【正文】 新保承保業(yè)務(wù)； ? 投保中的一般規(guī)定與基本要求參見(jiàn)郵政所代理險(xiǎn)種的投保規(guī)則； ? 柜員應(yīng)能講解所代理險(xiǎn)種的條款、投保規(guī)則以及指導(dǎo)客戶填寫(xiě)投保單； ? 保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票等憑證要按重要空白憑證來(lái)管理，要求按號(hào)碼順序使用，錄入的憑證印刷號(hào)應(yīng)為柜員當(dāng)前可用憑證的最小號(hào)； ? 投保金額在 10萬(wàn)元（含）至 50萬(wàn)元（不含）之間，由綜合柜員授權(quán)， 50萬(wàn)元（含）以上由支局長(zhǎng)授權(quán)； 9 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 新保承保 ? 處理規(guī)定 2 ? 客戶繳納保險(xiǎn)費(fèi)的方式有三種，分別是現(xiàn)金投保、支票投保和卡 /折投保； ? 現(xiàn)金繳納保費(fèi)，柜員需要在發(fā)票（收據(jù)）上加蓋“現(xiàn)金訖”； ? 客戶支票方式投保，當(dāng)天做支票登記，待 13日支票入賬后方可辦理投保，客戶在辦理正式新保承保交易前，可以申請(qǐng)退票； ? 客戶到網(wǎng)點(diǎn)投保，必須攜帶本人有效身份證件； ? 客戶須簽收成功投保的保險(xiǎn)單證。若密碼泄露，必須進(jìn)行密碼修改。 ? 申請(qǐng)單位和維護(hù)單位應(yīng)按照郵政金融檔案管理規(guī)定，妥善保管《郵政代理保險(xiǎn)系統(tǒng)人員資料維護(hù)申請(qǐng)書(shū)》。投保單的填寫(xiě)要嚴(yán)格、認(rèn)真、規(guī)范，并保證所填寫(xiě)的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、字跡清晰不涂改、所要求填寫(xiě)的項(xiàng)目不可或缺。現(xiàn)金繳費(fèi)、卡 /折繳費(fèi)為柜員權(quán)限，支票繳費(fèi)的支票登記為綜合柜員權(quán)限； ? 保費(fèi)發(fā)票按順序使用，錄入的憑證印刷號(hào)應(yīng)為柜員當(dāng)前可用憑證的最小號(hào)。 24 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 猶豫期撤單 ? 打印輸出 ? 打印郵政代理保險(xiǎn)通用憑證，打印成功后加蓋名章和日戳，并交保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員簽字。 到期給付 34 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 基本規(guī)定 ? 郵政代理保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置必須經(jīng)過(guò)銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、工商等相關(guān)管理部門(mén)批準(zhǔn)，取得《保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證》及經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的資格。要制定并嚴(yán)格執(zhí)行保管期限，遇特殊情況只能延長(zhǎng)期限，不能縮短。 39 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 應(yīng)急預(yù)案 ? 網(wǎng)點(diǎn)日終不能正常進(jìn)行軋賬時(shí)，綜合柜員要負(fù)責(zé)首先排除操作原因。 38 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 應(yīng)急預(yù)案 ? 各郵政代理保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)要建立“郵政代理保險(xiǎn)系統(tǒng)故障及維護(hù)登記簿”（見(jiàn)附表），并要詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時(shí)間、情況等要素。 ? 各級(jí)郵政部門(mén)必須按照郵政代理保險(xiǎn)系統(tǒng)的人員分類(lèi)設(shè)崗。 32 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 到期給付 ? 定義 ? 到期給付指郵政方將到期的保險(xiǎn)金發(fā)放至客戶的郵政儲(chǔ)蓄活期賬戶的交易。 21 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 猶豫期撤單 ? 定義 ? 客戶在投保后，可以在各保險(xiǎn)公司規(guī)定的猶豫期內(nèi) (參數(shù)化設(shè)置 )攜帶投保單、保單、發(fā)票、投保人身份證件等重要憑證，到原交易網(wǎng)點(diǎn)提出解除保險(xiǎn)合同申請(qǐng)，柜員接受投保人申請(qǐng)，收回投保人的保單正本、投保單和發(fā)票（收據(jù)）原件，通過(guò)代理保險(xiǎn)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。 14 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 續(xù)期繳費(fèi) ? 定義 ? 續(xù)期繳費(fèi)是指選擇分期繳付保險(xiǎn)費(fèi)方式的客戶根據(jù)合同約定在繳納首期保險(xiǎn)費(fèi)以后在郵政網(wǎng)點(diǎn)繳納的其它各期保費(fèi)。 7 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 新保承保 ? 定義 ? 郵政網(wǎng)點(diǎn)的柜員代理保險(xiǎn)公司接受客戶填寫(xiě)的投保單，通過(guò)郵政代理保險(xiǎn)系統(tǒng)錄入投保單相關(guān)信息，并實(shí)時(shí)傳至保險(xiǎn)公司進(jìn)行有效性檢查和核保，審核通過(guò)后代理保險(xiǎn)公司在網(wǎng)點(diǎn)打印保單和保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）的過(guò)程。 ? 各級(jí)人員要妥善保管本人的柜員號(hào)和密碼，僅允許本人使用，不得讓他人或其他崗位的人員使用。 4 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 網(wǎng)點(diǎn)日常處理 每日營(yíng)業(yè)前網(wǎng)點(diǎn)處理流程： ? （一）到崗 ? 網(wǎng)點(diǎn)人員必須在每日營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)時(shí)到崗。其中，凡涉及到保費(fèi)、保險(xiǎn)金額、受益人等項(xiàng)目變動(dòng)的，不得涂改，必須重新填寫(xiě)投保單。 16 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 續(xù)期繳費(fèi) ? 處理流程 ? 卡 /折繳費(fèi) ? 客戶可通過(guò)綠卡 /活期存折實(shí)時(shí)支付續(xù)期保費(fèi)。 ? 單證管理 ? （一）保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票或收據(jù)加蓋“作廢”章； ? （二）柜員將身份證、批單的客戶聯(lián)交客戶； ? （三）柜員將通用憑證的郵政聯(lián)、保險(xiǎn)單、投保單、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票或收據(jù)合并留存，專夾保管，日終交綜合柜員上交縣（市）局。 ? 業(yè)務(wù)日戳及公章、私章應(yīng)專人使用，做到人在章在，離柜收起，日終入庫(kù)保管。 ? 各郵政代理保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)由綜合柜員負(fù)責(zé)向縣（市）局管理部門(mén)請(qǐng)領(lǐng)空白憑證，請(qǐng)領(lǐng)數(shù)量以不超過(guò)半個(gè)月的使用量為限。非操作原因造成無(wú)法正常軋賬的情況下，綜合柜員須詳細(xì)記錄“郵政代理保險(xiǎn)系統(tǒng)故障登記簿”，并迅速上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，待當(dāng)日或第二日系統(tǒng)恢復(fù)正常后，網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)做軋賬。過(guò)夜留存的憑證應(yīng)入庫(kù)保管。工作時(shí)間中途暫離崗位，必須在系統(tǒng)上簽退，鎖好現(xiàn)金、重要憑證和名章，待回崗后重新簽到。 31 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 收據(jù)重打 ? 處理流程 ? （一） 柜員確認(rèn)原單據(jù)存在打印問(wèn)題，無(wú)法交與客戶，并在原單據(jù)上加蓋“作廢”章后，方可執(zhí)行該交易； ? （二） 柜員將相關(guān)信息錄入后提交綜合柜員授權(quán)；