【正文】 ruary 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 2月 2日星期四 5時(shí) 6分 40秒 05:06:402 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :06:4005:06Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 理解并掌握： ? 1，有哪些傳統(tǒng)行政手段？ ? 2，民營(yíng)化、合同外包、憑單制與特許經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)化工具的涵義。 政府流程再造就是試圖改變傳統(tǒng)的行政管理模式，創(chuàng)造面向顧客、服務(wù)公眾的公共組織體制，重新界定政府角色，更新管理方式，以適應(yīng)變化著的環(huán)境的要求。 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（ total quality management,TQM）就是以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。BOT模式是當(dāng)前最為常見(jiàn)，應(yīng)用較多的公私合作形式。 經(jīng)濟(jì)手段 1 特點(diǎn) 潛在性 長(zhǎng)期性 2 特點(diǎn) 內(nèi)在 穩(wěn)定性 3 特點(diǎn) M 主動(dòng) 超前性 含義：思想教育手段是指依靠宣傳 、 說(shuō)服 、 溝通 、 精神鼓勵(lì)等心理誘導(dǎo)和行為激勵(lì)方式 ， 激勵(lì)人們的積極性 ， 從而達(dá)成組織目標(biāo)的行政方法 。 合同外包常常通過(guò)使用競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)投標(biāo)（競(jìng)標(biāo)）的方式。社會(huì)規(guī)制控制諸如健康、安全、職業(yè)歧視等一類(lèi)的社會(huì)事項(xiàng)。 上級(jí)擬訂下級(jí)所應(yīng) 達(dá)成的目標(biāo)及成效 下級(jí)建議本身應(yīng)達(dá) 成的目標(biāo)及成效 對(duì)于下級(jí)目標(biāo) 獲得同意 執(zhí)行期間成果評(píng)估 定期檢查下級(jí)實(shí)施 成效 檢查組織的實(shí)施成效 設(shè)定組織總目標(biāo)及其 成效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和 權(quán)責(zé)劃分 剔除 因素 新增因素 目標(biāo) 循環(huán) 管理 過(guò)程 目標(biāo)管理 (management by objectives MBO) ? 目標(biāo)管理具有四個(gè)特征 – 是一種分權(quán)與自我控制的管理； – 是一種參與式管理（包括參與設(shè)定目標(biāo)），它要求上級(jí)吸收下級(jí)參與到各項(xiàng)管理決策中來(lái)； – 是一種面向成果的管理，引導(dǎo)管理者從重視流程、管理制度等細(xì)節(jié)問(wèn)題轉(zhuǎn)向重視組織的目標(biāo)； – 是種系統(tǒng)化的管理，通過(guò)完整的目標(biāo)體系來(lái)指導(dǎo)和安排工作。 PEST分析 1 PEST分析方法 是一個(gè)宏觀環(huán)境分析模型：首先搜集對(duì)組織戰(zhàn)略產(chǎn)生影響的政治法律（ politics）、經(jīng)濟(jì)（ economy）、社會(huì)文化（ society）和技術(shù)（ technology）四個(gè)方面的因素；其次是對(duì)這四個(gè)因素進(jìn)行仔細(xì)分析，理清這些因素對(duì)戰(zhàn)略的影響，找到本組織需要考慮的因素；最后是對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)（如專(zhuān)家打分法），確定關(guān)鍵戰(zhàn)略因素。 2023年 2月 2日星期四 上午 5時(shí) 6分 40秒 05:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:06:4005:06:4005:062/2/2023 5:06:40 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05:06:4005:06:4005:06Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 上午 5時(shí) 6分 :06February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。這里的 S指組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（ strength） , W指組織內(nèi)部的劣勢(shì)（ weakness） , O指組織外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（ opportunity） ， T指組織外部環(huán)境的威脅（ threat）。 顧客導(dǎo)向的基本取向是以顧客為中心，即從顧客的角度出發(fā)開(kāi)展活動(dòng)和提供服務(wù)；以追求顧客滿