品質(zhì)觀念、質(zhì)量理念(2)-預(yù)覽頁
【正文】 ? 我國直到 80年代初才逐步跨入統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 ? 此種階段是將專職檢驗人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師承擔(dān) ? 這標志著將事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A(yù)防為先的觀念 ? 但這個階段過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，忽視組織管理工作，使人們誤認為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法” 現(xiàn)代質(zhì)量管理 ? 60年代，社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，質(zhì)量管理也出現(xiàn)了很多新情詋 ? 實施全面質(zhì)量管理 (TQM) 為什么實施 TQM？ ? 人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了 ? 由過去的只注重產(chǎn)品的使用性能增加了耐用性、美觀性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等 ? 管理科學(xué)的新發(fā)展，“重視人的因素”，強調(diào)要依靠廣大職工搞好質(zhì)量管理 ? 保護消費者權(quán)益運動的興起 . ? 朱蘭認為：保護消費者權(quán)益運動是質(zhì)量管理學(xué)在理論和實踐方面的重大發(fā)展動力 誤區(qū)及新認識 ?品質(zhì) /質(zhì)量 是品質(zhì)部 /質(zhì)量部 的事情，我只要做好本職工作就好了 。 ?調(diào)查表明：實施 TQM的公司每一元銷售額上比對手多賺一角；船到江心堵漏遲的代價遠比提前做好預(yù)防的高 。 ?好質(zhì)量是使客戶不斷回來，而出去的產(chǎn)品不會回來。 ?質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責(zé)任。 質(zhì)量基本新觀念 三、質(zhì)量理念 質(zhì)量 =不懈地努力 來 盡可能好 地 滿足用戶的期望 不斷改進觀念 (KVP) 預(yù)防觀念 標準化的觀念 用戶觀念 零缺陷 用戶滿意 這就是質(zhì)量！ 二、什么是“質(zhì)量”？ 質(zhì)量 ——永無止境的追求 ? 一份研究報告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前 20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出 30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 + + + ￥ + + + + ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 較少的事前投入 極少的過程預(yù)防投入 廢品損失 抱怨的成倍損失 改進的費用 事前準備投入 過程預(yù)防中的投入 極低的廢品損失 極低的抱怨損失 控制 預(yù)防 預(yù)防會不會成本提高？ B、 預(yù)防觀念 生產(chǎn)過程中積累的 經(jīng)驗 非經(jīng)實踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。 無重大安全事故 緊急事件處理率 100%； 消防設(shè)施設(shè)備完好率 ≥98% ； 新員工崗前培訓(xùn)率 100%，員工培訓(xùn)率 100%。 ? 反應(yīng)車間：有要求參數(shù)控制 (成份、時間 )但普遍不確實、未用量具盛裝投
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