【正文】 /歡迎來(lái)到 …… 。但是長(zhǎng)時(shí)間的工作會(huì)使身體變得疲勞，從早到晚都維持微笑不是一件容易辦到的事情。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 微笑不但是自信的象征，也是對(duì)客戶友好的表示。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 基本用語(yǔ) 營(yíng)業(yè)員根據(jù)用戶年齡、外貌、氣質(zhì)等稱呼用戶 “ 先生（或女士或小姐）。 ，勤更換內(nèi)衣、襯衣，務(wù)求去體味，不噴灑過(guò)濃的香水?？傮w要求是親切、謙恭、有效。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 有效 ： 交談的有效是服務(wù)交往順利進(jìn)行的基本條件。嚴(yán)禁倚靠。 （ 2）問(wèn)候語(yǔ)：您好 /早上好 /下午好 /晚上好。 怎樣始終保持最真最甜美的笑容呢？ 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 打心底里喜歡自己的工作，經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，并努力將自己的工作維持在最愉快的狀態(tài)。在人際交往中， 微笑可以溫暖人心，化除冷漠，使人際交往變得輕松愉快，人際關(guān)系變得和諧。一般情況下營(yíng)業(yè)人員應(yīng)使用普通話，但可根據(jù)客戶的要求使用方言； 若是外賓，應(yīng)使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)； 在解答客戶疑難問(wèn)題時(shí)，要用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 ，不蓄長(zhǎng)指甲，指甲要短于指尖約 2毫米左右，涂指甲油只能 為透明色。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 三、交談禮儀 恰當(dāng)?shù)慕徽劮绞绞菭I(yíng)業(yè)人員與客戶之間順利交往的前提條件，它不僅有效地向客戶傳遞了有關(guān)服務(wù)的技術(shù)信息，還傳遞了營(yíng)業(yè)人員對(duì)客戶的情感信息，從而讓客戶感覺(jué)到服務(wù)的親切、愉快。沒(méi)有有效的交談，客戶基本的服務(wù)需求將不可能得到較好的滿足。 坐姿： 座立端正，面對(duì)客戶，不得仰靠座位的背部。 （ 3）送別語(yǔ)：再見 /慢走 /走好 / （ 4）征詢語(yǔ)：需要我?guī)椭鷨幔?/有什么可以幫助您？ /我可 以幫忙嗎？ /請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？ /我的解釋您 滿意嗎？ （ 5）應(yīng)答語(yǔ)：好的 /是的 /馬上就好 /很高興能為您服務(wù) /這是我們 應(yīng)該做的 /不要緊 /沒(méi)有關(guān)系。 ? 學(xué)會(huì)放松心情。 ? 微笑是最為有效的交往手段，