【正文】 什么是可用性 ?用戶體驗(yàn) （ user experience） ：產(chǎn)品在真實(shí)生活中的行為和被用戶使用的方式 ?不是從內(nèi)部來看一個(gè)產(chǎn)品 ， 而是從其外部來看用戶怎樣使用和與之交互 ?在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)人們往往關(guān)注它用來做什么（ What） ， 而忽視怎樣用它來做 （ How） ?因此 ， 在設(shè)計(jì)中必須認(rèn)真考慮用戶體驗(yàn)的每個(gè)方面 什么是可用性 重視技術(shù)創(chuàng)新，而忽視人類因素，導(dǎo)致產(chǎn)品普遍存在可用性問題 ? 計(jì)算機(jī)用戶平均每周 的無效勞動(dòng)，熟練用戶每周也有至少 50分鐘 無效勞動(dòng) ? 48%的軟件缺陷是可用性問題 ? 軟件開發(fā)成本的 60%發(fā)生在維護(hù)階段，可用性問題是主要原因 ? 只有 42%的用戶能在網(wǎng)站上找到所要的信息 ? 網(wǎng)上購物者最終放棄的幾率為 62% ? …… 什么是可用性 好的可用性能帶來什么 ？ ? 開發(fā)商： ? 拓展市場(chǎng) ， 爭(zhēng)取新的用戶 ? 降低開發(fā)成本（后期維護(hù)和過度開發(fā) ） ? 減少培訓(xùn)、技術(shù)支持、售后服務(wù)和退貨開銷 ? 提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)聲譽(yù) ? 符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求（可用性、可達(dá) 性 (accessibility)） ? 用戶： ? 減少操作錯(cuò)誤 ? 縮短學(xué)習(xí)周期，減少培訓(xùn)和技術(shù)支持費(fèi)用 ? 提高工作效率 ? 提高舒適滿意程度 ? 提高投資和使用效益 什么是可用性工程 ?以提高產(chǎn)品可用性為目標(biāo)的多學(xué)科交叉領(lǐng)域，借鑒和綜合了 技術(shù)學(xué)科、心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、人類工效學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的方法 ?技術(shù)運(yùn)用中的人類因素 ?80年代開始 ,90年代在發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)界普遍應(yīng)用 ?核心：以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法論 （ UserCentered Design – UCD） 什么是可用性工程 什么是 UCD ?一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方法，通過一系列以用戶為中心的活動(dòng)來支持整個(gè)開發(fā)過程，從而開發(fā)出對(duì)目標(biāo)用戶可用的產(chǎn)品。 什么是可用性工程 UCD基本原則 ?在用戶與系統(tǒng)間合理分配功能 ?讓用戶積極參與開發(fā)過程 ?反復(fù)評(píng)估改進(jìn)設(shè)計(jì) ?多方參與的開發(fā)團(tuán)隊(duì) ?多學(xué)科 ?所有相關(guān)方 什么是可用性工程 基于用戶來評(píng)估設(shè)計(jì)方案 定義用戶及組織機(jī)構(gòu)可用性需求 提出設(shè)計(jì)方案并建立原型 滿足可用性需求 理解并定義使用背景 規(guī)劃 UCD活動(dòng) UCD關(guān)鍵活動(dòng)流程 什么是可用性工程 UCD與傳統(tǒng)開發(fā)方法：互補(bǔ)而非替代 ?傳統(tǒng)開發(fā)方法（ CMM）側(cè)重于產(chǎn)品正確性、穩(wěn)定性、運(yùn)行效率等質(zhì)量指標(biāo)，以及成本和工期控制 ?UCD側(cè)重于產(chǎn)品可用性，側(cè)重于用戶直接感受到的實(shí)際使用效果 什么是可用性工程 UCD帶來的可用性改進(jìn)幅度 ?關(guān)于 UCD帶來的產(chǎn)品可用性改進(jìn)效果的調(diào)查（ J. Nielsen, 2020） ?軟件 － 83％ ?基于 Web的軟件 － 135％ ?Intra軟件 － 98％ 什么是