【正文】 績(jī)效考核的內(nèi)容 被考核者 考核內(nèi)容 權(quán)重 考核頻次 副總經(jīng)理 公司績(jī)效 40% 季度考核、年度匯總 分管業(yè)務(wù)績(jī)效 40% 個(gè)人周邊績(jī)效 20% 部門(mén)經(jīng)理 個(gè)人任務(wù)績(jī)效 —以本部門(mén)績(jī)效替代 80% 季度考核、年度匯總 個(gè)人周邊績(jī)效 20% 分公司經(jīng)理 個(gè)人任務(wù)績(jī)效 —以分公司績(jī)效替代 80% 季度考核、年度匯總 個(gè)人周邊績(jī)效 20% 部門(mén)副職 本部員工 個(gè)人任務(wù)績(jī)效 —個(gè)人工作計(jì)劃完成情況 80% 月度考核、年度匯總 個(gè)人周邊績(jī)效 20% 12 考核關(guān)系 被考核者 （部門(mén) /個(gè)人） 考核委員會(huì) 滿意度評(píng)價(jià) 滿意度評(píng)價(jià) 考核 溝通 人力資源部 考核者 （直接管理者） 相關(guān)部門(mén) 相關(guān)部門(mén) 13 考核者 被考核者的直接上級(jí)管理者，負(fù)責(zé)對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià) 被考核者 被考核部門(mén)、被考核個(gè)人 人力資源部 績(jī)效考核的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核的組織實(shí)施，績(jī)效考核實(shí)施的技術(shù)指導(dǎo)，匯總整理績(jī)效考核結(jié)果 考核委員會(huì) 由公司高層及人力資源部組成，審核并修正考核結(jié)果，是公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu) 考核關(guān)系 考核權(quán)限劃分 14 對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為 5級(jí)： ? 針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 針對(duì)難以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià) 考核評(píng)分 等級(jí) 等級(jí)評(píng)價(jià)說(shuō)明示例 A 出色 工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。 B 優(yōu)良 工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù) ， 經(jīng)常在數(shù)量 、 質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶的滿意 。 KPI績(jī)效考核模式的設(shè)計(jì)思想 29 運(yùn)銷公司 KPI績(jī)效指標(biāo) (暫定） 財(cái)務(wù)指標(biāo) 銷售量 利潤(rùn) 費(fèi)用 銷售貨款回收率 客戶指標(biāo) 外部客戶滿意度 內(nèi)部客戶滿意度 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃 調(diào)度運(yùn)輸 質(zhì)量控制 售前售后服務(wù) ………. 30 財(cái)務(wù) 銷量實(shí)現(xiàn) 貨款回收及時(shí) 客戶 增加客戶滿意度 內(nèi)部業(yè)務(wù) 售前售后服務(wù) 調(diào)度運(yùn)輸及時(shí) 年度計(jì)劃制定 質(zhì)量控制 保持利潤(rùn) 31 目錄 1. 績(jī)效考核體系介紹 2. 有效的績(jī)效考核方法 KPI 3. 部門(mén)績(jī)效考核流程 4. 個(gè)人績(jī)效考核流程 32 部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施流程 考核申訴 被考核部門(mén) 相關(guān)部門(mén) 人力資源部 考核委員會(huì) 直接主管上級(jí) 無(wú)申訴 考核結(jié)果 結(jié)果存檔 績(jī)效溝通 結(jié)果存檔 季初：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 分?jǐn)?shù)整合 結(jié)果初步審核 部門(mén)績(jī)效評(píng)估 提供評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 季末：部門(mén)工作總結(jié) 申訴處理 結(jié)果最終審核 考核總結(jié) 申訴內(nèi)容確認(rèn)、匯總 33 部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施流程 被考核部門(mén) 相關(guān)部門(mén) 人力資源部 考核委員會(huì) 直接主管上級(jí) 考核申訴 無(wú)申訴 考核結(jié)果 結(jié)果存檔 績(jī)效溝通 結(jié)果存檔 季初：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 分?jǐn)?shù)整合 結(jié)果初步審核 部門(mén)績(jī)效評(píng)估 提供評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 季末：部門(mén)工作總結(jié) 申訴處理 結(jié)果最終審核 考核總結(jié) 申訴內(nèi)容確認(rèn)、匯總 考核期初，被考核部門(mén)第一負(fù)責(zé)人與直接上級(jí)確認(rèn)《部門(mén)績(jī)效記分卡》中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在試行期間，考核結(jié)果不與工資直接掛鉤 4. 被考核者認(rèn)為績(jī)效考核是挑工作中的錯(cuò)漏，有抵觸情緒 ? 在績(jī)效考核實(shí)施前，由人力資源部組織、以公司高層為主導(dǎo)進(jìn)行考核的理念宣講 52 績(jī)效考核方案實(shí)施進(jìn)程（建議） ? 2023年第三季度做試運(yùn)行，嚴(yán)格執(zhí)行員工考核工作計(jì)劃溝通，但暫不與薪酬掛鉤，在試運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)完善； ? 2023年第四季度開(kāi)始，考核逐步與薪酬掛鉤。 35 部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施流程 被考核部門(mén) 相關(guān)部門(mén) 人力資源部 考核委員會(huì) 直接主管上級(jí) 考核申訴 無(wú)申訴 考核結(jié)果 結(jié)果存檔 績(jī)效溝通 結(jié)果存檔 季初：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 分?jǐn)?shù)整合 結(jié)果初步審核 部門(mén)績(jī)效評(píng)估 提供評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 季末：部門(mén)工作總結(jié) 申訴處理 結(jié)果最終審核 考核總結(jié) 申訴內(nèi)容確認(rèn)、匯總 被考核部門(mén)的主管上級(jí)根據(jù)實(shí)際工作情況，參考被考核部門(mén)的季度工作總結(jié)，在《部門(mén)績(jī)效記分卡》中進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，并將結(jié)果提交給人力資源部。