【正文】 性之一就是永遠不愿規(guī)范。 54 成功無捷徑，從基層做起，做實 一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問老板： “如果再工作一個月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖。 啟示： 在一個大目標面前，我們常常會因目標的遙遠和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。 一個真正的智者 ， 只要你用心對待每一個機會 ， 他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡 。于是 感謝與喜悅之情就油 然而生，以后更能積 極地自動請求指示 和教益。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，唯一的親人只剩下一個妹妹。 “proactivity”這個英文字的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負責。 身處陌生的異地，一種對家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。 2023年 1月 29日星期日 下午 4時 56分 27秒 16:56: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:56:2716:56:2716:56Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 4時 56分 27秒 下午 4時 56分 16:56: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 16:56:2716:56:2716:561/29/2023 4:56:27 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。他們對外界的物質(zhì)、精神與社會刺激仍會有所反應(yīng)，只是如何反應(yīng)完全掌握在自己手中。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應(yīng)該有意識地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。同樣是非洲市場，同樣面對打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個人灰心失望，不戰(zhàn)而敗；而另一個人滿懷信心，大獲全勝。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻。 而且從此之后 ， 他一直強調(diào)第一手資料的重要性 ， 要求下屬員工和自己一樣用心工作 ， 隨時隨地積累市場信息 ， 處處搶在競爭對手的前面 ， 使自己的企業(yè)永遠立于不敗之地 。另一只舊鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了。就如同東風會帶來繁花似錦、軍紀能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會成熟起來。反之，虛懷若谷的人承認自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞?。校方可以接受成績，只有鴨子自己深感不值? 紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器。科學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年犘物w行。 ? 陰柔性指在生活質(zhì)量、保持良好的人際關(guān)系、服務(wù)、設(shè)施和團結(jié)等方面占優(yōu)勢的價值觀 ? 女性氣質(zhì)的國家，如瑞典、挪威，男女性價值觀差異較小。 36 （四）保持組織文化 管理者和員工注意的東西，既得到注意和評論的事件； 管理者的榜樣作用； 獎勵標準； 選拔和提升和解聘的標準； 組織儀式、典禮和故事 事件和危機的反應(yīng) 37 六、文化與管理 ? ? 文化管理（科學(xué) — 文化管理）： 依靠制度與文化的雙重支撐。包括企業(yè)的地理位置、布局、辦公室擺設(shè)、裝飾物的檔次等等。 獎勵和懲罰。文化反思的重點應(yīng)在引進與融會，而不在消滅和刪刈。它包括辦公樓、俱樂部、廠房等。 3 文化與組織行為 什么是文化？ 文化 成果論 —— 人類所創(chuàng)造出來的一切物質(zhì)的、 精神的產(chǎn)品； 文化 模式論 —— 探究產(chǎn)品所表達的社會含義，并用以解釋 經(jīng)驗和人們的行為。 8 組織文化的顯性內(nèi)容 ? ⑴組織標志：組織標志是指以標志性的外形來表明與其他組織明顯區(qū)分的文化特色。 制度的基本屬性：行為的統(tǒng)一規(guī)范， 強制的運作構(gòu)架 —— 他律性。 24 內(nèi)部整合解決如下問題 語言和概念：確認群體溝通的方法和發(fā)展重要概念的共同意義。 29 組織文化的傳遞方式 ? ⑴故事。 不要正面攻擊文化，而是找到方法幫助員工更有效地工作。如日本、葡萄牙和希臘。幼稚病最常見的癥狀是什么？就是自以為是，覺得自己很了不起。 但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn) ， 紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已。 鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績也不錯，可是跑步就無技可施。 啟示： 尊重差異。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實現(xiàn)“客戶的夢想”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運?！毙＄姵泽@不已。 奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢 ？ 原來這個看似普通的年輕人在做倉庫保管員期間 ， 每天都認真地記錄下每一筆進貨入庫和出庫的過程與數(shù)量 ， 并且千方百計的向送貨員打聽進貨的價格 、 來源 ， 向提貨的營業(yè)員詢問哪種貨物最受歡迎 ， 哪種貨物無人問津 ， 為什么 。 56 如何面對批評：挨批是進步的種子 人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長時期學(xué)習(xí)過程的。由于炎熱，非洲人向來是打赤腳。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。 理智重于情感的人，則經(jīng)過審慎思考，選定自己的價值觀，作為行為的原動力。而人的幫助使蝴蝶失去了經(jīng)歷這一不可跳躍的階段的機會，所以它命中注定只能在地上爬行了。 2023年 1月 29日星期日 下午 4時 56分 27秒 16:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 29日星期日 下午 4時 56分 27秒 16:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 下午 4時 56分 27秒 下午 4時 56分 16:56: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對生命力的激揚，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長遠發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。他們待人接物是根據(jù)本身價值觀作有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨立的，超脫于肉體束縛之外。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。 我們還聽到一個意義類似 、 且是真實的故事：很多年前 ， 在一家日本酒店 ， 一個妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作 —— 洗廁所 ， 上司對她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新 。其實，每一個大目標都可以分成無數(shù)個小目標，你實現(xiàn)了每個小目標，你認認真真做好了每一件事，大目標也就離你不遠了。一個成功的營銷員總結(jié)他的經(jīng)驗：“每天堅持比別人多拜訪五個客戶而已。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實際價值的。 到學(xué)期結(jié)束時，一條怪異的鏝魚以高超的泳技，加上勉強能飛能爬的成績獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請上講臺，代表畢業(yè)班作了致詞。天使告訴那人：“這是地獄”。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁去追上自己的隊伍。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價值的流程。 43 七、影響管理活動的民族文化差異 國家或地區(qū) 權(quán)力等距 個人導(dǎo)向性 陽剛性 不確定性回避性 長期導(dǎo)向 美國 下 上 上 下 下 德國 下 上 上 中 中 日本 中 中 上 上 上 法國 上 上 中 上 下 荷蘭 下 上 下 中 中 香港 上 下 上 下 上 印尼 上 下 中 下 下 西非 上 下 中 中 下 中國 上 下 中 中 上 俄國 上 中 下 上 下 44 權(quán)力等距：人們在生產(chǎn)和生活中的等級差別大小和人們對比的態(tài)度。 (2)全面歸納。 28 組織文化的維系 ? ⑴經(jīng)理和團隊注意過程。 22 五、組織文化的建設(shè) （一）發(fā)展組織文化 組織面臨兩個主要挑戰(zhàn)，組織文化就是對這兩個挑戰(zhàn)的反映而形成的。它為組織的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為職工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)?！? ? 南京大學(xué)管理學(xué)教授周三多認為：“組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團隊意識、工作作風、行為規(guī)范程度、思維方式等的總和。管理人員以身作則，把這些規(guī)范灌輸給員工，再一代代地傳下去。 ? ⑵價值觀念：它是人們對客觀事物和個人進行的評價活動在頭腦中的反映。 ? 過程文化：低風險、慢反饋；關(guān)注“如何做”而不是“做什么”；容易產(chǎn)生僵化體制和官僚主義。 ? ⑹化解挫折心理。 ? 提煉定格 ? (1)精心分析。 ?思考失?。涸S多創(chuàng)新源于失敗，如青霉素的發(fā)明。 以集團公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團管控體系是集