【正文】 格的產(chǎn)品流入下道工序或出廠。 計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí) ,應(yīng)確認(rèn)其滿(mǎn)足預(yù)期用途的能力。 c) 對(duì)特殊工序的生產(chǎn)工藝及操作要求進(jìn)行規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。 a) 公司根據(jù)符合要求產(chǎn)品的能力來(lái)評(píng)估和選擇供方。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 公司對(duì)已經(jīng)識(shí)別的顧客要求及公司自身確定的額外要求進(jìn)行評(píng)審，以確定公司是否滿(mǎn) 足這些要求。 b)識(shí)別生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的安全要求，如設(shè)備的安全要求、對(duì)安全構(gòu)成威脅的地方，必要時(shí)應(yīng)予以標(biāo)識(shí)。 4 、 相關(guān)文件 文件和資料控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 管理評(píng)審程序 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 各類(lèi)人員質(zhì)量職責(zé)權(quán)限 目的 : 為執(zhí)行和改善質(zhì)量管理體系的過(guò)程，追求顧客滿(mǎn)意，公司應(yīng)適時(shí)地決定和提供所需要的資源。 內(nèi)部溝通 為確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，本公司內(nèi)應(yīng)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，在不同層次和職能之間進(jìn)行信息交流，達(dá)到相互了解，相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與效果。 c) 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，通過(guò)宣貫、培訓(xùn)、考核、溝通，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 辦公室是記錄控制的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的有關(guān)記錄的匯總和管理，并定期向管理者代表報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。 本公司外協(xié)服務(wù)是計(jì)量器具的檢定，由國(guó)家計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定。 及時(shí)裝訂好更改頁(yè)并填寫(xiě)相應(yīng)更改記錄。 常州市麗華金屬材料有限公司 第一章 前 言 章節(jié)號(hào) 版本 /修改 A/0 頁(yè)次 1/1 地址：江蘇 郵編： 213001 電話(huà)： 051 傳真： 051 25 網(wǎng)址： m Email:w om 第 2 頁(yè) 1 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)系依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括： （ 1）本公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)（除 、 以外）的全部要求； （ 2）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； （ 3）對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述 。 2．向最高管 理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求。 3．在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 （ 4）質(zhì)量手冊(cè)適用范圍： 鋁板的深加工及 銷(xiāo)售過(guò)程。 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)持有者崗位調(diào)動(dòng)或機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)，應(yīng)歸還手冊(cè)。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件是按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，學(xué)習(xí)國(guó)際通用的管理方法結(jié)合我公司的實(shí)際情況制定的。 各部門(mén)負(fù)責(zé)歸口記錄的收集、保存。 d) 本公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評(píng)審程序》。公司內(nèi)部有關(guān)質(zhì)量管理信息的交流和通報(bào)： 質(zhì)量方針在公司內(nèi)部傳達(dá)； 質(zhì)量目標(biāo)完成情況的通報(bào)； 質(zhì)量 檢查或抽查的通報(bào)； 顧客要求和法律法規(guī)等的要求的傳達(dá)； 員工的合理化建議； 第 15 頁(yè) 管理職責(zé) A/0 6/7 對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的監(jiān)督和監(jiān)視結(jié)果的通報(bào)； 內(nèi)外部質(zhì)量體系審核結(jié)果的通報(bào)； 有關(guān)糾正 /預(yù)防措施情況的傳達(dá)； 管理評(píng)審結(jié)果的傳達(dá)； 體系運(yùn)行其它信息。 適用范圍 : 適用于本公司提供產(chǎn)品所需的人力、設(shè)施及工作環(huán)境等資源。 c)識(shí)別環(huán)境對(duì)工人和產(chǎn)品的影響，如灰塵、溫度等，必要時(shí)予以處理。評(píng)審應(yīng)在承諾向顧客提供產(chǎn)品（如提交標(biāo)書(shū)或接受合同訂單）以前進(jìn)行，以確保： a) 產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定。 b) 供方滿(mǎn)足公司的質(zhì)量要求、交貨期、服務(wù)要求、價(jià)格等。 d) 對(duì)特殊工藝有關(guān)參數(shù)進(jìn)行必要的控制并記錄，以確保操作過(guò)程是符合文件規(guī)定的。確認(rèn)應(yīng)在初次使用時(shí)進(jìn)行，必要時(shí)再確認(rèn) 。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 a) 在有需要的時(shí)候，相關(guān)部門(mén)對(duì)貯存、生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中的有關(guān)產(chǎn)品 予以標(biāo)識(shí)，以防止類(lèi)似產(chǎn)品混淆或弄錯(cuò)現(xiàn)象。 