【正文】 流作莊。 在組織中溝通的效能越高 ， 員工的滿意度也就越高 。當(dāng)公司經(jīng)營活動以遠(yuǎn)高于人才增長的速度發(fā)展時，就會產(chǎn)生人才缺口 (包括數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩方面 )，這時高速成長帶來的副作用也顯現(xiàn)出來：員工滿負(fù)荷工作，身體透支、知識老化、效率下降；市場服務(wù)能力不足，產(chǎn)品質(zhì)量下降；技術(shù)儲備缺乏人力推動，無法應(yīng)對將來產(chǎn)品進(jìn)入衰退期的市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；后續(xù)激勵不足，員工跳槽等等。比方說某個員工在企業(yè)中工作滿 20年，給他一個 20年服務(wù)獎?wù)拢o他做一套西服，把 20年服務(wù)獎?wù)碌荣N上去。 ③增強(qiáng)某些個人地位可能會有一些副作用。 ④看企業(yè)文化和背景，人們的競爭意識是良性的還是破壞性的。 ●拒絕服從指示。 實(shí)例：人力資源指標(biāo) 骨干力量保留率； 總流失率的原因； 總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出； 付酬小時及在崗小時； 年度培訓(xùn)小時、級別獲益比例； 人事經(jīng)理平行部門接納； 人力資源任務(wù)平均完成時段。 ５、要以自動辭職之名，行解雇之實(shí)。 ■心態(tài) ■語言表達(dá)力 ■理解、反應(yīng)能力。 ■其經(jīng)歷與本公司情況是否相符。 ６、不要怕傷害自己的面子和利益，解雇是一種重要的紀(jì)律行動和管理手段。 (3)目標(biāo)認(rèn)同 自上而下 〈 工作目標(biāo) 〉 已經(jīng)誕生 上下級平等溝通 雙方認(rèn)同 〈 工作目標(biāo) 〉 其中一方不認(rèn)同 承諾 績效考核 和后果責(zé)任 雙向提出完成目標(biāo)的資源，支援 終止 目標(biāo)設(shè)定之原則 A、具體明確 B、可衡量的 C、可完成的 D、符合現(xiàn)實(shí) E、時效力 目標(biāo)設(shè)定的注意事項 ?以動詞為開始之陳述而非特性的形容 ?說明如何達(dá)成目標(biāo)的方法 ?明確訂立達(dá)成檢討時間，但仍應(yīng)隨時輔導(dǎo) ?如存在特殊障礙或非個人可以控制的項目，應(yīng)詳細(xì)備注 ? 授權(quán)給執(zhí)行者自己訂立目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 題 目 內(nèi) 容 A B C D E 8000萬以上 5名客戶電訪 20%工作績效 5%營業(yè)額 10%忠誠度 A具體明確 B可衡量的 C可完成的 D符合現(xiàn)實(shí) E時效力 設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項 ?事前說明清楚并確認(rèn)了解 ?考量環(huán)境變動性因素 ?逐步提高要求 ?逐級提高標(biāo)準(zhǔn) 績效考核評分練習(xí) 假設(shè)績效考核的評分，分１－５級，各級意義如下： １．相當(dāng)杰出的表現(xiàn) ２． 超過期望的工作標(biāo)準(zhǔn) ３．符合期望的工作標(biāo)準(zhǔn) ４．低于工作要求 ５．不能接受的工作表現(xiàn) 請就下列敘述的工作成果，填上您所認(rèn)為應(yīng)得的等級： （ ）１．在一個新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達(dá)到相當(dāng)杰出的成果 （ ）２．能接受新的或不同的工作挑戰(zhàn) （ ）３．對新的發(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無睹 （ ）４．對新的或不同的情況感到恐慌或設(shè)法回避 （ ）５．