【正文】 種程度的藝術(shù)性 。我們把對人不刻薄、不冷漠當(dāng)作是我們?yōu)槿颂幨赖娜饲榈拙€，而把寬厚待人、熱心助人當(dāng)作是我們工作和生活的一項講究。 舉例 46 更多家電信息交流 Q群 48800525 提升員工滿意度的理念因素改進重點 為了提升員工工作滿意度，公司最應(yīng)該關(guān)注的幾個理念因素根據(jù)緊急程度依次是組織公平、以人為本、關(guān)懷與包容、領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)格和團隊協(xié)作精神。－－張瑞敏 ? 實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張 —— 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。 而該名主管不服從安排 ， 以至于工作無法繼續(xù)開展 ， 違反了公司的制度 ， 造成了公司利益的損失 ， 應(yīng)該予以辭退 。由此看來， A公司的做法不符合程序，但考慮到 A公司已經(jīng)出了公告，為了維護公司管理層的權(quán)威和尊嚴，還是決定維持原判，同時說明下不為例，并將此意見反饋給職委會。我們的核心價值觀之一就是：“陽光照亮的體制。 ? 第四章 成長思維篇 ? 第十條 把前進和成長當(dāng)作企業(yè)的基本生存方式 ? 第十一條 基于產(chǎn)業(yè)而非基于產(chǎn)品的成長思維 ? 第十二條 把領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變遷當(dāng)作未來階段主要的成長方式 ? 第十三條 把價值鏈整合當(dāng)作長期競爭戰(zhàn)略的主線內(nèi)容 ? 第十四條 通過參與國際競爭與合作來強健自身競爭力，獲取國際成長空間 ? 第十五條 謹防企業(yè)成長過程中的“經(jīng)理封頂”現(xiàn)象 ? 第五章 公司治理篇 ? 第十六條 依法建立和運行規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu) ? 第十七條 象重視生產(chǎn)經(jīng)營一樣重視公司治理 ? 第十八條 通過公司治理機制處理好三大關(guān)系 ? 第十九條 以有利于企業(yè)生存和發(fā)展作為公司治理的最高原則 ? 第二十條 堅持母公司控制性持股，推動股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化 ? 第二十一條 尋找最合適股東，持續(xù)優(yōu)化股東結(jié)構(gòu) ? 第二十二條 尊重和維護股東權(quán)利，反對和抵制股東濫權(quán) ? 第二十三條 象重視客戶關(guān)系維護一樣重視投資者關(guān)系管理 ? 第二十四條 視“中庸”為公司治理的最高境界 ? 第六章 組織篇 ? 第二十五條 依靠組織做事業(yè) ? 第二十六條 把五個“有利于”作為組織建立的邏輯與方針 ? 第二十七條 二階段總部定位：先強化“運營職能型”，然后向“戰(zhàn)略管控型”轉(zhuǎn)變 ? 第二十八條 從產(chǎn)權(quán)、法律、內(nèi)部交易和企業(yè)文化四個方面清晰定位母子公司關(guān)系 ? 第二十九條 在授權(quán)管理基礎(chǔ)上向矩陣結(jié)構(gòu)演進 ? 第三十條 職能定位和職務(wù)設(shè)立的原則：清晰定位，精干高效 ? 第三十一條 明確公司各層級員工角色定位：各就各位、各司其職 ? 第三十二條 決策制度：“民主參與、集中決策、講求效率” ? 第三十三條 組織優(yōu)化的方向：扁平化、流程優(yōu)化和信息化 ? 第三十四條 把握好組織穩(wěn)定與變動的節(jié)奏 ? 。我們把勞動精神和人本精神當(dāng)作是順天道、合人情的根基和本原。 93 更多家電信息交流 Q群 48800525 地礦標(biāo)識 ?開啟地球資源之門 ?整體造型：全球配置資源的理念、國際化戰(zhàn)略和地礦使命 ?色調(diào)：藍色代表科技，綠色代表生態(tài)環(huán)保 ?阿拉伯?dāng)?shù)字“ 1”：見紅旗就扛、見第一就爭；全力打造一流省局 ?鑰匙：秉持“科技為先”核心價值，依靠“科技的金鑰匙”開啟大地之門，鑄就“點石成金”的神話 ?經(jīng)緯線：寓意“三個體系”建設(shè) 94 更多家電信息交流 Q群 48800525 執(zhí)行文化的實施、推進與監(jiān)控 ?專業(yè)指導(dǎo) ? 必須在專業(yè)的理論及優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗指導(dǎo)下，才能少走彎路，求得實效 ?領(lǐng)導(dǎo)帶頭 ? 最高管理層必須統(tǒng)一認識、親自倡導(dǎo)、帶頭參與，身體力行 ?員工參與 ? 必須讓全體員工積極參與到每一個實施步驟中來，打通各種溝通渠道，并使員工及時得到反饋 ?組織保證 ? 機構(gòu)到位，人員到位，權(quán)責(zé)到位，文化保障體系（即各項必要管理制度）到位，系統(tǒng)化推進 ?激勵為主，控制為輔 ? 