【正文】 ?????? 3243 第八章 專賣店形象與商品陳列管理??????? 4345 第九章 專賣店產(chǎn)品進(jìn)、出、存管理??????? 4549 第十章 專賣店售后服務(wù)管理????????? 4953 第十一章 專賣店廣告與促銷管理???????? 5455 第十二章 專賣店財(cái)務(wù)管理???????????? 5658 第十三章 專賣店考核評(píng)估管理?????????? 5863 序： 全面推進(jìn)全友專賣店事業(yè) 開創(chuàng)廠商雙贏合作新局面 一、為什么要全面推行專賣店模式 大力拓展專賣店是全友的一項(xiàng)重要市場(chǎng)決策，這項(xiàng)決策是依據(jù)整體市場(chǎng)的變化和全友戰(zhàn)略要求而作出的，主要原因有以下幾點(diǎn)： 消費(fèi)者家具購(gòu)買的需求已發(fā)生變化。目前擁有員工 5000 佘人，各類中高級(jí)管理、技術(shù)人員 300 多人，年生產(chǎn)能力 8 萬(wàn)余套，產(chǎn)品覆蓋板式、實(shí)木、軟家具全系列， 30多個(gè)品種、 200 多個(gè)款式，是中國(guó)最大板式套房生產(chǎn)基地之一。沈陽(yáng)辦事處秉承以人為本，團(tuán)結(jié)協(xié)作，民主協(xié)商，超值服務(wù)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。 二 OO 二年度： 1． 2020 年 3月，中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)給本公司頒發(fā)了“中國(guó)綠色建材證書”。 2． 2020 年 1 月 7日，在省政府召開的：四川名牌受獎(jiǎng)牌大會(huì)上，四川省委副書記、省長(zhǎng)張偉中親手授予本公司“四川名牌”獎(jiǎng)牌。 全友企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：以產(chǎn)品找市場(chǎng)，以質(zhì)量穩(wěn)市場(chǎng)，以品牌求發(fā)展，以誠(chéng)心報(bào)顧客，以業(yè)績(jī)獻(xiàn)社會(huì)。 本標(biāo)志設(shè)計(jì)手法簡(jiǎn)潔大方，不落俗套，具有極強(qiáng)的現(xiàn)代感與視覺沖擊力，擁有長(zhǎng)久的生命力，和“全友家私”現(xiàn)代化的企業(yè)形象十分貼切。 倉(cāng)管員 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收、儲(chǔ)存管理、出庫(kù)登記 駕駛員、安裝搬運(yùn)人員等 暫略，詳見《專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明》 第三節(jié) 專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店主負(fù)責(zé)） ■ 專賣店人員的招聘、培訓(xùn)、考 核； ■ 各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期的安排； ■ 新進(jìn)、在職人員的培訓(xùn)； ■ 各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)核事項(xiàng)； ■ 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練； ■ 訓(xùn)練教材的保存與管理； ■ 各課程師資的誠(chéng)聘； ■ 配合營(yíng)業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜； ■ 其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項(xiàng)等的辦理； ■ 制定年度教育計(jì)劃、編制預(yù)算； ■ 商品陳列幾店面形象維護(hù)； ■ 單店管理模式的推行及維護(hù) 店長(zhǎng)職責(zé) ■ 主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)； ■ 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作； ■ 檢查員工 儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況； ■ 合理布局賣場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客； ■ 搞好分工負(fù)責(zé)，樣品有問(wèn)題及時(shí)組織維修； ■ 了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議； ■ 不定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及你的計(jì)劃安排； ■ 掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)； ■ 審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無(wú)誤蓋章簽字； ■ 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。 