【正文】 N） 20230311 58 圓鴻企管 12個(gè)陷阱 1. 沒(méi)有明確目標(biāo) —— 說(shuō)什么好呢？說(shuō)什么都好！ 2. 忘記聽(tīng)眾 —— 自說(shuō)自話 3. 弱勢(shì)結(jié)尾 —— 虎頭蛇尾 4. 沒(méi)有中心 —— 東拉西扯 5. 莫名其妙的開(kāi)頭 —— 一頭霧水 6. 沒(méi)有講稿 —— 如何參考 7. 演講技能差 —— 需要培訓(xùn) 8. 目視材料不佳 —— 專家指導(dǎo) 9. 論據(jù)乏力 —— 沒(méi)有說(shuō)服力 —— 聽(tīng)眾不滿 —— 最后一刻想起 …… —— 欲知后事如何 …… （ 12 TRAPS） 20230311 59 圓鴻企管 1 主題選定 2 大綱擬定 3 時(shí)間安排 4 項(xiàng)目摘要擬定 5 講師安排 6 課程規(guī)劃演練 課程規(guī)劃設(shè)計(jì) 20230311 60 圓鴻企管 教導(dǎo)準(zhǔn)備方法 教導(dǎo)前 ......................... 1. 製作訓(xùn)練預(yù)定表 2. 訓(xùn)練誰(shuí) 3. 訓(xùn)練何種工作 4. 何時(shí)完成訓(xùn)練 工作分析 ......................... 1. 列舉主要步驟 2. 選取要點(diǎn) 20230311 61 圓鴻企管 準(zhǔn)備需要的東西 1. 設(shè)備 ,工具 ,材料及其他需要的東西 2. 整理工作場(chǎng)所 希望經(jīng)常保持工作場(chǎng)所的整潔 20230311 62 圓鴻企管 工作教導(dǎo)方法四階段 第一階段 做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 如學(xué)員尚外于無(wú)法接受培訓(xùn)的狀態(tài)，那么無(wú)論怎樣指導(dǎo)都無(wú)濟(jì)于事。 20230311 66 圓鴻企管 （ 4）誘使他希望學(xué)習(xí)作業(yè) ， 理由如下： 其一， 部下如果認(rèn)為“什么呀，學(xué)這樣的東西 … ”就會(huì)喪失學(xué)習(xí)的欲望。 ，在每個(gè)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，動(dòng)作與說(shuō)明同時(shí)結(jié)束 。 2. 對(duì)難懂的地方做反復(fù)說(shuō)明。 與前面說(shuō)明的一樣，從準(zhǔn)備階段起對(duì)部下的能力予以充分的考慮，根據(jù)作業(yè)內(nèi)容確定一次所教的分量，作業(yè)分解也須與此相適應(yīng)。 ，須耐心指導(dǎo)，直到能夠完全操作為止。 20230311 77 圓鴻企管 1.（ 4）確認(rèn)其已完全理解 此項(xiàng)是貫穿第二階段的重要事項(xiàng)。 20230311 81 圓鴻企管 (3)經(jīng)常調(diào)查 理由如下 : 如果早期發(fā)現(xiàn)壞方法或壞習(xí)慣 ,不僅可以事先防止事故、災(zāi)害、次品等的發(fā)生 ,而且還可以事先制定對(duì)策；如果是優(yōu)秀者 ,可以進(jìn)行表?yè)P(yáng)以培養(yǎng)其信心。 我不能隨波浮沈，為了我至愛(ài)的親人。 ,通常要在監(jiān)督下進(jìn)行工作。 怎么做： 1. 指導(dǎo)者在部下進(jìn)行作業(yè)之前應(yīng)指定好可以詢問(wèn)的人。 怎么做： 1. 可在其操作的時(shí)候觀察是否按照第二階段說(shuō)明的一樣說(shuō)出要 害所在。 2. 出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)馬上指出并予以糾正。 20230311 72 圓鴻企管 （ 4）指導(dǎo)內(nèi)容不能超過(guò)學(xué)員的理解能力 這是貫穿第二階段的重要事項(xiàng)。因此，如不掌握它，則不能說(shuō)學(xué)過(guò)作業(yè)了。因此，TWI技法通過(guò)兩個(gè)以上的感覺(jué)器官進(jìn)行施教，目的在于增強(qiáng)效果。 其二， 即便是部下知曉所教內(nèi)容，如有不對(duì)之處，須在施教之前予以明示或采取對(duì)策。構(gòu)思主體時(shí)考慮下列要點(diǎn)：句子是否連貫、流暢？還是東拉西扯，沒(méi)有章法？要點(diǎn)是否明確易懂？有支持信息嗎？是否給聽(tīng)眾提問(wèn)的機(jī)會(huì)？ 4. 