【正文】 、冶具、軟件是制工建的，我們只是依此條件下忠實執(zhí)行，不知那一個環(huán)節(jié)出問題！ ? 工程： 我們的測試軟件沒問題，于早期這套測試設(shè)備已受客戶認同可用，我看應(yīng)該針對退回的產(chǎn)品好好分析才對，說不定是設(shè)計問題！」， ? 開發(fā)： 產(chǎn)品開發(fā)時已經(jīng)做了測試，我們的產(chǎn)品只能在 0℃ 到 50℃ 之操作范圍，而退回來的產(chǎn)品開會前我檢測過，是因為溫度太高導(dǎo)致頻率偏移，從現(xiàn)況來看上層溫度經(jīng)常是在 90℃ 環(huán)境下工作，因此這才是問題的主因！ ? 經(jīng)理： 目前先安撫客戶，請 RD提出短期對策，如先加風(fēng)扇，而長期對策再來想辦法，我們一定要讓客戶覺得我們是個負責(zé)的公司，這危機也是我們的轉(zhuǎn)機！ 說說此案例中不適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀念 ? 同時請列出你同意上述看法觀念者有哪些 ?質(zhì)量已不再是檢驗出來的，而是制造出來的、設(shè)計出來的、管理 出來的、更是習(xí)慣出來的而成為“自我管理”之境界。 ?因質(zhì)量問題丟失客戶，想要重新找回，將是難上加難。 ? 總：這些問題平時有沒有討論，開會提出解決 ? 品：我們每月有一次的品質(zhì)會議，由我主持和報告，會中要求各部門要提出改善對策，因前涉及到工藝問題，有關(guān)此類問題全部交技術(shù)部王經(jīng)理負責(zé)，他每月則于品質(zhì)會議中提出上月問題的解決方案，其它后制程，通常由生產(chǎn)部蔡經(jīng)理提出答復(fù)如何改善 ? 總：長期以來我們良率并未進步，反而競爭公司已有很快成長，我無法接受你們目前的成果，請和我一起到現(xiàn)場每站深入了解 以下是總經(jīng)理在生產(chǎn)現(xiàn)場看到的現(xiàn)象 ? 車間廠地：地面灰塵很多、材料工具隨意擺放雜亂無章。 質(zhì)量目標(biāo) 客戶滿意度 ≥80%。 ?品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的 Quality Management 產(chǎn) 品品 質(zhì) ： 強調(diào)產(chǎn)品的 研發(fā)與制造 的品質(zhì) 過 程品 質(zhì) ： 要求 工作及服務(wù)顧客 的系統(tǒng)品質(zhì) 環(huán) 境品 質(zhì) ： 結(jié)合 生理、心理環(huán)境及硬 件 環(huán)境 的品質(zhì) 管理品 質(zhì) ： 規(guī)劃 人力資源 應(yīng)用與 經(jīng)營決策 的品質(zhì) 5 品質(zhì)經(jīng)營 階段階段階段年制造品 質(zhì) 提高供方改善推行? 、 活動 生產(chǎn)、儲運、品保?顧客需求調(diào)查研究 、銷售?減少供方數(shù)量，提高質(zhì)量 采購?現(xiàn)場考察、駐廠代表 采購、品保? 零缺陷 全 員參與? 敏捷制造 全體階段 準(zhǔn)備品質(zhì)經(jīng)營 ?實施品質(zhì)診斷 品保?加強宣 傳 及培 訓(xùn) 人 資 、品保 公司高層 以提高全公司質(zhì)量意識、加強培訓(xùn)為品質(zhì)革新的基礎(chǔ)。 ?沒有質(zhì)量就沒有美好的明天。 ? 灌裝臺：一面做事一面員工相互交談、工作指導(dǎo)項