【正文】 性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。 54 成功無捷徑，從基層做起，做實(shí) 一個(gè)青年職員平時(shí)工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個(gè)月他問老板： “如果再工作一個(gè)月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個(gè)冷房間的溫度計(jì)， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點(diǎn)也不會(huì)溫暖。 啟示： 在一個(gè)大目標(biāo)面前，我們常常會(huì)因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。 一個(gè)真正的智者 ， 只要你用心對(duì)待每一個(gè)機(jī)會(huì) ， 他會(huì)從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡 。于是 感謝與喜悅之情就油 然而生，以后更能積 極地自動(dòng)請(qǐng)求指示 和教益。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，唯一的親人只剩下一個(gè)妹妹。 “proactivity”這個(gè)英文字的涵義不僅止于采取主動(dòng)，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。 身處陌生的異地，一種對(duì)家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。 2023年 1月 29日星期日 下午 4時(shí) 56分 27秒 16:56: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:56:2716:56:2716:56Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 4時(shí) 56分 27秒 下午 4時(shí) 56分 16:56: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 16:56:2716:56:2716:561/29/2023 4:56:27 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。他們對(duì)外界的物質(zhì)、精神與社會(huì)刺激仍會(huì)有所反應(yīng)，只是如何反應(yīng)完全掌握在自己手中。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應(yīng)該有意識(shí)地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。同樣是非洲市場(chǎng)，同樣面對(duì)打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個(gè)人灰心失望，不戰(zhàn)而?。欢硪粋€(gè)人滿懷信心，大獲全勝。對(duì)自己、對(duì)公司都沒有好處，對(duì)社會(huì)更無所貢獻(xiàn)。 而且從此之后 ， 他一直強(qiáng)調(diào)第一手資料的重要性 ， 要求下屬員工和自己一樣用心工作 ， 隨時(shí)隨地積累市場(chǎng)信息 ， 處處搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面 ， 使自己的企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地 。另一只舊鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了。就如同東風(fēng)會(huì)帶來繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會(huì)成熟起來。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長(zhǎng)處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞?。校方可以接受成?jī)，只有鴨子自己深感不值。 紅杉的淺根，也正是它能長(zhǎng)得如此高大的利器?？茖W(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年?duì)形飛行。 ? 陰柔性指在生活質(zhì)量、保持良好的人際關(guān)系、服務(wù)、設(shè)施和團(tuán)結(jié)等方面占優(yōu)勢(shì)的價(jià)值觀 ? 女性氣質(zhì)的國家，如瑞典、挪威，男女性價(jià)值觀差異較小。 36 （四）保持組織文化 管理者和員工注意的東西，既得到注意和評(píng)論的事件； 管理者的榜樣作用； 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)； 選拔和提升和解聘的標(biāo)準(zhǔn)； 組織儀式、典禮和故事 事件和危機(jī)的反應(yīng) 37 六、文化與管理 ? ? 文化管理（科學(xué) — 文化管理）： 依靠制度與文化的雙重支撐。包括企業(yè)的地理位置、布局、辦公室擺設(shè)、裝飾物的檔次等等。 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。文化反思的重點(diǎn)應(yīng)在引進(jìn)與融會(huì)，而不在消滅和刪刈。它包括辦公樓、俱樂部、廠房等。 3 文化與組織行為 什么是文化？ 文化 成果論 —— 人類所創(chuàng)造出來的一切物質(zhì)的、 精神的產(chǎn)品； 文化 模式論 —— 探究產(chǎn)品所表達(dá)的社會(huì)含義，并用以解釋 經(jīng)驗(yàn)和人們的行為。 8 組織文化的顯性內(nèi)容 ? ⑴組織標(biāo)志：組織標(biāo)志是指以標(biāo)志性的外形來表明與其他組織明顯區(qū)分的文化特色。 制度的基本屬性：行為的統(tǒng)一規(guī)范， 強(qiáng)制的運(yùn)作構(gòu)架 —— 他律性。 24 內(nèi)部整合解決如下問題 語言和概念：確認(rèn)群體溝通的方法和發(fā)展重要概念的共同意義。 29 組織文化的傳遞方式 ? ⑴故事。 不要正面攻擊文化，而是找到方法幫助員工更有效地工作。如日本、葡萄牙和希臘。幼稚病最常見的癥狀是什么？就是自以為是，覺得自己很了不起。 但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn) ， 紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已。 鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績(jī)也不錯(cuò)，可是跑步就無技可施。 啟示： 尊重差異。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)“客戶的夢(mèng)想”，從而贏得顧客、贏得市場(chǎng)，取得成功，收獲美好的命運(yùn)?！毙＄姵泽@不已。 奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢 ？ 原來這個(gè)看似普通的年輕人在做倉庫保管員期間 ， 每天都認(rèn)真地記錄下每一筆進(jìn)貨入庫和出庫的過程與數(shù)量 ， 并且千方百計(jì)的向送貨員打聽進(jìn)貨的價(jià)格 、 來源 ， 向提貨的營業(yè)員詢問哪種貨物最受歡迎 ， 哪種貨物無人問津 ， 為什么 。 56 如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子 人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期學(xué)習(xí)過程的。由于炎熱，非洲人向來是打赤腳。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。 理智重于情感的人，則經(jīng)過審慎思考，選定自己的價(jià)值觀，作為行為的原動(dòng)力。而人的幫助使蝴蝶失去了經(jīng)歷這一不可跳躍的階段的機(jī)會(huì)，所以它命中注定只能在地上爬行了。 2023年 1月 29日星期日 下午 4時(shí) 56分 27秒 16:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 29日星期日 下午 4時(shí) 56分 27秒 16:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 下午 4時(shí) 56分 27秒 下午 4時(shí) 56分 16:56: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對(duì)生命力的激揚(yáng)，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。他們待人接物是根據(jù)本身價(jià)值觀作有意識(shí)的抉擇，而非全憑對(duì)外界環(huán)境的感覺來行事。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識(shí)卻是獨(dú)立的，超脫于肉體束縛之外。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。 我們還聽到一個(gè)意義類似 、 且是真實(shí)的故事：很多年前 ， 在一家日本酒店 ， 一個(gè)妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作 —— 洗廁所 ， 上司對(duì)她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新 。其實(shí)，每一個(gè)大目標(biāo)都可以分成無數(shù)個(gè)小目標(biāo)，你實(shí)現(xiàn)了每個(gè)小目標(biāo)，你認(rèn)認(rèn)真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠(yuǎn)了。一個(gè)成功的營銷員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)：“每天堅(jiān)持比別人多拜訪五個(gè)客戶而已。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時(shí)的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價(jià)值的。 到學(xué)期結(jié)束時(shí)，一條怪異的鏝魚以高超的泳技，加上勉強(qiáng)能飛能爬的成績(jī)獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請(qǐng)上講臺(tái)，代表畢業(yè)班作了致詞。天使告訴那人：“這是地獄”。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場(chǎng)和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價(jià)值的流程。 43 七、影響管理活動(dòng)的民族文化差異 國家或地區(qū) 權(quán)力等距 個(gè)人導(dǎo)向性 陽剛性 不確定性回避性 長(zhǎng)期導(dǎo)向 美國 下 上 上 下 下 德國 下 上 上 中 中 日本 中 中 上 上 上 法國 上 上 中 上 下 荷蘭 下 上 下 中 中 香港 上 下 上 下 上 印尼 上 下 中 下 下 西非 上 下 中 中 下 中國 上 下 中 中 上 俄國 上 中 下 上 下 44 權(quán)力等距：人們?cè)谏a(chǎn)和生活中的等級(jí)差別大小和人們對(duì)比的態(tài)度。 (2)全面歸納。 28 組織文化的維系 ? ⑴經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)注意過程。 22 五、組織文化的建設(shè) （一）發(fā)展組織文化 組織面臨兩個(gè)主要挑戰(zhàn)，組織文化就是對(duì)這兩個(gè)挑戰(zhàn)的反映而形成的。它為組織的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為職工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)?！? ? 南京大學(xué)管理學(xué)教授周三多認(rèn)為：“組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范程度、思維方式等的總和。管理人員以身作則，把這些規(guī)范灌輸給員工，再一代代地傳下去。 ? ⑵價(jià)值觀念：它是人們對(duì)客觀事物和個(gè)人進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)在頭腦中的反映。 ? 過程文化：低風(fēng)險(xiǎn)、慢反饋；關(guān)注“如何做”而不是“做什么”；容易產(chǎn)生僵化體制和官僚主義。 ? ⑹化解挫折心理。 ? 提煉定格 ? (1)精心分析。 ?思考失?。涸S多創(chuàng)新源于失敗，如青霉素的發(fā)明。 以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團(tuán)管控體系是集