【正文】 須根據(jù)新的市場需求研究新的業(yè)務方向，通過業(yè)務創(chuàng)新構筑旅行社的競爭優(yōu)勢。 對競爭廠商管理的過程實質(zhì)就是參與市場競爭的過程。 缺點：容易導致關注度不夠，從而影響產(chǎn)品的銷售與質(zhì)量。旅行社經(jīng)營與管理 曹威威 第七章 旅行社的客戶與產(chǎn)業(yè)關系管理 旅行社 行政主管部門 旅行社員工 行業(yè)協(xié)會 旅游者 潛在旅游者 合作廠商 供應廠商 競爭廠商 表示客戶關系 表示產(chǎn)業(yè)關系 表示行政關系 旅行社的利益相關者 主要內(nèi)容 旅行社客戶管理 一 旅行社供應廠商的管理 二 旅行社合作廠商的管理 三 旅行社競爭廠商的管理 四 第七章 第一節(jié) 旅行社的客戶關系管理 學習內(nèi)容： ? 一、旅行社客戶管理的內(nèi)涵 ? 二、旅行社引入客戶關系管理的意義 ? 三、旅行社客戶關系管理的一般流程 ? 四、旅行社客戶關系管理的策略 第一節(jié) 旅行社的客戶關系管理 第七章 第一節(jié) 旅行社的客戶關系管理 一、旅行社客戶關系管理內(nèi)涵 ? 企業(yè)以客戶為中心對企業(yè)客戶資源進行整合，通過完善的客戶服務、深入的客戶分析、人性化的服務程序來滿足客戶需要，最終實現(xiàn)客戶核心利益和企業(yè)價值最大化的一整套先進的經(jīng)營理念、管理方法和解決方案。 穩(wěn)定的合作關系： 組團社往往和部分質(zhì)量好、產(chǎn)品切合度高、合作關系穩(wěn)定的地接社長期合作。一般步驟： 對自身實力的確定。 如通過建立旅行社產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡和綜合性服務一體化經(jīng)營實行運作創(chuàng)新；推出以滿足旅游者欲望和愛好的旅游產(chǎn)品，如自選市場、散客成團、自駕車旅游、生態(tài)旅游、探險旅游等。 調(diào)查競爭廠商的實力和發(fā)展戰(zhàn)略。 缺點：需要共同分享利潤。 分級標準可包括： 消費量、消費額、消費頻度、消費等級（經(jīng)濟等、標準等、豪華等）、顧客所在地區(qū)。 松散的合作關系： 組團社同時廣泛選擇多個地接社來滿足旅游者需要，與多家社形成合作關系。 第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 二、對分支機構的管理 （ 一 ） 設立分支機構的條件和程序 分社 服務網(wǎng)點 （ 二 ） 通過設立分支機構實現(xiàn)旅行社網(wǎng)絡化經(jīng)營 旅行社網(wǎng)絡化經(jīng)營是指旅行社將經(jīng)營點建成網(wǎng)絡狀分布的經(jīng)營方式 ， 以最大化發(fā)揮分支機構的輻射作用 。一般來說，在旅行社接待服務中，導游服務、餐飲標準、車輛等級、購物安排、時間銜接等容易出現(xiàn)問題，應重點防范。 確定競爭廠商的性質(zhì)。