d) 對(duì)供方進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，以使其符合公司的相關(guān)要求。 c) 任何與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)得到解決。在確定此過(guò)程時(shí)考慮質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果。本公司設(shè)置了完成生產(chǎn)、銷(xiāo)售所需的技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)人員，并且配置了生產(chǎn)、銷(xiāo)售所需的各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施。管理評(píng)審會(huì)由總經(jīng)理主持，會(huì)議通過(guò)對(duì)本公司質(zhì)量管理體系，包括當(dāng)前業(yè)績(jī)和改進(jìn)需要的評(píng)審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司總體質(zhì)量目標(biāo)： a)產(chǎn)品合格率達(dá) 96%； b)客戶(hù)投訴低于 5 次以下 /季 ； c)客戶(hù)投訴處理率 100%； d)顧客滿(mǎn)意度 95%，每年上升 %。記錄存放應(yīng)適宜，防止損壞、丟失。 《質(zhì)量手冊(cè)》、程序文件及管理規(guī)定等按批準(zhǔn)的發(fā)放數(shù)量受控發(fā)放給有關(guān)職能部門(mén)和個(gè)人。 質(zhì)量手冊(cè)的版本 手冊(cè)的版本以英文字母順序?yàn)闃?biāo)記，換版時(shí)，應(yīng)更改版本 號(hào)。 3 質(zhì)量手冊(cè)的管理 質(zhì)量手冊(cè)的編制、審核和批準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè)由辦公室組織編制，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布。 總經(jīng)理： 20xx 年 月 日 質(zhì)量方針： 精心制造，嚴(yán)格把關(guān)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度！ 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品合格品率為 96%以上。 總經(jīng)理： 年 月 日 任 命 書(shū) 根據(jù)我公司實(shí)際情況，為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的指導(dǎo)，特任命 張世能 同志為我公司的管理者代表。帶動(dòng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)技術(shù) 進(jìn)步 。 質(zhì)量手冊(cè)更改按《文件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行，受控版本的質(zhì)量手冊(cè)在更改后，應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)的修改記錄表上做修改記錄。 程序概要 質(zhì)量管理體系的總要求 第 6 頁(yè) 質(zhì)量管理體系 A/0 2/5 我公司依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》建立質(zhì)量管理體系并形成文件，加以實(shí)施 和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，使我公司具有提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力和持續(xù)改進(jìn)的能力，通過(guò)體系的有效運(yùn)行，以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 質(zhì)量活動(dòng)應(yīng) 按規(guī)定要求形成記錄。 a) 本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)，協(xié)調(diào)，它是本公司經(jīng)營(yíng)方針的組成部分，體現(xiàn)了滿(mǎn)足要求和持續(xù)改 進(jìn)的承諾。 管理者代表 總經(jīng)理應(yīng)在公司管理層中任命一名管理者代表，并授予其以下職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)以及任何改進(jìn)的需求； c) 確保全體員工對(duì)提高滿(mǎn)足顧客需求意識(shí)的形成和加強(qiáng)； d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜（包括顧客在內(nèi)）的外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 c) 適應(yīng)運(yùn)行需求和改進(jìn)的資源變化。 工作環(huán)境 本公司應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境的因素，讓環(huán)境因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度處于最小狀態(tài)，使產(chǎn)品符合要求。 c) 涉及顧客產(chǎn)品的責(zé)任，包括法律法規(guī)、顧客保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等要求。其控制的方法取決于所采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程或最終產(chǎn)品的影響。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 本公司的特殊過(guò)程為卷材的涂層，按下列要求進(jìn)行控制： a) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行必要的評(píng)審和批準(zhǔn)。 e) 保存有關(guān)校準(zhǔn)結(jié)果的各種記錄。 顧客財(cái)產(chǎn) 公司不存在顧客提供原輔材料或其他財(cái)產(chǎn)。 b) 采購(gòu)資料在發(fā)出前對(duì)其中的運(yùn)作的要求進(jìn)行審批，合格后方可發(fā)出。銷(xiāo)售部及相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)評(píng)審后結(jié)果和之后的跟蹤活動(dòng)予以記錄，并對(duì)記錄進(jìn)行妥善保存。因此為確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和支持過(guò)程以及相