【正文】 記小功每次加 3 分。臨時有私事外 出，應(yīng)事先向其主管請假； 出勤情況作為考核員工工作表現(xiàn)的一項重要內(nèi)容，記錄在冊，實行獎懲。 內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長負責(zé)） ■ 專賣店人事制度的建立與修改； ■ 專賣店的人員招聘； ■ 專賣店員工出勤、休假事項的管理； ■ 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績、獎懲事項的辦理； ■ 專賣店薪資獎金辦法擬定及核算； ■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除； ■ 專賣店人員各項福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行； ■ 專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購事項； ■ 專賣店財產(chǎn)保養(yǎng)、維護管理； ■ 專賣店對內(nèi)、外發(fā)文、信件收 發(fā)與管理； ■ 專賣店對外公關(guān)聯(lián)誼活動的協(xié)助處理； ■ 專賣店車輛的出車及維修的管理； ■ 對公文的撰寫、擬稿事項； ■ 其它有關(guān)總務(wù)事項。 采取銷售部門、市場部門、生產(chǎn)部門、開發(fā)設(shè)計部門“四位一體”的設(shè)計體制，銷售部門收集反饋一線信息，市場部門提供整理信息并提煉出產(chǎn)品概念，生產(chǎn)部門提供采購、成本、工藝、批量生產(chǎn)組織等方面的意見，開發(fā)部門結(jié)合多方面建議開發(fā)出理想的產(chǎn)品。 全友員工教育：敬職敬業(yè)，盡善盡美。 全友公司在近二十年的發(fā)展過程中建立了自己獨特的企業(yè)經(jīng)營理念，并經(jīng)全體職工認同，它是全友全體員工信守的理想目標、價值追求、意志品質(zhì)和行動準則，是凝聚全體員工的粘合劑，是塑造全友良好企業(yè)形象的持久動力源。 7． 2020 年 11 月，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書。 一九九八年度： 1． 1998 年 5月，本公司被四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所評定為“ 98 質(zhì)量達標產(chǎn)品”。 沈陽辦事處成立于 1999 年 10 月 1 日在全友公司張友全董事長、熊小華總經(jīng)理的親切關(guān)懷和扶持下，在總公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持下，在辦事處余繼和經(jīng)理的帶領(lǐng)下經(jīng)過五年不懈努力。 全友的整套專賣管理模式是在對廣大經(jīng)銷商、營業(yè)員、消費者進行大量調(diào)研走訪，收集了很多一手資料，經(jīng)專門聘請的管理顧問專家整理形成的，它要求一個專賣店要實現(xiàn)以下幾項功能： 銷售功能，即全友產(chǎn)品的銷售； 形象功能，即全友品牌的展示傳播； 執(zhí)行功能，即全友各項市場策略的實施； 情報功能，即市場信息的收集、整理、反饋； 服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費者和社會所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。 廠商必須建立起更為緊密的合作關(guān)系 俗話說“專心才能專業(yè)”，全友專賣模式強調(diào)廠 商之間的互動溝通，強調(diào)整個體系的靈活性與快速反映能力。辦事處由當(dāng)初的簡單運作模式，發(fā)展到現(xiàn)在規(guī)范化、流程化、電腦化、軟件化的現(xiàn)代管理模式，沈陽辦事處的固定資產(chǎn)投入逐年保持高速增長，營建了現(xiàn)代標準化辦公室，大大改善了員工的工作條件，提高了辦事效率，并建立了完善的售后服務(wù)體系，并為之配備了相應(yīng)的硬件技術(shù)人員。 二 OOO 年度： 1． 2020 年 1月 1日，成都市人民政府“打假”領(lǐng)導(dǎo)小組，為本公司頒發(fā)了“成都市家具行業(yè)重點保護名優(yōu)產(chǎn)品證書” 2． 2020 年 6月 23日，本公司被成都市質(zhì)量檢驗協(xié)會評定為：“符合《成都市質(zhì)量檢驗協(xié)會章程》的規(guī)定單位”并半頒發(fā)給“檢驗協(xié)會團體企業(yè)證書”?！? 3． 2020 年 12 月，四川人民政府授予本公司生產(chǎn)的家具為“四川名牌產(chǎn)品”稱號。 表現(xiàn)：以最完美的方式完成每一件工作，決不因環(huán)境與條件的限制而降低要求；永不滿足現(xiàn)有水準，勇于超越自己，不斷開拓創(chuàng)新。 此標志以“全”字構(gòu)成，在立意上明確體現(xiàn)“全友”的企業(yè)名稱。 第二節(jié) 專賣店崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分 附表 2：專賣店崗位職責(zé)表 崗位 設(shè)置說明及職責(zé)劃分 備注 店主 1. 主是專賣店的投資和所有者，對專賣店的建立、動作、管理負總 體責(zé)任； 2. 結(jié)合總部的整體市場戰(zhàn)略，制定全友在本地區(qū)的專賣事業(yè)的發(fā)展策略，并督導(dǎo)落實執(zhí)行 a) 店主根據(jù)自身專賣規(guī)模的大小來設(shè)置崗位和定編人員 b) 可一人身兼多職。