申請(qǐng)人簽名： 日期： （身份證復(fù)印件張貼處） 賣店員工擔(dān)保協(xié)議書 編號(hào)： 姓名 性別 身份證號(hào)碼 工作單位 單 位地址 家庭地址 聯(lián)系電話 與被擔(dān)保人關(guān)系 協(xié)議內(nèi)容： 本人愿對(duì)在全友專賣店就職的 先生（女士）提供以下?lián)３兄Z： 第一條 確保被擔(dān)保人所提供身份證資料的真實(shí)性； 第二條 確保被擔(dān)保人在全友專賣店就職期間履行專賣店各項(xiàng)工作紀(jì)律及工作職責(zé)； 第三條 如被擔(dān)保人有損害全友專賣店各項(xiàng)利益的行為，本人愿意擔(dān)負(fù)全部損失賠償責(zé)任； 第四條 以上擔(dān)保承諾自簽字之日起生效，并且在被擔(dān)保人本職工作未作終止移交前，未經(jīng)全友專賣店同意，不可自行退出擔(dān)保。 實(shí)際天數(shù)以當(dāng)?shù)丶揖郀I(yíng)業(yè)天數(shù)為準(zhǔn)。 姓名牌有遺失或損壞，應(yīng)通知管理部補(bǔ)發(fā)，每枚扣繳工本費(fèi) 6 元；如為故意損壞，并記過(guò)一次。 曠工一天扣發(fā)其當(dāng)日的全額工資，并給予記小過(guò)一次；累計(jì)曠工三天者，將給予該 員工記大過(guò)處理，并保留將其解聘的權(quán)利。 1駕駛員職責(zé) ■ 按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運(yùn)貨； ■ 按《車容標(biāo)準(zhǔn)》逐日清洗車輛；收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢查，停放在指定位置了； ■ 為顧客送貨時(shí)，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客； ■ 督導(dǎo)安裝裝卸人員文明裝卸，核對(duì)型號(hào)；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞； ■ 做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動(dòng)幫助搬運(yùn)或安裝； ■ 協(xié)助搞好欠款回收工作； ■ 服從店長(zhǎng) /經(jīng)理的 安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求； ■ 不得飲酒后開車； ■ 出車中途轉(zhuǎn)辦其他事務(wù)，必須及時(shí)報(bào)告； ■ 在營(yíng)業(yè)區(qū)要遵守有關(guān)制度； ■ 自覺遵守交通規(guī)則，凡因違反各項(xiàng)規(guī)則或制度而被罰款者責(zé)任自負(fù)。 店長(zhǎng) 1. 是店主委派的每個(gè)單店的直接管理者； 2． 統(tǒng)籌安排全店人員各項(xiàng)工作，并進(jìn)行工作上的監(jiān)督、考核、培訓(xùn)； 3． 負(fù)責(zé)專賣店年度、季度、月度銷售計(jì)劃 4． 負(fù)責(zé)處理與本店相關(guān)的各項(xiàng)重要事件 店務(wù)督導(dǎo)專員 1． 由店主委派的對(duì)店主所屬的所有專賣店進(jìn)行店務(wù)指導(dǎo)的管理者； 2． 按照總部要求負(fù)責(zé)全友專賣店單店管理模式的推行與維護(hù)； 3． 負(fù)責(zé)店面形象與賣場(chǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)； 4． 負(fù)責(zé)專賣店人員的培訓(xùn)工作 業(yè)務(wù)人員 1. 負(fù)責(zé)全友在本區(qū)域的市場(chǎng)企劃工作 2. 負(fù)責(zé)與廠部的訂貨及 其它財(cái)、物交接工作； 3. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)各階段營(yíng)銷計(jì)劃的制定； 4．負(fù)責(zé)市場(chǎng)情報(bào)的收集、整理、分析與總部的溝通工作； 5. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的廣告、促銷企劃工作 6．協(xié)助店主做好產(chǎn)品的訂貨、定價(jià)工作 內(nèi)務(wù)管理專員 1．內(nèi)各專賣店的人事、行政、總務(wù)工作； 2． 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管員、文員、駕駛員、安裝搬運(yùn)人員的日常工作的協(xié)調(diào)調(diào)度； 3． 協(xié)助店主處理好其它內(nèi)、外各項(xiàng)高度工作 店長(zhǎng)助理 ； 2． 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，代理店長(zhǎng)管理本店工作。 標(biāo)志外型既象房屋形狀，體現(xiàn)家具行業(yè)以“家”為主的特色，又象樹林，不僅以“木”的概念展現(xiàn)家具的行業(yè)特色，又通過(guò)“樹林”的概念表達(dá)企業(yè)齊心合力、共同發(fā)展的精神。 企業(yè)信條：企業(yè)所信奉的人格行為準(zhǔn)則，是企業(yè)倫理道德的集中體現(xiàn)，是企業(yè)做人的標(biāo)準(zhǔn)。 4． 2020 年，四川省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、成都家具 協(xié)會(huì)授予本公司為“成都家具行業(yè)專利保護(hù)聯(lián)盟成員單位”并頒發(fā)給榮譽(yù)證書。 二 OO 一年度： 1． 