【正文】 49一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:12:4901:12:4901:12Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。目前河南省共有營業(yè)員人員 萬人，人力成本為 /小時，因此智能化知識應(yīng)用支撐體系為公司預(yù)計每年可以為公司節(jié)約的支出性成本為**365*12023=。提供一線減負(fù)增效、滿意服務(wù)的有力手段面向內(nèi)部提高一線員工的業(yè)務(wù)能力和營銷能力及工作效率，面向外部提升客戶感知和服務(wù)滿意度?？蛻魧氋F的營銷及咨詢軌跡信息沒有記錄，收集客戶需求困難，潛在的銷售機會流失。建立全面、便捷的電子化業(yè)務(wù)知識推送手段，直接向客戶推送客戶化知識，提升營銷服務(wù)效率實時記錄客戶寶貴的營銷及咨詢軌跡信息，以收集客戶需求、尋找潛在的銷售機會建立一線員工業(yè)務(wù)知識和營銷技巧的交流平臺，供員工間橫向交流，以便于快速提升一線員工業(yè)務(wù)能力和營銷服務(wù)能力。 只要有產(chǎn)品展示的地方，便可以準(zhǔn)確、及時的查看資費信息、辦理方式、注意事項、終端知識等內(nèi)容。（淘寶進度條方式呈現(xiàn)）系統(tǒng)將向營業(yè)員自動展示客戶重要提示信息，以便營業(yè)員提前做好客戶關(guān)懷工作，避免客戶因不知情消費引發(fā)投訴。216。 2023/1/25 1:12:4901:12:4925 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/25 1:12:4901:12:4925 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2101:12:4901:12Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。216。提供一線高效服務(wù)、精細(xì)營銷的高效工具以一線減負(fù)增效為原則，通過智能化支撐，提高一線員工服務(wù)效率及工作能力；提供前后臺問題上傳知識下達(dá)的快速途徑用客戶化的語言，把知識快捷便捷地傳達(dá)到一線人員手中，提供問題反饋通道，實現(xiàn)知識糾偏、知識更新、系統(tǒng)更新、客戶建議、反饋等功能。工作壓力有待釋放工作效率有待提升營銷支撐相對不足業(yè)務(wù)能力亟需提升1 2 3 4 內(nèi)部員工壓力 外部客戶需求1知識不全面3咨詢軌跡無記錄業(yè)務(wù)知識和營銷需要深度協(xié)同5知識查詢不便捷現(xiàn)有知識種類不完善，一線營銷服務(wù)知識需求不能全面滿足，比如缺乏終端知識、營銷服務(wù)案例、產(chǎn)品提示信息、營銷信息、技術(shù)手冊等。建立自動化的知識管理流程，避免套餐、營銷活動、增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)知識內(nèi)容的缺失，并確保各渠道業(yè)務(wù)知識一致性和完整性。二、受理知識跟隨化14業(yè)務(wù)知識如影隨形 ，隨手拈來 業(yè)務(wù)受理全過程，均可隨時獲取所需知識。步步提示，減少差錯 IIIIIIIV項目實施 :建立知識管理支撐體系實現(xiàn)服務(wù)營銷高效協(xié)同項目成效 :BOSS與知識庫智能融合提升一線服務(wù)營銷能力項目總結(jié) :實現(xiàn)業(yè)務(wù)營銷能力、服務(wù)效率全面提升目錄項目背景：一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)營銷能力亟待提升效果一： BOSS系統(tǒng)與新知識庫深度融合并徹底改版，實現(xiàn)了便捷高效應(yīng)用，切實解決一線員工的知識記憶與實時查詢問題，以及咨詢軌跡的實時沉淀等問題集中展現(xiàn)，一目了然 ：將 BOSS前臺操作界面進行了徹底改版，使界面更合理、功能更實用，內(nèi)容更豐富、操作更便捷。高效支撐、一線減負(fù)： 通過多個系統(tǒng)的高度融合，滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展，員工對知識的需求，為一線人員減負(fù)。 1:12:49 上午 1:12 上午 01:12:49一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 2101:12:4901:12:49January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 211:12 上午 一月 2101:12January 25, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:12:4901:12:4901:121/25/2023 1:12:49 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。單廳單日單人受理該部分業(yè)務(wù)總筆數(shù)為 47筆測算（試點分公司 810月份平均），每人每天節(jié)省系統(tǒng)操作時間為 鐘 。n通過在 BOSS界面內(nèi)置知識接口，智能融合，實現(xiàn)知識的跟隨查詢、智能提醒、融合受理，并實現(xiàn)與客戶的電子交互，以及客戶日常咨詢需求實時沉淀。? 前臺服務(wù) 業(yè)務(wù)解釋差錯多 ， 造成的客戶投訴多；? 提醒不智能，缺乏事前提醒，致使客戶不滿意；? 口頭向客戶解釋后無其他提醒方式，埋下客戶投訴隱患?，F(xiàn)有知識庫內(nèi)容缺