【正文】 o 缺乏想象力o 個(gè)人生活麻煩重重o 推卸責(zé)任o 自我感覺(jué)良好o 缺乏條理o 易怒o 害怕冒險(xiǎn)o 怯懦保守o 頑固不化o 我行我素缺乏團(tuán)隊(duì)精神o 反對(duì)變革o即使是一項(xiàng)合理的變革也常常會(huì)引發(fā)人們的緊張情緒。 關(guān)鍵不是我們遇到了什么問(wèn)題， 而是我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)之一 － 及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題１，在問(wèn)題出現(xiàn)前就感知到（直覺(jué)）２，開(kāi)始尋找和提出（好奇）３，收集資料（處理）４，與少數(shù)幾個(gè)信賴(lài)的同事交流感受和發(fā)現(xiàn)（溝通）５，判斷和定義問(wèn)題。拿起電話 ,聯(lián)系人們做計(jì)劃 。預(yù)見(jiàn)問(wèn)題和麻煩投入時(shí)間和人們相處根據(jù)主次安排日程表o跟隨者反饋聆聽(tīng) 。６，檢查所需資源（評(píng)估）７，作出最后決策（帶領(lǐng)）解決問(wèn)題的過(guò)程o明確問(wèn)題o區(qū)分問(wèn)題的先后次序o定義問(wèn)題?。ㄒ?jiàn)后）o了解問(wèn)題的起因o搜集解決方案o進(jìn)行優(yōu)先排序，選出最佳方案（見(jiàn)后）o執(zhí)行最佳方案o評(píng)估方案（見(jiàn)后）o建立防止重蹈覆轍的原則或方針 定義問(wèn)題四步驟１，提出正確的問(wèn)題２，選擇合適的人交談３，掌握具體而確鑿的事實(shí)４，參與到過(guò)程中 選擇合適的人交談　題目： 要求用不超過(guò)４條直線把一張紙上的９個(gè)實(shí)心原點(diǎn)連接起來(lái)。問(wèn)題來(lái)了再說(shuō)花時(shí)間和人相處按要求安排日程表 優(yōu)先次序原則o評(píng)估（ Evaluate） :每個(gè)月都評(píng)估自己的 3R（責(zé)任＼回報(bào)＼成就感）o削減 (Eliminate)：?jiǎn)枂?wèn)自己， “我現(xiàn)在做的工作，有哪些是可以被別人替代的？o估計(jì) (Estimate)：這個(gè)月我需要完成的首要工作是哪些？用多長(zhǎng)時(shí)間能完成？ 如何不在兩個(gè)理想選擇之間犯難o問(wèn)問(wèn)你的上級(jí)主管或是同事們，他們會(huì)如何選擇？o其中一項(xiàng)是否能由其他人來(lái)做呢？o哪個(gè)選擇對(duì)客戶更有利？o從公司利益出發(fā)來(lái)決定．o我們握緊拳頭來(lái)到人間，兩手空空離開(kāi)塵世．命運(yùn)之神有辦法讓我們知道什么事情應(yīng)該取舍第三章：領(lǐng)導(dǎo)力的核心－誠(chéng)信o誠(chéng)信的定義： 完整、統(tǒng)一的狀態(tài) 言行一致－理想效果o 我規(guī)定員工： 　　　　 我準(zhǔn)時(shí)上班 　　　　　　　 他們會(huì)準(zhǔn)時(shí)上班o “上班要準(zhǔn)時(shí) ”　o 我告訴員工： 　　　　 我積極工作　 　　　　　　 他們必定積極工作o “要積極工作 ”o 我倡導(dǎo)員工：　　 我的確把客戶利益放在首位 　　　 他們會(huì)以客戶為導(dǎo)向“客戶至上” 言行不一－上行下效o 我規(guī)定員工：　　　 我常常遲到 　　　　　 他們 中一些會(huì)準(zhǔn)時(shí)，o “上班要準(zhǔn)時(shí) ”　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 一些 會(huì)遲到o 我告訴員工：　　　 我消極工作 　 　　　 他們 中一些積極工作， o “要積極工作 ”　 　　　　　　　　　　　　一些則 吊兒郎當(dāng)o 我倡導(dǎo)員工：　　　 我卻總把個(gè)人利益 　　　 他們 中一些人會(huì)以客戶　　　　　　　　“客戶至上 ”　　　　　 放在首位 　　　　為導(dǎo)向，另一些 則 不會(huì) 。而在第三境界，大家是為了同一個(gè)使命和奮斗目標(biāo)而相聚 —— 以得到結(jié)果為導(dǎo)向第四境界 ： 授能 （ People Development）　前 4種境界的進(jìn)步：o第二境界時(shí)－員工熱愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)者o第三境界時(shí)－員工尊敬領(lǐng)導(dǎo)者o第四境界時(shí)－員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者忠心不二　 第五境界 ：真　我o做一群人的領(lǐng)導(dǎo)，和每個(gè)個(gè)體的關(guān)系一定不在同一個(gè)層面．o為保持你的領(lǐng)導(dǎo)力有效，你需要把組織內(nèi)其他影響者一起帶到更高層次　　影響力的結(jié)論o為了達(dá)到影響力的頂端，你必須做好兩件事：１，了解你目前所處的位置２，了解和掌握各級(jí)別所需的重要品質(zhì)　 當(dāng)你準(zhǔn)備