【正文】 : ? ? ? ? ? ? ?總結(jié) 研討的目的 了解 21世紀(jì)質(zhì)量管理哲學(xué)的基本概念，并討論個人在質(zhì)量改進(jìn)中應(yīng)扮演的角色，幫助企業(yè)管理者用有效的方法和工具，以團(tuán)隊合作的模式，通過管理創(chuàng)新，建立能夠塑造持久競爭力的企業(yè)管理文化和管理體系，達(dá)成質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)?！? 質(zhì)量戰(zhàn)略 :領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn) ?公司想從質(zhì)量活動中獲得什么結(jié)果 ? ?為獲得這些結(jié)果應(yīng)采取哪些戰(zhàn)略 ? ?怎樣衡量工作進(jìn)展情況 ? ?怎樣才能保證已獲得的結(jié)果長久不衰 ? ?怎樣才能保證持續(xù)地獲得進(jìn)一步的結(jié)果 ? 3. 質(zhì)量的定義 討論 當(dāng)提到“質(zhì)量”一詞時你會想到什么？ 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的觀念 ?質(zhì)量就是美好的東西 ?質(zhì)量是無法評估或衡量的 ?質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本 ?所有的質(zhì)量問題都是由一線的人員造成的 ?質(zhì)量部門應(yīng)對質(zhì)量負(fù)責(zé) 質(zhì)量人的使命 ?質(zhì)量管理的語言 ?“ 前門 ” 與 ‘ 后門 “ ?“ 警察局 ” 與 “ 保健中心 ” ?幫助組織成為可信賴的 ?歷史的使命 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理就是要有目的地創(chuàng)建一種可信賴的 /誠信的組織文化 ,在那里 : ?所有日常的業(yè)務(wù)工作每次都能正確的完成； ?與員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系都獲得了成功。 你一定見過他 ， 一定聽過別人談起他 。 先生說： “ 錯了 。 他白瞪著眼 ， 望著遠(yuǎn)遠(yuǎn)的火車上的煤煙 ， 搖搖頭道： “ 只好明天再走了 ， 今天走同明天走 ， 也還差不多 。 差不多先生差不多要死的時候 ， 一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說道： “ 活人同死人也差 …… 差 …… 差不多 ， …… 凡事只要 …… 差 …… 差 …… 不多 …… 就 …… 好了 ， …… 何 …… 何 …… 必 …… 太 …… 太認(rèn)真呢 ？ ” 他說完了這句格言 ，方才絕氣了 。 ?零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。比如： ? 催料趕工的人員（ PONC） ? 處理顧客申訴的職員（ PONC） ? 從事返工或重新加工的員工（ PONC） ? 負(fù)責(zé)測試軟件及核對訂單內(nèi)容的員工（ POC） ? 審核員（ POC） ? 專職培訓(xùn)教師（ POC） 勞務(wù) /資源量法 ? 會計人員為追查報表系統(tǒng)中的錯誤所花的時間（ PONC） ? 工程師為找出某系統(tǒng)的缺陷而耗費(fèi)的時間（ PONC） ? 業(yè)務(wù)代表向客戶解釋貨品問題所用的時間（ PONC） ? 通過實驗找出導(dǎo)致不符合要求的機(jī)械結(jié)構(gòu)所耗費(fèi)的時間及物資（ PONC） ? 會計人員為預(yù)防錯誤而復(fù)核報表系統(tǒng)而花的時間（ POC） ? 工程師為預(yù)防缺陷而花在檢驗上的時間（ POC） ? 業(yè)務(wù)代表核對訂單以確定無誤所花的時間（ POC） ? 通過實驗找出預(yù)防某種機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)失靈的方式所消耗的時間和物資（ POC） 這個方法需要謹(jǐn)慎地計算花費(fèi)于特定工作上的勞務(wù)和資源總量。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。 讓質(zhì)量成為習(xí)慣 創(chuàng)建質(zhì)量文化 :四個階段 ?形成信念 ?作出承諾 ?轉(zhuǎn)化行動 ?持之以恒 創(chuàng)建質(zhì)量文化導(dǎo)綱 ?清楚的政策 ?通過教育達(dá)成共識 ?明確要求、優(yōu)化過程 ?堅持符合所有要求 創(chuàng)建質(zhì)量文化：三條“紅線” ?教育與培訓(xùn) 基礎(chǔ) ?執(zhí)行與行動 關(guān)鍵 ?溝通與獎賞 保證 創(chuàng)建質(zhì)量文化：“六大步” 現(xiàn)在的 經(jīng)營方式 新的 經(jīng)營方式 領(lǐng)悟 承諾 能力 改正 溝通 持續(xù) 十四個質(zhì)量改進(jìn)的步驟 決心 制度 團(tuán)隊 要么你選擇改變 要么別人迫使你改變 舊 新 C 概念 C 決心 T 團(tuán)隊 S 制度 T 工具 14個步驟 品質(zhì)改善 方 案 21世紀(jì)的質(zhì)量管理哲學(xué) 做而論道，道而行之 ?一個核心 ?二個基本點(diǎn) ?三個代表 ?四項基本原則 ?五個解決問題的步驟 ?六個變革管理的階段 ?七個過程管理模塊 ?十四個質(zhì)量過程改進(jìn)步驟 質(zhì)量管理的四項基本原則 ?符合要求（ POC） 完全了解你的全部任務(wù)的要求 ?預(yù)防（ Prevention) 在你的全部工作場所采取預(yù)防活動 ?零缺陷（ ZD） 從來不認(rèn)為錯誤是不可避免的，即使是微不足道的錯誤 ?不符合要求的代價（ PONC） 知道這是做錯事時支付的費(fèi)用 什么是工作哲學(xué)？ 我們看事情的方法，指導(dǎo)我們做事情的方法。 謝謝大家 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH