【正文】 須根據(jù)新的市場(chǎng)需求研究新的業(yè)務(wù)方向，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新構(gòu)筑旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)廠商管理的過程實(shí)質(zhì)就是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程。 缺點(diǎn)：容易導(dǎo)致關(guān)注度不夠，從而影響產(chǎn)品的銷售與質(zhì)量。旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 曹威威 第七章 旅行社的客戶與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理 旅行社 行政主管部門 旅行社員工 行業(yè)協(xié)會(huì) 旅游者 潛在旅游者 合作廠商 供應(yīng)廠商 競(jìng)爭(zhēng)廠商 表示客戶關(guān)系 表示產(chǎn)業(yè)關(guān)系 表示行政關(guān)系 旅行社的利益相關(guān)者 主要內(nèi)容 旅行社客戶管理 一 旅行社供應(yīng)廠商的管理 二 旅行社合作廠商的管理 三 旅行社競(jìng)爭(zhēng)廠商的管理 四 第七章 第一節(jié) 旅行社的客戶關(guān)系管理 學(xué)習(xí)內(nèi)容： ? 一、旅行社客戶管理的內(nèi)涵 ? 二、旅行社引入客戶關(guān)系管理的意義 ? 三、旅行社客戶關(guān)系管理的一般流程 ? 四、旅行社客戶關(guān)系管理的策略 第一節(jié) 旅行社的客戶關(guān)系管理 第七章 第一節(jié) 旅行社的客戶關(guān)系管理 一、旅行社客戶關(guān)系管理內(nèi)涵 ? 企業(yè)以客戶為中心對(duì)企業(yè)客戶資源進(jìn)行整合，通過完善的客戶服務(wù)、深入的客戶分析、人性化的服務(wù)程序來滿足客戶需要，最終實(shí)現(xiàn)客戶核心利益和企業(yè)價(jià)值最大化的一整套先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、管理方法和解決方案。 穩(wěn)定的合作關(guān)系： 組團(tuán)社往往和部分質(zhì)量好、產(chǎn)品切合度高、合作關(guān)系穩(wěn)定的地接社長(zhǎng)期合作。一般步驟： 對(duì)自身實(shí)力的確定。 如通過建立旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和綜合性服務(wù)一體化經(jīng)營(yíng)實(shí)行運(yùn)作創(chuàng)新；推出以滿足旅游者欲望和愛好的旅游產(chǎn)品，如自選市場(chǎng)、散客成團(tuán)、自駕車旅游、生態(tài)旅游、探險(xiǎn)旅游等。 調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)廠商的實(shí)力和發(fā)展戰(zhàn)略。 缺點(diǎn)：需要共同分享利潤(rùn)。 分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可包括： 消費(fèi)量、消費(fèi)額、消費(fèi)頻度、消費(fèi)等級(jí)（經(jīng)濟(jì)等、標(biāo)準(zhǔn)等、豪華等）、顧客所在地區(qū)。 松散的合作關(guān)系： 組團(tuán)社同時(shí)廣泛選擇多個(gè)地接社來滿足旅游者需要，與多家社形成合作關(guān)系。 第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 二、對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理 （ 一 ） 設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的條件和程序 分社 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) （ 二 ） 通過設(shè)立分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng) 旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是指旅行社將經(jīng)營(yíng)點(diǎn)建成網(wǎng)絡(luò)狀分布的經(jīng)營(yíng)方式 ， 以最大化發(fā)揮分支機(jī)構(gòu)的輻射作用 。一般來說，在旅行社接待服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、車輛等級(jí)、購(gòu)物安排、時(shí)間銜接等容易出現(xiàn)問題，應(yīng)重點(diǎn)防范。 確定競(jìng)爭(zhēng)廠商的性質(zhì)。