【正文】 可用性工程 傳統(tǒng)方法 UCD 完成任務(wù)時(shí)間 發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 16% 78% 平均求助電話時(shí)間 30分鐘 10分鐘 用戶手冊(cè)篇幅 25頁(yè) 4頁(yè) 需要手冊(cè)的用戶 53% 3% 用戶滿意度（ SUMI） 實(shí)例： HP公司某網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件 國(guó)內(nèi)外可用性工程現(xiàn)狀 ?80年代開(kāi)始 ， 90年代在發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)界廣泛應(yīng)用 ? 產(chǎn)品廠商 、 網(wǎng)站和服務(wù)商 ? IBM： 1959年 ， 500人 ， 25個(gè)可用性實(shí)驗(yàn)室 ? 微軟 ： 1988年 ， 200人 ， 30個(gè)可用性實(shí)驗(yàn)室 ? Philips： 100多人 ? SUN： 70人 ? 西門(mén)子 ： 100人 ? Nortel： 100人 ? Oracle：約 70人 ? 韓國(guó)三星 ： 100多人 ? Adobe： 21人 ? eBay： 20人 ? HP、 Yahoo、 NCR、 Nokia、 AOL、 Intel、 GE、 TI、 Elsevier、IHG、 CISCO、 Tegic、 勞氏船級(jí)社 …… 國(guó)內(nèi)外可用性工程現(xiàn)狀 ?產(chǎn)品用戶單位 ?政府部門(mén)、軍方、銀行、保險(xiǎn)、大企業(yè) ?可用性咨詢公司 ?紐約 － 50多家 ?倫敦 － 30多家 ?印度軟件工業(yè)界近來(lái)積極采用可用性工程 國(guó)內(nèi)外可用性工程現(xiàn)狀 ?工作崗位 ?Usability engineer/analyst/specialist ?User experience specialist/consultant ?Interaction/UI designer ?Human factor engineer ?User researcher ?Information architect/designer ?HCI specialist ?Behavioural researcher ?UCD specialist ?Accessibility expert 國(guó)內(nèi)外可用性工程現(xiàn)狀 可用性人員專業(yè)背景： 強(qiáng)調(diào)復(fù)合專業(yè)背景 ? 人類工效學(xué) /人類因素學(xué) （ ergonomics/human factors） ? 認(rèn)知心理學(xué) （ cognitive psychology） ? 工業(yè)設(shè)計(jì) （ industrial design） ? 工業(yè)工程 （ industrial engineering） ? 視覺(jué)設(shè)計(jì) （ visual design） ? 技術(shù)交流 （ technical munications） ? 人類學(xué) （ anthropology） ? 社會(huì)學(xué) （ sociology） ? 計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)學(xué)科 國(guó)內(nèi)外可用性工程現(xiàn)狀 企業(yè)中主要的 UCD活動(dòng) ? 產(chǎn)品項(xiàng)目的可用性規(guī)劃 ? 現(xiàn)場(chǎng)研究：觀察 、 訪談 ? 用戶需求調(diào)查 、 分析和定義 ? 可用性目標(biāo)定義 ? 專家評(píng)估 ? 原型及用戶界面設(shè)計(jì) ? 可用性測(cè)試和評(píng)價(jià) ?