2020 年 1 月 15 日，成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局崇 州分局給本公司頒發(fā)了“崇州市質(zhì)量認(rèn)證管理工作先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)，同時(shí)獲得“署州春杯” ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證知識(shí)競(jìng)賽“三等獎(jiǎng)” 2． 2020 年 3 月 15 日，成都消費(fèi)者協(xié)會(huì)給本公司頒發(fā)了“倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，關(guān)愛生存環(huán)境，‘ ’綠色消費(fèi)者推介單位”榮譽(yù)證書。 在市場(chǎng)開拓方面，沈陽(yáng)辦事處由 1999 年的廣告及各項(xiàng)支持費(fèi)用年 投入僅僅數(shù)萬(wàn)元，發(fā)展到目前， 各項(xiàng)市場(chǎng)費(fèi)用年投入已超百萬(wàn)元。要求廠商都投入自己的全部精力，要求雙方建立起比以前更穩(wěn)固更全面的戰(zhàn)略伙伴型合作關(guān)系，以共同托起全友品牌，共享市場(chǎng)成果為原則，實(shí)現(xiàn)雙方無(wú)間隙的緊密合作。其實(shí)這只看到專賣的表面，而沒(méi)有把握到品牌專賣的實(shí)質(zhì)。年銷售增長(zhǎng)率在同行業(yè)中始終保持前列，創(chuàng)造了一個(gè)發(fā)展奇跡?！? 2． 1997 年 9月，成都市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)給本公司“ 97 名優(yōu)產(chǎn)品在成都‘質(zhì)量承 諾產(chǎn)品’”榮譽(yù)證書?！? 6． 2020 年 9 月 19 日，中國(guó)輕工業(yè)質(zhì)量認(rèn)證中心，給本公司頒發(fā)了“環(huán)保家具證書”。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針等內(nèi)容。 員工教育：使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的行為準(zhǔn)則。 第三章 產(chǎn)品知識(shí)介紹 第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)理念 以市場(chǎng)為向?qū)В罁?jù)顧客需求開發(fā)不同類型與系列的產(chǎn)品。 企劃 /銷售專員職 責(zé)（可由店主和店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)） ■ 制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配； ■ 進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析； ■ 產(chǎn)品訂貨及配備； ■ 銷售貨款的回收及管理； ■ 擬定年度、季、月行銷計(jì)劃； ■ 廣告宣傳及各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行； ■ 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析； ■ 負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊的收集，分析與呈報(bào)； ■ 門店制作物的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及門店布置； ■ 門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)； ■ 門店 POP的作業(yè)； ■ 門店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計(jì)； ■ 門店促銷活動(dòng)教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)； ■ 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各項(xiàng)使用物的準(zhǔn)備與清點(diǎn)； ■ 促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)的布置與彩排； ■ 促銷成果的回報(bào)與修正建議； ■ 其他有關(guān)宣傳與 促銷現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行事項(xiàng)； ■ 有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）； ■ 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的情報(bào)掌握分析； ■ 部門費(fèi)用預(yù)算的控制。 一、考勤通則： 員工須自覺遵守上下班時(shí)間：有事、因病缺席，須按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)； 一般員工的病、事假由主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)；管理級(jí)員工請(qǐng)假由店主批準(zhǔn)； 員工請(qǐng)假，由本人親自辦理申請(qǐng)，如本人確有困難，可由其他人代辦，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，否則將被