【正文】 去主題公園。 ? 當(dāng)時，教授最多的是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量、線性平衡、庫存控制，并沒有和從事服務(wù)運(yùn)營工作的管理者們所面對的主要問題聯(lián)系起來。 ? 最早提出要關(guān)注服務(wù)業(yè)的是Johnson, Buffa,.。 ? 該階段的研究主要是根據(jù)經(jīng)驗對一些想法和框架進(jìn)行檢驗，由此獲得模型。 :30:2522:30:25January 25, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 10時 30分 :30January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ? 服務(wù)質(zhì)量在所有的功能領(lǐng)域中都被認(rèn)為是極其重要的，并且發(fā)揮了很大的作用。直到 20年以后，運(yùn)營管理的研究者才將他們的知識和技能運(yùn)用于服務(wù)運(yùn)營管理。服務(wù)運(yùn)營管理： 回歸本源 Robert Johnston 導(dǎo)論 ? 上世紀(jì) 80年代，“服務(wù)”開始引起運(yùn)營管理專家們的注意。 ? 在 1970年，運(yùn)營管理還被認(rèn)為是生產(chǎn)管理，甚至被認(rèn)為是工廠管理。 ? 此文不僅激發(fā)了營銷領(lǐng)域的大量活動，而且輻射到了運(yùn)營領(lǐng)域。 22:30:2522:30:2522:301/25/2023 10:30:25 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 25日星期三 10時 30分 25秒 22:30:2525 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22:30:2522:30:2522:30Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 ? 在該階段，服務(wù)管理作為一個主體連接著各個學(xué)科的特性及方法，其中包括了營銷、運(yùn)營以及人力資源管理學(xué)科。 ? 20世紀(jì) 70年代，“服務(wù)運(yùn)營”這一概念開始萌芽。 ? 有部分學(xué)者開始感到現(xiàn)存運(yùn)營管理資料不足。 服務(wù)運(yùn)營管理的四個階段： ? 服務(wù)意識的覺醒 ? 突破了基于產(chǎn)品的理論 ? 服務(wù)管理時期 ? 回歸本源？ 階段一：服務(wù)意識的覺醒 ? 1980年以前，主要將研究集中于有形產(chǎn)品的制造、銷售和管理上。 ? The service sector： challenges and imperatives for research in operations managem