只愿意采用經(jīng)過證實(shí)有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意 （ ）６．快速而有效地處理緊急事件 （ ）７．以不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯栴}或情況 （ ）８．了解并應(yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù) （ ）９．對新的或不同的事物或情況反應(yīng)很有彈性 （ ）１０．經(jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益 １杰出 ２ 超過期望 ３符合期望 ４略低 ５不能接受 （ ）１１．知道何時需要找有辦法的人幫忙 （ ）１２．在新的或不同的事物或情況中需要經(jīng)常監(jiān)督 （ ）１３．在新的情況中常下錯判斷或采取錯誤的行動 （ ）１４．將改變和新發(fā)展納入工作中以加速獲得成果 （ ）１５．經(jīng)指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況 （ ）１６．在新環(huán)境中變得無法伸展且慌亂 （ ）１７．不愿且不能適應(yīng)改變中的事情 （ ）１８．在新情況中了解問題但回避可能的問題 （ ）１９．在使用新發(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠(yuǎn)優(yōu)于其它同事 （ ）２０．認(rèn)為新事情對職位的安定造成威脅 １杰出 ２ 超過期望 ３符合期望 ４略低 ５不能接受 半年一度打考績的時候了，有一天李經(jīng)理請裝配廠的王領(lǐng)班到他辦公室來，和他討論一個棘手的問題。 一、激勵理論 國外有人做過這樣的調(diào)查：按時計酬的職工每天一般只需發(fā)揮 20%－ 30%的能力用于工作就足以保住飯碗。 ⑤要了解員工目前最關(guān)注的。 ④難以多次重復(fù)使用。 10．道賀 領(lǐng)導(dǎo)親自道賀，邀請總裁會見員工等。人才儲備不足，輕則會減慢企業(yè)發(fā)展速度，重則可能被企業(yè)自己的快速成長拖死。 溝通 溝通是指一般人與人之間的信息交流過程 溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時候大約有 70%的 時間在進(jìn)行溝通。 員工歡樂夜主題： ①在開業(yè)前相當(dāng)長的籌備過程中員工們付出了很多心血，作為管理層要表示對員工及家人對員工支持的感謝； ②重要項目業(yè)績指標(biāo)完成時。 2．旅游：讓員工攜帶配偶或同伴出去旅游、考察、參觀、做專項研究等 特點(diǎn)： ①較高層次的獎賞。這需依靠有效的激勵！ 馬斯洛的需求層次理論： 雙因素理論 壓力與壓力閾值 二、激勵的方法 經(jīng)濟(jì)激勵法 任務(wù) \成長激勵法 紀(jì)律激勵法 使命激勵法 情緒激勵法 （ 關(guān)懷激勵法） 尊重激勵法 尊重激勵法就是通過尊重下級的意見、需要及尊重有功之臣的做法來使職工感到自己對于組織的重要性，并促使他們向先進(jìn)者學(xué)習(xí)的一種激勵方法。 王領(lǐng)班：怎么會？我王賀豐做事一向秉公而行，怎會有徇私行為？李經(jīng)理，您且說說看他們是怎么說我處事不公？ 李經(jīng)理：申訴書上說吳子仁本位主義強(qiáng)，團(tuán)隊精神差，脾氣古怪高傲，廠里的同仁都不愿意和他一起工作，結(jié)果考核分?jǐn)?shù)卻相當(dāng)高，而且還要給他一筆獎金，他們認(rèn)為您對吳子仁有偏愛。 ８、事先直線經(jīng)理和人事部門溝通、協(xié)商、達(dá)成共同的解決方案。 ■綜合：根據(jù)應(yīng)征者臨時的表現(xiàn)，適時的提出問題。 適合更重要 ！ 考查方法 應(yīng)聘時的舉動 (重點(diǎn)考查外觀形象、禮貌用語 ) 內(nèi)容靈活 (重點(diǎn)考查表達(dá) .反映能力 ,普通話 ) 易于回答的問題 (考查各個方面 ) 、心理測試等 招募形式 一、一對一：主要適用于初試，對基本條件的把關(guān)