服務(wù)運(yùn)營管理(1)-預(yù)覽頁
【正文】 點(diǎn) 概念框架 挑戰(zhàn)現(xiàn)行的運(yùn)營范例以及“客戶運(yùn)營”的發(fā)展 階段三：服務(wù)管理時(shí)期 ? 該階段主要在 1985年至 1995年之間，是一個(gè)“步入正軌”的階段。 服務(wù)運(yùn)營管理的特點(diǎn) 階段 研究特點(diǎn) 主要 研究 成果 運(yùn)營管理主題 功能之間的聯(lián)系 1 描述性 服務(wù)與產(chǎn)品 服務(wù)與產(chǎn)品是不同的 越來越意識到服務(wù)、客戶運(yùn)營、客戶聯(lián)系的重要性 2 概念化 服務(wù)和服務(wù)管理的特點(diǎn) 概念框架 挑戰(zhàn)現(xiàn)行的運(yùn)營范例以及“客戶運(yùn)營”的發(fā)展 3 OM MKT HRM OM MKT HRM OM MKT HRM 經(jīng)驗(yàn)性 服務(wù)框架的發(fā)展與測試 大量的服務(wù)資料開始基于新的跨學(xué)科發(fā)展的模型 以服務(wù)可以推動(dòng)生產(chǎn)的視角，對服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)失效、服務(wù)構(gòu)思、服務(wù)技術(shù)的發(fā)展 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:30:2522:30:2522:30Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 30分 25秒 22:30:2525 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :30:2522:30Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 下午 10時(shí) 30分 :30January 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:30:2522:30:2522:301/25/2023 10:30:25 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :30:2522:30:25January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 30分 25秒 下午 10時(shí) 30分 22:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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