【正文】 ? 其中包括 PDCA循環(huán)、解決問題的模式、尋找根本原因的方法、以頭腦風(fēng)暴法為代表的創(chuàng)造性思維方法、過程改進(jìn)方法、質(zhì)量改進(jìn)的一般模式、標(biāo)桿超越法法以及六西格瑪實(shí)踐中的綜合性改進(jìn)方法等。 ② 對各子項(xiàng)進(jìn)行討論，預(yù)測實(shí)施結(jié)果，若預(yù)計(jì)可能行不通，則提出另外的方案。 ④ 確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)系。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 42 樹圖示例 2023/1/30 陳運(yùn)濤 43 樹圖示例 2023/1/30 陳運(yùn)濤 44 風(fēng)扇性能原因分析矩陣圖 ? 矩陣圖是以矩陣的形式，展示相關(guān)事項(xiàng)中各個(gè)子要素之間相互關(guān)系，通過多維思考的方法，尋求解決問題著眼點(diǎn)的圖形。 ② 提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段，既可從高到低展開，也可以相反，或根本不考慮級(jí)次而直接記錄。 ② 搜集語言文字資料。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 32 關(guān)系圖舉例 問題 要因 1 2 3 6 4 5 9 7 11 8 10 問題 要因 1 2 3 4 5 6 7 8 A 中央集中型 B 單向集約型 要素 1 2 3 4 5 6 7 8 C 關(guān)系表示型 圖 關(guān)系圖的形式 2023/1/30 陳運(yùn)濤 33 關(guān)系圖的用途 關(guān)系圖不僅能找出這種聯(lián)系，還能找出重點(diǎn)；而后者則是要協(xié)調(diào)不同立場的人員所提出的各種意見。 （ 6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果修改流程圖草圖。 ? 質(zhì)量管理中，常常需要研究兩個(gè)或多個(gè)變量之間的關(guān)系，其中有些是確定的函數(shù)關(guān)系，有些則是有關(guān)但不完全確定的關(guān)系，這些關(guān)系即為散布圖的研究對象。 (6)因果圖與排列圖、對策表結(jié)合起來應(yīng)用，即我國企業(yè)所謂的“兩圖一表”會(huì)收到很好的效果。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 5 1.調(diào)查表 （檢查表、核對表、統(tǒng)計(jì)分析表）系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表，它被廣泛地運(yùn)用于現(xiàn)場管理，用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)。 （分類法、分組法）是指按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和意見加以歸類、整理和匯總，使數(shù)據(jù)所反映的事實(shí)更加醒目，使人們解決問題的思路更加清晰。 （頻數(shù)直方圖）用一系列寬度相等（表示數(shù)據(jù)范圍的間隔），高度不等（表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)）的長方形表示。 ? (3)標(biāo)明 X軸與 Y軸。 （ 3）確定該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷，決定、輸出）。箭頭方向通常是由原因指向結(jié)果，目標(biāo)指向手段。 ⑤ 把歸為一組的卡片內(nèi)容用簡單語言進(jìn)行歸納并加以記錄，作為標(biāo)題卡。把標(biāo)有“○”的手段，用簡潔準(zhǔn)確的語言記錄成卡片。 ② 分析產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，找出這些原因間的關(guān)系。 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析的主要是在多變量分析法中應(yīng)用較廣的“主成分分析法”。它是計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（ PERT）與關(guān)鍵路徑法（ CPM）在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 ? 另外本章簡要介紹了解決問題的一般方法，并總結(jié)了各種質(zhì)量管理工具和方法在解決問題的過程中的綜合運(yùn)用。 ④ 估計(jì)各項(xiàng)作業(yè)的完成時(shí)間，將之標(biāo)于箭線上。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 51 （ PDPC、 Process Decision Program Chart） ? 現(xiàn)實(shí)中，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的而制定的計(jì)劃很難保證會(huì)完全按照預(yù)期順利進(jìn)行，系統(tǒng)中也常常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的故障，有時(shí)甚至?xí)劤芍卮蟮氖鹿?。畫出兩列縱欄、一行橫欄，分別設(shè)定一個(gè)事項(xiàng) (如圖中的“現(xiàn)象”、“工序”和“原因” )。 ⑥ 確認(rèn)手段是否能達(dá)到目的，這一步是將上一步做出的樹圖從右向左倒推，逐級(jí)再確認(rèn)該手段是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ? 樹圖可以分為兩類 : ? 一是以構(gòu)成要素的展開為目的 — 手段關(guān)系的“構(gòu)成要素展開型”。 它針對未來要解決的問題或未知、未接觸過的領(lǐng)域的問題，搜集有關(guān)的想法、意見等語言文字資料，并根據(jù)其內(nèi)在的相互關(guān)系（親和性）作成歸類合并圖，進(jìn)而從中找出應(yīng)解決的問題和明確問題的形態(tài)。 ? 新七種工具以解決思考性的、定性的問題為主，著重于對于語言信息的分析處理，主張先行一步提出問題，強(qiáng)調(diào)預(yù)見性，屬于對未來進(jìn)行規(guī)劃的方法。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 28 流程圖舉例 2023/1/30 陳運(yùn)濤 29 建立流程圖的程序 ? 描述現(xiàn)有過程的程序包括以下 8個(gè)步驟： （ 1）識(shí)別過程的開始和結(jié)束。 d)和 c）能力不足型 已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差 S或放寬過嚴(yán)的公差范圍。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 14 飛機(jī)延誤 人員原因 機(jī)械故障 旅客未上飛機(jī) 值機(jī)慢 行李差錯(cuò) 天氣不適 機(jī)場問題 因果分析圖 行李未裝機(jī) 2023/1/30 陳運(yùn)濤 15 應(yīng)用因果圖時(shí)注意的問題 (1)建立因果圖時(shí)必須通過有效的方法，比如頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，集思廣益，把每個(gè)人的意見都記錄下來； (2)確定需要分析的質(zhì)量問題 (特性 )不能籠統(tǒng)，要具體，一張因果圖分析一個(gè)主要質(zhì)量問題。2023/1/30 1 第 11章 質(zhì)量管理工具和方法 一、質(zhì)量控制 工具和方法 二、計(jì)劃與管理工具和方法 三、解決問題的模式 2023/1/30 陳運(yùn)濤 2 質(zhì)量管理工具和方法 ? 人們在質(zhì)量管理實(shí)踐特別是質(zhì)量改進(jìn)過程中，發(fā)明許多質(zhì)量管理的工具和方法，其中有的用于的數(shù)據(jù)處理，有的用于過程控制和改進(jìn)，還有的用于策劃、收集創(chuàng)意和解決問題。 （石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖），為現(xiàn)場管理問題找出錯(cuò)綜復(fù)雜的原因，并把它們理出頭緒，分出因果層次，從最明顯的原因出發(fā)，層層深入，力