【正文】 顧客滿意為最終目標(biāo)。 質(zhì)量記錄的貯存、保護(hù) 使用部門和公司檔案室要妥善貯存質(zhì)量記錄，防止丟失、損壞和變質(zhì)。借閱時(shí)，在《文件和資料借閱、復(fù)制記錄》上登記，借閱者簽字。 b） 3 級(jí)文件根據(jù)需要，由歸口管理部門制定修改形式。 文件的發(fā)放、登記、簽收和收回手續(xù) 1 級(jí)質(zhì)量文件，由總經(jīng)理決定發(fā)放范圍， 行政人事部 文件保管員負(fù)責(zé)發(fā)放，并在《文件和資料發(fā)放登記表》上記錄文件的收發(fā)情況 。需復(fù)印使用時(shí)，必 須在復(fù)印件封面加蓋紅色“受控”印章作標(biāo)識(shí)。修訂工作由管理者代表提出局部“質(zhì)量手冊(cè)修訂申請(qǐng)”，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織有關(guān)部門修訂。 d）質(zhì)量記錄：是執(zhí)行上述文件規(guī)定而產(chǎn)生的質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果所作的質(zhì)量記錄或表格，是見證性文件，為 3 級(jí)文件。 專業(yè)技術(shù)術(shù)語采用相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程的定義。 本 《 質(zhì)量手冊(cè)》現(xiàn)予以發(fā)布，自 20xx 年 9 月 10 日起實(shí)施。本公司的質(zhì)量方針是： 科技為先 市場為向； 用戶第一 改進(jìn)至上。 1 過程的識(shí)別和確定 質(zhì)量管理體系及所需的管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量、分析、改進(jìn)等過程，以及這些過程的順序和相互作用都已在《質(zhì)量手冊(cè)》中進(jìn)行了相應(yīng)的描述和必要的規(guī)定。 2 質(zhì)量手冊(cè)的控制 質(zhì)量手冊(cè)分為“受控”和“非受控”兩種版本。 。若無必要，可不進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)文本，由設(shè)計(jì)開發(fā)部統(tǒng)一歸檔保管。新文件仍沿用原發(fā)放 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 6 頁 第 5 頁 (四．三 ) 文件控制程序 * 版號(hào)： A/0 號(hào)碼，破損文件由原發(fā)放部門銷毀。 5 相關(guān)文件 《 質(zhì)量記錄的控制程序》 6 質(zhì)量記錄表格 《 文件和資料清單》 《外來文件和資料清單》 《 文件和資料發(fā)放登記表》 《 文件和資料銷毀登記表》 《 文件資料借閱、復(fù)制記錄》 《文件和資料回收登記表》 《文件更改通知單》 7 文件的控制程序流程圖 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 6 頁 第 6 頁 (四．三 ) 文件控制程序 * 版號(hào) ： A/0 文件控制流程圖 文件檢查 文件編制 外來文件 文件批準(zhǔn) 文件的發(fā)放簽收 文件的執(zhí)行 文件作廢 文件處理 文件更改 否 標(biāo) 識(shí) 是 標(biāo)識(shí) 完全滿足要求 不完全滿足要求 完全不滿足要求 否 是 文件評(píng)審 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 2 頁 第 1 頁 (四．四 ) 質(zhì)量記錄控制程序 * 版號(hào)： A/0 1 目的 為了對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、正確性、完整性、有效性和可追溯性，以提供符合規(guī)定的要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，特制定本程序。 凡屬歸檔的質(zhì)量記錄，保管期分為永久、長期（ 5 年）、短期（ 3 年）三類。 2 適用范圍 適用質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)的各階段。 為確保測量、分析和改進(jìn)過程有效運(yùn)行和控制，公司策劃并制定了相應(yīng)的質(zhì)量控制程序，如《顧客滿意度測評(píng)程序》、《產(chǎn)品測量和監(jiān)控程 序》、《數(shù)據(jù)分析程序》和《糾正、預(yù)防措施控制程序》等。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 6 頁 第 2 頁 (五．四 ) 職責(zé)和權(quán)限 版號(hào)： A/0 c）在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，建立、實(shí)施和保持符合 GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 6 頁 第 3 頁 (五．四 ) 職責(zé)和權(quán)限 版號(hào)： A/0 k）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決內(nèi)、外部的質(zhì)量糾紛，參與重大質(zhì)量事故的評(píng)審和處理，對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的糾正措施跟蹤檢查。在管轄的各車間施行質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。 對(duì)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行及產(chǎn)品質(zhì)量方面的溝通，由管理者代表組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以會(huì)議的形式進(jìn)行溝通，闡述目前存在的或潛在的問題，找出癥結(jié)所在，確定下一步的工作該如何開展，并形成《會(huì)議記錄》。 