【正文】 爭(zhēng)找到最深層次的，并能采取改進(jìn)手段的原因來，然后對(duì)癥下藥，力圖從根本上解決質(zhì)量問題的方法。 能力富余型 工序能力出現(xiàn)過剩，經(jīng)濟(jì)性差，可考慮改變工藝，放寬加工精度或減少檢驗(yàn)頻次，以降低成本。通過在建立流程圖時(shí)對(duì)過程各步驟的研究，可以發(fā)現(xiàn)潛在的失效原因和改進(jìn)區(qū)域。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 30 二、 計(jì)劃與管理的工具 ? 20世紀(jì) 70年代以后，適應(yīng)質(zhì)量管理發(fā)展的要求，在質(zhì)量管理的計(jì)劃活動(dòng)中，日本的質(zhì)量實(shí)踐者又提出了以關(guān)系圖、 KJ法、樹圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)法、過程決策程序圖、矢線圖為主要內(nèi)容的質(zhì)量管理工具和方法，為了區(qū)別于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中常用的七種工具，而稱為的“新七種工具”。 KJ法所使用的親和圖是按照頭腦風(fēng)暴法的思想設(shè)計(jì)的，并成為頭腦風(fēng)暴法的有效工具之一。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 38 親合圖示例 2023/1/30 陳運(yùn)濤 39 （ treediagram） ? 樹圖也稱為系統(tǒng)圖，是一種通過對(duì)目的和手段進(jìn)行系統(tǒng)的展開，以尋求解決問題、實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段和措施的分析方法。要仔細(xì)推敲不要有遺漏，這是樹圖法中最重要的一個(gè)步驟。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 49 矩陣圖的應(yīng)用程序 ① 制作圖型。 ④ 從大量的數(shù)據(jù)資料中分析產(chǎn)生不良品的原因等等。 ③ 按其相互關(guān)系，對(duì)結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編號(hào)，并用箭線連接各個(gè)結(jié)點(diǎn)，從起始結(jié)點(diǎn)指向終止結(jié)點(diǎn)。 ? 目前，本章所述的工具和方法都有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)軟件支持，把握其原理，可以更方便、簡(jiǎn)捷、高效地應(yīng)用。 ? 矢線圖把所有的作業(yè) (或工作 )組織成為一個(gè)系統(tǒng)，便于從整體上計(jì)劃與協(xié)調(diào)，既是一種有效的計(jì)劃方法，又是一種組織和控制生產(chǎn)的手段。這一方法是新七種工具中唯一的定量分析方法。 ③ 確定系統(tǒng)產(chǎn)品的研制和改進(jìn)的著眼點(diǎn)。 ⑤ 卡片系統(tǒng)化。 ⑥ 作圖。 ④ 掌握全貌。 （ 4)畫出表示該過程的流程圖草圖。 ? (4)描點(diǎn)作圖 (當(dāng)兩對(duì)的數(shù)據(jù)值相同時(shí)，即數(shù)據(jù)點(diǎn)重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫同心圓表示，或在該點(diǎn)最近處畫點(diǎn) )。它是把實(shí)際過程中測(cè)試得出的數(shù)據(jù)按一定的組距加以分組歸類作出直方圖，然后與設(shè)計(jì)規(guī)格的公差范圍對(duì)比，判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 12 分層法應(yīng)用程序 （ 1）收集數(shù)據(jù)和意見； （ 2）將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)目的不同選擇分層標(biāo)志； （ 3）分層； （ 4）按層歸類； （ 5）畫分層歸類圖。 ? 其中包括人們熟知的日本于 20世紀(jì) 50～ 60年代開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)中開發(fā)和總結(jié)出來的、以數(shù)據(jù)收集、分析和評(píng)價(jià)為主，主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的“老七種工具”： ? 調(diào)查表、分層法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖；以及流程圖。 (5)因果圖本身只能用于分析原因或建立假設(shè)，而是否是真正原因特別是要因，需要進(jìn)行驗(yàn)證來確定。 直方圖的應(yīng)用 2023/1/30 陳運(yùn)濤 23 ? 它是研究?jī)蓚€(gè)變量之間相互關(guān)系的圖示方法，是一種簡(jiǎn)單的回歸分析技術(shù)。 （ 5）與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。在這一過程中小組成員充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，利用關(guān)系圖明確各種復(fù)雜的因素之間的因果關(guān)系，就問題形成共識(shí)，最終找到解決問題的對(duì)策。應(yīng)當(dāng)注意的是，親和圖適合于解決那些比較復(fù)雜的棘手問題以及那些需要花費(fèi)時(shí)間慢慢才能掌握其本質(zhì)的問題，對(duì)于那些需要速戰(zhàn)速?zèng)Q的或是比較簡(jiǎn)單的問題則不大適合。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 41 樹圖的應(yīng)用程序 ① 明確所要達(dá)到的目標(biāo)，把最終目標(biāo)簡(jiǎn)潔地表示出來，并記錄在卡片上。完成樹圖以后，通常將樹圖與對(duì)策表結(jié)合，針對(duì)具體的目標(biāo)和和手段，形成解決問題的對(duì)策。分析兩欄間的關(guān)系，根據(jù)相關(guān)程度使用相應(yīng)的符號(hào)標(biāo)記在交戰(zhàn)處。初步提出一系列實(shí)施手段，據(jù)此展開討論。在解決問題時(shí)有一套系統(tǒng)的方法和工作程序，并將具體的質(zhì)量管理工具和方法綜合起來，對(duì)于提高管理的效率和有效性十分重要。 ? 這些方法在實(shí)踐中整合起來則形成質(zhì)量改進(jìn)的一般程序和內(nèi)容，即解決問題的過程模式。 ③ 根據(jù)各事項(xiàng)的內(nèi)容、緊迫性、工時(shí)、難易程度等，確定實(shí)施程序，排列起來，用箭頭指向目標(biāo)狀態(tài)。在各樣要素的層面，確認(rèn)要素間的關(guān)系和相應(yīng)的符號(hào)。 ? 它由三個(gè)部分組成：對(duì)應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)中的各個(gè)要素和對(duì)應(yīng)要素交點(diǎn)處表示相關(guān)程度的符號(hào)構(gòu)成?？傊?，此階段應(yīng)注重發(fā)揮群體的智慧，集思廣益，語言要簡(jiǎn)潔明了?？刹捎弥苯佑^察、面談、閱覽、個(gè)人思考等方法，該步驟的目的在于把握事實(shí)，應(yīng)防止主觀臆斷、先入為主，避免摻雜個(gè)人成見。 ① 制訂開展質(zhì)量管理活動(dòng)的計(jì)劃； ② 質(zhì)量方針的設(shè)定與展開； ③ 制造過程中的質(zhì)量改進(jìn)，特別是提出解決潛在質(zhì)量問題的對(duì)策； ④ 推動(dòng) QC小組活動(dòng)； ⑤ 解決顧客投訴的問題； ⑥ 改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)； ⑦ 解決在交貨期管理、過程管理方面存在的問題。 （ 7）與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 24 散布圖的觀察與應(yīng)用 在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)，既可推出數(shù)據(jù)間的相關(guān)程度。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 16 列圖 應(yīng)用程序?yàn)椋? (1)確定進(jìn)行質(zhì)量分析的問題（例如，產(chǎn)品缺陷的原因）； (2)搜集影響問題的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并將相同項(xiàng)目（原因）歸類，統(tǒng)計(jì)各類項(xiàng)目（原因）的出現(xiàn)頻數(shù)； (3)按頻數(shù)大小由高到低把各類項(xiàng)目（原因）排序，以長(zhǎng)方形表示在橫軸上，高度即為頻數(shù)； (4)計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目（原因）占總項(xiàng)目（原因）的百分比； (5)計(jì)算累計(jì)比率（即累計(jì)頻率），畫出累計(jì)頻數(shù)曲線，該曲線用來表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。常用的調(diào)查表包括： (1)不合格品項(xiàng)目分類