【正文】 （跟蹤） 管理者的角色 ?確保為每一項任務(wù)都確定正確的要求 ?確定有效的必要資源 ?幫助員工符合要求 領(lǐng)導(dǎo)法則 The Absolutes of Leadership ?清楚的議程 ?個人的哲學(xué) ?培育關(guān)系 ?國際化 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量 質(zhì)量的目的： 不在于寬容錯誤的事和物，而在于根除和預(yù)防錯誤事情的發(fā)生。 是山西 ， 不是陜西 。 他死后 ， 大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破 ， 想得通；大家都說他一生不肯認真 ， 不肯算賬 ， 不肯計較 ， 真是一位有德行的人 ?？梢杂么蚩?、收據(jù)或其他方式計算所投入的時間和資源總數(shù)。 可信賴的組織 “ 可信賴的組織是這樣的組織，在那里： 所有日常的業(yè)務(wù)工作每次都能正確地完成， 與員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系都獲得成功。請你舉出工作中有代表性的事例 ,從表中選幾個項目 ,計算不符合要求的代價。這些人的工作內(nèi)容只與符合要求的代價或不符合要求的代價有關(guān)。 不上一點鐘 ， 差不多先生就一命嗚呼了 。 他媽罵他 ， 他搖搖頭說： “ 紅糖白糖不是差不多嗎 ？ ” 他在學(xué)堂的時候 ， 先生問他： “ 直隸省的西邊是哪一省 ？ ” 他說是陜西 。而這種傳統(tǒng)觀念得到的只能是一般標(biāo)準(zhǔn)績效的質(zhì)量。 檢驗：告知已發(fā)生的事情 ?太遲 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 ?會遺漏一些缺陷 ?不能產(chǎn)生符合項 預(yù)防：使某些事不發(fā)生 ?工作開始之前的審慎活動 ?較便宜的經(jīng)營之道 ?制定改進政策 ?建立系統(tǒng)以預(yù)防問題 對預(yù)防加以規(guī)劃 ?所謂政策，是一項陳述，說明應(yīng)達到的成就。 ” 他說： “ 陜西同山西 ， 不是差不多嗎 ？ ” 后來他在一個錢鋪里做伙計；他也會寫 ， 也會算 ， 只是總不會精細 。 于是大家給他取個死后的法號 ， 叫他做圓通大師 。比如： 單價法 ?用處理一件顧客投訴的平均費用，乘以處理投訴的次數(shù)（ PONC） ?更換一個零件的平均費用，乘上更換的零件數(shù)目（ PONC） ?審核帳目所花費的平均費用（ POC） ?培訓(xùn)新員工所花費的平均費用（ POC） 以單價法來計算不符合要求的代價，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次數(shù)。 ” 質(zhì)量文化產(chǎn)生的具體表現(xiàn) ? 由技術(shù)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向 ? 由計劃前推轉(zhuǎn)為需求后拉 ? 由修補、檢驗轉(zhuǎn)為預(yù)防為主 ? 由要素流程管理變?yōu)檫^程管理 ? 由問題表面處理到系統(tǒng)的根本解決 ? 由差不多就好到心態(tài)改為不折不扣、百分之百的符合要求 ? 由第二、第三次把事情做對改為第一次做對 ? 由模糊的經(jīng)驗式的管理到數(shù)字和事實為基礎(chǔ)的管理 ? 由空泛的質(zhì)量意識變?yōu)橐躁P(guān)注金錢數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本而導(dǎo)致的改正行為 ? 管理者由控制者、監(jiān)督者、懲罰者變?yōu)槎綄?dǎo)者、教育者、服務(wù)者 ? 員工由被動接受變?yōu)橹鲃訁⒓? ? 員工由害怕衡量變?yōu)榉e極的暴露問題、解決問題 問題 學(xué)完本課程你有何感想 ? 你在工作中的下一步是如何打算的？ 念奴嬌 千帆出海， 風(fēng)浪急， “ e”潮席卷滿天。 ” X 15 + 2023 + 250 = X 30000 X 2% = 1354500 企業(yè)現(xiàn)狀 ?指數(shù) ?圖表 ?說明 解決方案 ?PONC ?金錢 ?消除浪費 練習(xí) ? 怠工 ? 呆帳 ? 帳單錯誤 ? 處理顧客申訴 ? 改正電腦程式 ? 改正性的維修措施 ? 電腦資料處理錯誤 ? 設(shè)計錯誤 ? 工程更改通知 ? 庫存過多 ? 加速趕工 ? 解釋問題的時間 ? 罰款及其他懲罰 ? 勞資爭議 ? 資料輸入錯誤 ? 逾期應(yīng)收帳款 ? 趕交貨期增加之運費 ? 印刷錯誤 ? 產(chǎn)品責(zé)任 ? 讓步賠償 ? 重新設(shè)計 ? 退貨 ? 返工 ? 報廢 ? 區(qū)分貨物好壞 ? 產(chǎn)品變壞 ? 臨時加班 ? 臨時修理 ? 臨時停機 ? 保修 ? 浪費的能源 下面舉出了一些工作中的 PONC項目。 比如 ： ?銀行為追蹤呆賬而設(shè)立的帳目（ PONC） ?工作意外導(dǎo)致的殘障給付費用（ PONC） ?為統(tǒng)計預(yù)防性維修費用所設(shè)的帳目（ POC） ?培訓(xùn)預(yù)算（ POC） 薪資法 這個方法則是計算雇傭工作人員的費用。 ” 于是這位牛醫(yī)王大夫走近床前 ， 用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病 。 何必太精明呢 ？ ” 他小的時候 ， 他媽叫他去買紅糖 ， 他買了白糖回來 。迷宮的墻使他們局限于按傳統(tǒng)觀念進行操作。 ?首先，我們必須制定政策來指導(dǎo)改進的方向，然后才能建立出一套系統(tǒng)來預(yù)防問題。 十字常常寫成千字 ， 千字常常寫成十字 。 他的名譽越傳越遠 ， 越久越大 。以單價法計算符合要求的代價則是用預(yù)防一件不符合要求的平均指支出，乘以采取預(yù)防措施的次數(shù)（有時侯這種措施是特別的、額外的或毫無條件的）。 山姆諸艦， “ 零缺陷 ” ， 號角震撼心田。 ” 勞拉想： “ 我們每年大約有 3000