某房產(chǎn)金融公司crrm管理體系建立報(bào)告(留存版)
【正文】 到風(fēng)險(xiǎn)可測及可控） ? 注重風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性 (可量化效果） 、 可操作性（風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)部門的結(jié)合）和可擴(kuò)展性（從易到難逐步升級） ? 以風(fēng)險(xiǎn)管理加強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù) （ 如增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)挖掘），并幫助創(chuàng)建新的業(yè)績（如壞帳收購） 6 德賽 CRRM管理體系必須是全方位的 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與 市場營銷 貸前審批 貸后管理 清貸管理 反饋分析 風(fēng)險(xiǎn)管理決策環(huán)節(jié) 決策內(nèi)容 ?定義目標(biāo)客戶 ?新產(chǎn)品定位 ?定價(jià) ?營銷策略與渠道 ?批準(zhǔn) /拒絕 ?費(fèi)用及價(jià)格 ?審批額度 ?推薦其他產(chǎn)品 ?預(yù)測風(fēng)險(xiǎn) ?客戶服務(wù) ?客戶資料更新 ?推薦其他產(chǎn)品 ?預(yù)測風(fēng)險(xiǎn) ?催收策略 ?清帳 ?呆 /壞帳分折 ?壞帳收購 7 CRRM管理的操作考慮 ? 建議專人專職負(fù)責(zé) CRRM管理（見職能描述），直接對董事會 /總經(jīng)理負(fù)責(zé) ? 要培養(yǎng)一線人員的風(fēng)險(xiǎn)意識，放權(quán)讓他們參與到風(fēng)險(xiǎn)管理中來 ? 一線人員的激勵(lì)制度要平衡業(yè)績指標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo) ? 統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，在四大環(huán)節(jié)中設(shè)立多道防
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