就大為降低，流程的周期縮短為4個小時。,?,全面成本管理,削減作業(yè)，成本自然就會減少 Peter ,?,因此，顧客可以分為這樣幾類： 少量購買并滿意的