結(jié)尾 —— 有針對(duì)性的結(jié)論。文字感念形象化、圖片化。因此有賴管理中另一種功能，以應(yīng)付和解決這種問(wèn)題，一 般就稱這種管理功能為「控制」功能。 20230311 14 圓鴻企管 教育與培訓(xùn)的比較 教育 培訓(xùn) ? 對(duì)象：學(xué)生、求學(xué)者 ；成人、從業(yè)人員 ? 目的：知識(shí)與素養(yǎng)的長(zhǎng)期累積 ；能力與績(jī)效的迅速突破 ? 內(nèi)容：基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)及穩(wěn)定性 ；應(yīng)用、針對(duì)及鮮活性 ? 方法：?jiǎn)蜗颉⒅v解、答疑 ；雙向互動(dòng)、講研演練 ? 時(shí)間：階段性 ；終生性（單體短、全程長(zhǎng)） ? 功效：鑄劍 、河流 ；開(kāi)刃、瀑布 20230311 15 圓鴻企管 培訓(xùn)師的角色 教導(dǎo)前：設(shè)計(jì)師 教導(dǎo)中：演講者、引導(dǎo)者，是導(dǎo)演、導(dǎo) 游、教練 教導(dǎo)後：反饋者、總結(jié)績(jī)效者、改良者 20230311 16 圓鴻企管 、充滿熱情； ，良好演講技能及幽默感； C 能使學(xué)員參與 /投入其所教課程； ； ，想學(xué)員所想； F. 適應(yīng)各種角色 (專家 /顧問(wèn) /組織者 /主持人 /良師 益友 ) 教師的基本素質(zhì) 20230311 17 圓鴻企管 培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì) 品格特質(zhì)：信仰 /追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰(zhàn)精神、熱誠(chéng)、包容心、關(guān)懷與愛(ài)心。 STYLES OF ADULT LEARNING 20230311 24 圓鴻企管 成人處理信息的過(guò)程 編 / 譯碼 臨時(shí)儲(chǔ)存 永久儲(chǔ)存 執(zhí)行控制過(guò)程 初期記憶 活躍記憶 感知 學(xué)習(xí)（保存） 檢索 20230311 25 圓鴻企管 成人記住信息比例 : 講課時(shí) , 互動(dòng)越多 , 內(nèi)容越豐富 , 熱情越高漲 , 課程就越成功 , 學(xué)員學(xué)得也越多。 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度 造成使他樂(lè)於學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 20230311 63 圓鴻企管 （ 11）創(chuàng)造舒適氣氛 理由如下： 其一， 在新員工中，精神處于緊張狀態(tài)的人居多，即便是老職員，如處于要學(xué)習(xí)的立場(chǎng)，一般也是很不自然的，如無(wú)法解決緊張問(wèn)題，學(xué)習(xí)自然有能很好地進(jìn)行。 其二， 如果部下顧慮太多，導(dǎo)致情緒極度緊張，須使其安定下來(lái)之后，再予 以施教。然后以“下面的順序是 … ”為導(dǎo)語(yǔ) ,進(jìn)行下一過(guò)程的指導(dǎo)。根據(jù)時(shí)間不同，提高音量或放慢示范動(dòng)作也是好方法。除此之外，進(jìn)入第二階段若部下理解程度放慢，切勿強(qiáng)求“明白了嗎”。 20230311 75 圓鴻企管 1（ 2） 使其邊操作，邊進(jìn)行說(shuō)明 理由如下： 其一 .雖然可以進(jìn)行依葫蘆畫(huà)瓢似的操作，但并不說(shuō)明已經(jīng)領(lǐng)會(huì)了作業(yè)順序。以上三項(xiàng)確認(rèn)方法可以說(shuō)明四個(gè)關(guān)鍵步驟。 怎么做 : 1. 開(kāi)始觀察時(shí)作業(yè)情況良好 ,但如果繼續(xù)觀察 ,可能會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)員喪失自信心的情況。 再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)。 2. 對(duì)首次施教以外的東西在這一項(xiàng)指導(dǎo)中予以施教。這種情況下，如果問(wèn)不是按照正確方法工作的人則可能學(xué)到不正確的方法。另外， 這樣做也可能使部下記住要害。 怎么做： 1. 先不要提醒 ,觀察其是否按照所教內(nèi)容進(jìn)行正確操作。所以指導(dǎo)的時(shí)候必須做到