品質觀念、質量理念(2)-預覽頁
【正文】 ? 我國直到 80年代初才逐步跨入統(tǒng)計質量管理階段 ? 此種階段是將專職檢驗人員轉移給專業(yè)的質量控制工程師承擔 ? 這標志著將事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A防為先的觀念 ? 但這個階段過分強調質量控制的統(tǒng)計方法，忽視組織管理工作，使人們誤認為“質量管理就是統(tǒng)計方法” 現(xiàn)代質量管理 ? 60年代，社會生產力迅速發(fā)展，質量管理也出現(xiàn)了很多新情詋 ? 實施全面質量管理 (TQM) 為什么實施 TQM？ ? 人們對產品質量的要求更高更多了 ? 由過去的只注重產品的使用性能增加了耐用性、美觀性、可靠性、安全性、經濟性等 ? 管理科學的新發(fā)展，“重視人的因素”，強調要依靠廣大職工搞好質量管理 ? 保護消費者權益運動的興起 . ? 朱蘭認為：保護消費者權益運動是質量管理學在理論和實踐方面的重大發(fā)展動力 誤區(qū)及新認識 ?品質 /質量 是品質部 /質量部 的事情，我只要做好本職工作就好了 。 ?調查表明：實施 TQM的公司每一元銷售額上比對手多賺一角；船到江心堵漏遲的代價遠比提前做好預防的高 。 ?好質量是使客戶不斷回來，而出去的產品不會回來。 ?質量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責任。 質量基本新觀念 三、質量理念 質量 =不懈地努力 來 盡可能好 地 滿足用戶的期望 不斷改進觀念 (KVP) 預防觀念 標準化的觀念 用戶觀念 零缺陷 用戶滿意 這就是質量！ 二、什么是“質量”？ 質量 ——永無止境的追求 ? 一份研究報告顯示：質量優(yōu)異排名前 20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出 30％，更是質量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 + + + ￥ + + + + ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 較少的事前投入 極少的過程預防投入 廢品損失 抱怨的成倍損失 改進的費用 事前準備投入 過程預防中的投入 極低的廢品損失 極低的抱怨損失 控制 預防 預防會不會成本提高？ B、 預防觀念 生產過程中積累的 經驗 非經實踐和理論的論證，與質量要求相違背。 無重大安全事故 緊急事件處理率 100%； 消防設施設備完好率 ≥98% ； 新員工崗前培訓率 100%，員工培訓率 100%。 ? 反應車間：有要求參數控制 (成份、時間 )但普遍不確實、未用量具盛裝投
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