當(dāng)發(fā)生以下重大事項(xiàng)時(shí)，由總經(jīng)理決定是否追加管理評(píng)審次數(shù)。 管理評(píng)審會(huì)議 a）管理評(píng)審以會(huì)議評(píng)審的方式進(jìn)行。 公司重視資源投入，著重從以下幾方面提供充分保證。（本公司暫無特殊作業(yè)人員） 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 成都美澄家居 用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 3 頁 第 2 頁 (六．二 ) 人力資源的管理和培訓(xùn)程序 版號(hào)： A/0 培訓(xùn)計(jì)劃 各部門從以下途徑識(shí)別培訓(xùn)需求，填寫《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》交 行政人事部 ； a）任職條件、標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)變更、公司發(fā)展需要、公司承擔(dān)新業(yè)務(wù)的需要、人員能力更新的需要、新技術(shù)發(fā)展的需要； b）管理評(píng)審、內(nèi)部審核、擬定糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施時(shí)，需要培訓(xùn)的信息； c）關(guān)鍵、特殊作業(yè)崗位技能培訓(xùn)的需要； d）全員質(zhì)量意識(shí)提高培訓(xùn)的需要。 設(shè)施識(shí)別 提出設(shè)施購置申請(qǐng) 總經(jīng)理審批 采購 /驗(yàn)證 入 庫 領(lǐng)用 /安裝 使 用 日常維護(hù) 維修申請(qǐng) 維 修 報(bào)廢 注（ 1） 注（ 2） 否 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 1 頁 第 1 頁 (六．四 ) 工作環(huán)境管理 版號(hào)： A/0 工作環(huán)境管理流程圖 環(huán)境要求 過程 /活動(dòng) 職責(zé)部門 產(chǎn)生的 文 件 參考文件 設(shè)備環(huán)境 人員物料 工藝環(huán)境 負(fù)責(zé) 部門 協(xié)助 部門 按設(shè)備說明書的要求進(jìn)行 專人管理 1防盜 2防銹蝕 3防火災(zāi) 生產(chǎn)供應(yīng)部 行政人事部 《工作環(huán)境整改令》 說明書 1安全操作 2 按設(shè)備運(yùn)行參數(shù) 培訓(xùn)上崗 1防損壞 2分類放置 生 產(chǎn) 班 組 生產(chǎn)供應(yīng)部 行政人事部 《工作環(huán)境整改令》 《設(shè)備周期保養(yǎng)規(guī)定》、 《 維 護(hù) 規(guī)程》說明書 設(shè)備環(huán)境按相關(guān)說明書進(jìn)行 培訓(xùn)上崗 防 標(biāo) 識(shí) 不清； 綜 合 部 生 產(chǎn) 班 組 《工作環(huán)境整改令》 1《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和 可 追 溯性》 2《不合格品控制程序》 設(shè)備環(huán)境按相關(guān)說明書進(jìn)行 專人管理 1防丟失 2防銹蝕 3防損壞 生產(chǎn)供應(yīng)部 行政人事部 相關(guān) 部門 《工作環(huán)境整改令》 《產(chǎn)品的防護(hù)》 設(shè)備環(huán)境按相關(guān)說明書進(jìn)行 專人管理 1防銹蝕 2防盜 3 防手續(xù)不清 市 場 營 銷 部 相關(guān)部門 《工作環(huán)境整改令》 《產(chǎn)品的防護(hù)》 注：公司生產(chǎn)供應(yīng)部至少每月組織一次工作環(huán)境大檢查，結(jié)果填入《環(huán)境衛(wèi)生檢查表》予以記錄，對(duì)有關(guān)部門存在較大問題時(shí)，下達(dá)《工作環(huán)境整改令》限期整改。 所有培訓(xùn)記錄，執(zhí)行《質(zhì)量記錄的控制程序》。 依據(jù)產(chǎn)品和顧客要求的變化， 以及公司業(yè)績的發(fā)展，任職條件要作相應(yīng)的調(diào)整和更新。 行政人事部 按《質(zhì)量記錄的控制程序》的規(guī)定，記錄并保存管理評(píng)審有關(guān)的質(zhì)量記錄。 b）市場營銷部準(zhǔn)備顧客反饋意見和市場營銷等方面的資料。 行政人事部 負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審計(jì)劃表》，收集并提出管理評(píng)審所需資料，負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審后各項(xiàng)改進(jìn)措施計(jì)劃的實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 4 溝通程序 溝通方式： a）會(huì)議方式； b）通知單的方式； c）簡報(bào)、 板報(bào)的方式； d）電子郵件 。 d）負(fù)責(zé)供方（外包方）資質(zhì)的調(diào)查、信息收集和分析，為公司評(píng)審合格供方提供依據(jù)。 h）負(fù)責(zé)貯存、防護(hù)、交付的控制，使產(chǎn)品在這些過程中不受損壞和變質(zhì)，確保提交給顧客的產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求。 d）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的包括顧客在內(nèi)的外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)策劃應(yīng)按管理評(píng)審的相關(guān)要求形成記錄，并對(duì)實(shí)施效果通過管理評(píng)審的方式進(jìn)行 評(píng)審。 總經(jīng)理： 20xx 年 9 月 1 日 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 1 頁 第 1 頁 (五．