【正文】 設(shè)共同提高 專業(yè)：二十余家大客戶的服務(wù)驗證 思考 : ?產(chǎn)品同質(zhì) ?價格同質(zhì) ?市場同質(zhì) 企業(yè)如何取得成功 營銷企業(yè)經(jīng)營的角色扮演 ?領(lǐng)導(dǎo)者 ：把事情想對 ?管理者 ：堅持做對的事 ?執(zhí)行者 ：按對的方式做事 領(lǐng)導(dǎo)者想什么 ? 經(jīng)營 將來時 管理 現(xiàn)在時 企業(yè)營銷的經(jīng)營內(nèi)涵 經(jīng)營核心： 合理的制度 經(jīng)營重點： 團隊素質(zhì)、人才培養(yǎng) 經(jīng)營導(dǎo)向： 以客為尊，利人利已 經(jīng)營追求： 積累效益，永續(xù)經(jīng)營 經(jīng)營目標(biāo)： 高績效 經(jīng)營核心：合理的分配制度（基本法） 企業(yè)營銷的經(jīng)營內(nèi)涵 經(jīng)營核分配制度的制定： 表面上看是員工的收入準(zhǔn)則，其實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的方向性問題，體現(xiàn)了企業(yè)在現(xiàn)階段發(fā)展的用人策略。 （二）職業(yè)規(guī)劃 2）營銷人員的職業(yè)發(fā)展： ?銷售專家 ?咨詢顧問 ?管理者 ?講師 （二）職業(yè)規(guī)劃 結(jié)論： 職業(yè)生涯規(guī)劃是樹立員工美好愿景的有效方法。 (五 )、教育訓(xùn)練的方式 ——激勵 ——競賽 ——考核 三、業(yè)務(wù)推動 下達指標(biāo)并不能成為結(jié)果，只有將目標(biāo)付諸行動，并在行動中采取有效方法才能確保目標(biāo)的實現(xiàn)。 身為上司的你，是否了解李強改變動機的原因？ 是否留住李強 ？又該以怎樣的方式幫助他？ （一）激勵 （二）競賽 團隊激勵 ：使用如簡報、聚會、競 賽等形式對下屬的激勵。 六、服務(wù)行銷 （五）品質(zhì)的決定因素 ： 專業(yè)水平獲得信任 六、服務(wù)行銷 （五）品質(zhì)的決定因素 ： 提供關(guān)心與個人化的服務(wù) 六、服務(wù)行銷 （五）品質(zhì)的決定因素 ： 將無形讓客戶感覺到有形。 （二）競賽 競賽所要考慮的因素 競賽的主題 競賽目標(biāo) 競賽成本 競賽的對象 競賽過程的掌控 競賽結(jié)果的預(yù)測和評估 （二）競賽 競賽過程的管控 ： 競賽前 競賽開始 競賽期間 競賽后 （二）競賽 好的競賽方案 會有好的結(jié)果出現(xiàn) （二）競賽 （三）考核 (三 ) 考核 a) 完成本職工作是基本職責(zé)。 （一）激勵 三種需要理論 ： 馬斯洛需要層次理論 奧德佛的 ERG理論 麥克利蘭的成就動機理論 （一）激勵 馬斯洛的需要層次理論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實現(xiàn) （一）激勵 奧德佛的 ERG理論 三層：生存需要：生理、安全 關(guān)系需要：安全、社交、尊重 成長需要：尊重、自我實現(xiàn) 較高層次未滿足，轉(zhuǎn)而求其次 （一）激勵 麥克利蘭的成就動機理論 ： 成就動機感強的人，對工作和學(xué)習(xí)非常積極，對事業(yè)有冒險精神，能約束自己，不受社會所左右。 個人英雄 VS團隊作戰(zhàn)。 企業(yè)營銷的經(jīng)營內(nèi)涵 企業(yè)營銷的經(jīng)營內(nèi)涵 分配制度與用人策略 底薪 高 中 底 獎金 底 中 高 企業(yè)特征 成熟型 企業(yè) 發(fā)展型 企業(yè) 起步型 企業(yè) 目標(biāo) 育人 留人 選人 隊伍特征 穩(wěn)定 相對穩(wěn)定 不穩(wěn)定 結(jié)論：