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時報告辦公室，并作好進出記錄； ■ 商品堆位要保持整潔，對返庫物品要及時包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點放； ■ 凡與倉庫聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客； ■ 工作時間不能擅自離崗，堅持請假后再離現(xiàn)場； ■ 保管的商品要經(jīng)常巡查，對存放時間長的滯銷商品要及時反映，以便處理； ■ 注意天氣情況，控制倉庫內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作； ■ 下班前對倉庫進行例行檢查，鎖 好門窗，杜絕火災(zāi)隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉庫安全； ■ 熟練使用滅火器，萬一遇有特殊情況時，負責(zé)組織人員臨時搶救，及時報警，及時上報。 五、曠工 上班時間擅離其工作崗位，或串崗將被視為曠工處理； 病假、事假未按正常手續(xù)辦理請假或病假返回后又未能及時出示病假原始單據(jù)，或假期已滿未按時返回并簽到簽離，視為曠工處理，記小過一次。 上班時間，員工應(yīng)時刻佩掛工作牌。 十、遲到、早退記大過、記小過記分方法 遲到每次扣 1 分。 擔(dān)保人簽名： 年 月 日 （擔(dān)保人身份證復(fù)印件） 專賣店員工轉(zhuǎn)正評核表 姓名 性別 學(xué)歷 職務(wù) 入職時間 預(yù)定轉(zhuǎn)正時間 本人自我評述 簽名： 主管評價 工作態(tài)度 工作技能 崗位知識 獎懲記錄 其他 考評結(jié)果 正常轉(zhuǎn)正 提前轉(zhuǎn)正 延長試用期 個月 辭退 店主意見 現(xiàn)職務(wù)： 轉(zhuǎn)正后職務(wù)： 現(xiàn)底薪： 轉(zhuǎn)正后底薪： 其他： 其他： 店主簽字： 備注 人員的辭職、解聘 ■ 員工離職需填寫員工離職申請書，經(jīng)批準后方可離職。如 有需要，在片區(qū)主任的安排下進行調(diào)貨； ■ 對新招聘的員工進行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落； ■ 關(guān)心員工、嚴于律己、作好員工的思想教育工作；對好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎勵； ■ 聽取顧客意見及批評，處理好客人投訴，及時改進工作，維護公司聲譽；并隨時向總部報告； ■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 品牌定位： 中高檔的現(xiàn)代民用家具。 表現(xiàn)：堅持以產(chǎn)品領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、形象領(lǐng)先為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展、合作商的發(fā)展乃至行業(yè)的發(fā)展，走產(chǎn)業(yè)報國之路。 3． 2020 年 2月 18日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局為本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書。 2． 2020 年 3月 10日，全友牌臥房家具被評為：“中國十省市二 OO二年市場知名品牌”并授予了證書。遵循務(wù)實、發(fā)展、創(chuàng)新的營銷戰(zhàn)略，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心。 完善的科研中心和強大的設(shè)計、研發(fā)能力，“以人為本，創(chuàng)建綠色人居 ”的設(shè)計理念，引進德國、意大利的全套大型一流設(shè)備，先 進的 ERP 信息管理系統(tǒng)和扁平化管理思想，確保了全友家具不斷推陳創(chuàng)新 、領(lǐng)導(dǎo)家具潮流的實力；遍布全國 28 個省、市區(qū)的龐大營銷網(wǎng)絡(luò) ，完善的客戶服務(wù)體系，為您創(chuàng)造環(huán)保、健康溫馨的家居環(huán)境； 全國家具行業(yè)首家通過 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系認證、 2020 年通過 ISO14001 環(huán)境管理體系認證、 OHSMS18001 職業(yè)安全健康管理體系認證、中國輕工業(yè)認證中心“環(huán)保家具”認證企業(yè)，是全國首家三體系認證、“四證”齊全的家具企業(yè)； 中國人民保險公司產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險，中央電視臺上榜品牌，連續(xù)多年榮獲“全國質(zhì)量信譽跟蹤 產(chǎn)品”、“四川省名牌產(chǎn)品”、“四川省著名商標”、“四川省免檢產(chǎn)品”，“打假保名優(yōu)重點保護企業(yè)”等稱號， 2020 年十二月 榮獲“中國名優(yōu)品牌”、中華環(huán)?；饡局萍揖咝袠I(yè)十大知名品牌稱號、中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查 ， 家具行業(yè)“消費者首選第一品牌” 。 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 目 錄 序言 第一章 企業(yè)介紹???????????????? 39 第二章 品牌介紹???????????????? 10 第三章 產(chǎn)品知識介紹????????????? 1012 第四章 專賣店組織管理???????????? 1325 第五章 專賣店日常店務(wù)管理?????????? 2529 第六章 專賣店銷售事務(wù)手續(xù)管理???????? 2932 第七章 導(dǎo)購服務(wù)知識與技巧????