戰(zhàn)略管理06競爭戰(zhàn)略(留存版)
【正文】 性能質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量高，有高度的一致性質(zhì)量 耐用性 購買者一般對耐用性較長的產(chǎn)品愿意付更高的售價 可維修性 購買者偏好易維修的產(chǎn)品 標準化零件組裝的汽車 風格 風格是指產(chǎn)品給予顧客的視覺和感覺沖擊 服裝 家具 差異化戰(zhàn)略 訂貨方便 使顧客方便地向公司訂貨 網(wǎng)上書店 服務差別化 2 送貨 速度、準確和文明送貨 快遞公司 安裝 為確保產(chǎn)品在預定地點正常使用所做的工作， 企業(yè)因安裝服務質(zhì)量的高低而異 機器設備 家電 客戶培訓 對客戶單位的雇員進培訓 客戶咨詢 賣方向買方無償或有償提供資料、信息系統(tǒng) 維修 購買本公司產(chǎn)品的顧客所能獲得的維修服務的水準 多種服務 公司還能找到許多其他方法提供服務來增加價值 差異化戰(zhàn)略 人員差別化 企業(yè)通過聘用和培養(yǎng)比競爭者更優(yōu)秀的人員獲得競爭優(yōu)勢 3 新加坡航空公司 — 美麗的空中小姐 麥當勞 — 彬彬有禮的雇員 迪斯尼樂園 — 精神飽滿的雇員
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