二 ) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 版號(hào)： A/0 顧客是上帝，公司的生存和發(fā)展依存于顧客。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 2 頁 第 2 頁 (四．四 ) 質(zhì)量記錄控制程序 * 版號(hào)： A/0 質(zhì)量記錄的填寫：質(zhì)量記錄的填寫應(yīng)真實(shí)、字跡清楚、不得隨意涂改，如因筆誤須修改時(shí)可以用修改液修改，也可以劃改，修改者簽字，同時(shí)標(biāo)明修改日期。特殊情況下的公司外借閱，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 1 級(jí)文件修改一次換一次版。表格文件應(yīng)有文件名稱、編號(hào)，其格式按實(shí)際需要規(guī)定。 —— 外來文件，如相關(guān)國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法規(guī)文件，由 行政人事部 統(tǒng)一保管。 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行修改。 c）作業(yè)文件：各類質(zhì)量活動(dòng)的管理程序或作業(yè)規(guī)定的文件，為 2級(jí)質(zhì)量文件 。 2 引用文件 GB/T 1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語 GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國安全生產(chǎn)法 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 3 術(shù)語 質(zhì)量術(shù)語采用 GB/T1900020xx 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語。所有部門和員工自本手冊(cè)實(shí)施之日起，都必須嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)定，使產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程嚴(yán)格受控，并以良好的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和滿足顧客的需求。 質(zhì)量方針注釋： 科技為先：科技是第一生產(chǎn)力，只有不斷推進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步才能適應(yīng)水利水電建設(shè)事業(yè)蓬勃發(fā)展對(duì)變形監(jiān)測設(shè)備的需要，本公司始終堅(jiān)持以人為本，尊重知 識(shí)、尊重人才，鼓勵(lì)創(chuàng)造，不斷推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步； 市場為向：市場是企業(yè)賴以生存的基體，公司始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，注意市場信息反饋、不斷推出適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品； 用戶第一：始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，不斷增進(jìn)顧客滿意，做到人無我有，人有我精。 2 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 公司通過制定、完善各類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和過 程方法，并通過經(jīng)常不斷的培訓(xùn)以確保全體員工能理解、貫徹執(zhí)行相關(guān)材料和過程方法，從而保證過程正常運(yùn)行和有效控制?！笆芸亍卑姹驹谄浞饷婕由w紅色“受控”印章；“非受控”版本在其封面加蓋藍(lán)色“非受控”印章。 。 —— “受控”和“非受控”印章由 行政人事部 派專人妥善保管并施印。借閱時(shí)必須登記，復(fù)印件要加蓋紅色“受控”印章。 文件使用人丟失文件后可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。 2 適用范圍 適 用范圍至少應(yīng)包括下列各項(xiàng)活動(dòng)： a 管理評(píng)審； g 不合格品控制； b 顧客與產(chǎn)品要求的評(píng)審； h 糾正和預(yù)防措施； c 文件控制； i 內(nèi)部質(zhì)量審核； d 顧客財(cái)產(chǎn)的控制； j 培訓(xùn)； e 檢驗(yàn)和試驗(yàn)； k 服務(wù)； f 設(shè)施和計(jì)量控制； l 顧客滿意度調(diào)查 3 職責(zé) 行政人事部 負(fù)責(zé)制定并確保實(shí)施本程序。不歸檔的質(zhì)量記錄，其保存期限各部門自定。 3 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)和更改等各階段的策劃工作。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 6 頁 第 1 頁 (五．四 ) 職責(zé)和權(quán)限 版號(hào)： A/0 1 公司組織機(jī)構(gòu)詳見本章第 4 頁“質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖” 2 質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a）全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作，向全體員工傳達(dá)滿足適用法律法規(guī)要求的重要性。 d） 協(xié)助管理者代表組織好質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行，負(fù)責(zé)收集、整理管理評(píng)審所需的資料，擬定管理評(píng)審報(bào)