通過績效考核體系與正向激勵體系保障“業(yè)績至上”文化的實現(xiàn) ? 實行必要的控制機制與懲戒手段確保項目推進的力度 ? 激勵與控制體系對企業(yè)文化體系起強化與支撐作用 ?宣傳倡導(dǎo)與灌輸溝通 ? 人人偏好不同，永遠不會有全體一致的表達方式，表述不是最重要的，關(guān)鍵在于落實 ? 言傳身教與耳濡目染 ：領(lǐng)導(dǎo)層要以身作則，并反復(fù)宣傳倡導(dǎo)與灌輸溝通，讓員工充分參與并達成深入理解和認可 95 更多家電信息交流 Q群 48800525 企業(yè)文化建設(shè)涉及的管理領(lǐng)域及主要方法 ? 企業(yè)哲學(xué) ? 企業(yè)戰(zhàn)略 ? 流程優(yōu)化 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 變革管理 ? 溝通管理 ? 激勵體系 ? 績效管理 ? 培訓(xùn)開發(fā) ? 二手資料調(diào)研 ? 關(guān)鍵 指 標(biāo) 分析 法 ? 內(nèi) 部 訪談 ? 客 戶 訪談 ? 研討 會 ? 問 卷 調(diào)查 ? 競爭 對 手 訪談 ? 專家 訪談 ? 案 頭 研究 ? 標(biāo)桿 比較 (Benchmarking) 96 更多家電信息交流 Q群 48800525 企業(yè)文化建設(shè)中所需的外部資源 ?學(xué)術(shù)資源－來自中國頂級大學(xué)管理學(xué)院對中外企業(yè)文化特別是轉(zhuǎn)型中的中國國有企業(yè)文化建設(shè)的最新研究成果及方法論 ?行業(yè)資源－來自本行業(yè)最優(yōu)秀企業(yè)的文化建設(shè)經(jīng)驗，來自其他行業(yè)新興國有企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗 ?咨詢公司的角色 方法論提供者、案例庫與工具箱 97 更多家電信息交流 Q群 48800525 企業(yè)文化建設(shè)中的難點 ?舊文化的慣性與阻力，需要重視“解凍”過程 ?愿景的確立與闡述，需要站在產(chǎn)業(yè)與歷史的高度把握 ?精神層與制度層的匹配，需要防止“鼓勵 A行為卻獎勵 B行為” ?制度的執(zhí)行與管理層的率先垂范 ?價值觀與行為的一致，實現(xiàn)價值觀的內(nèi)化 ?新員工的社會化 ?文化的傳播與復(fù)制 ?亞文化自由度的把握與控制 98 更多家電信息交流 Q群 48800525 價值觀與行為的一致－環(huán)保與節(jié)能 舉例 99 更多家電信息交流 Q群 48800525 價值觀與行為的一致－注重細節(jié)與陽光照亮體制 舉例 100 更多家電信息交流 Q群 48800525 想明白 做得到 ?想明白：萬科的“以人為本”“創(chuàng)造健康豐盛的人生” ? 妻子生產(chǎn)，母親生病，工作要求？ ? 辦公室起火了怎么辦？ ? 客戶永遠是對的嗎？ ? 員工的宿舍？ 101 更多家電信息交流 Q群 48800525 重要的總是簡單的，簡單的總是難做到的 ?永懷理想與激情 ? 。 標(biāo)示事物間不同的意義與歸屬是標(biāo)識的主要功能 …… 二 、 代表性 標(biāo)識無論要說明什么 、 指示什么 ， 都必須具備代表性 。 70 更多家電信息交流 Q群 48800525 第五條 核心價值觀：天道酬勤，天道酬情 ? 天道酬情： ? 情貴真誠，發(fā)乎由衷，表之自然，我們反對一切虛情假意、矯情偽飾、做秀做場。工作壓力的降低、員工承受力的降低以及學(xué)習(xí)壓力的降低，能夠增強員工的滿意度，這一結(jié)果不難理解，因為工作壓力、員工承受力以及學(xué)習(xí)意識都跟員工的危機感和壓力有關(guān)，進而影響滿意度。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。 根據(jù) 《 職員手冊 》 當(dāng)中規(guī)定：當(dāng)上司與下屬因工作發(fā)生沖突 ， 無法達成共識時 ， 下屬應(yīng)該首先服從上司的決定遵照執(zhí)行 ， 由此而帶來的風(fēng)險和后果由上司承擔(dān) ， 但下屬保留越級上訴的權(quán)利 。職委會收到事件調(diào)查報告后，對此提出了異議，認為既然 《 職員手冊 》 是公司應(yīng)該遵循的規(guī)章大法，為什么不遵照執(zhí)行？如果開了這樣的先例，是不是今后任何一個部門經(jīng)理只要對員工不滿意，都可以隨意的辭退？那員工的利益還如何得到保障？因此，職委會對辭退該名員工表示反對，認為這樣的先例不能開 ? 最后，人力資源部和職委會的意見分歧集中匯總到集團的最高決策層 —— 集團董事長王石先生處 10 更多家電信息交流 Q群 48800525 你認為人力資源部的意見對？還是職委會的意見對？ ?一邊是損失掉一個不聽話的主管 ?一邊是損失掉一個戰(zhàn)功卓著的銷售經(jīng)理 ?如果你是王石，如何解決這個問題？ 11 更多家電信息交流 Q群 48800525 主要內(nèi)容 ?引例：萬科 A分公司經(jīng)理炒人事件 ?戰(zhàn)略執(zhí)行與企業(yè)文化的相關(guān)理論 ?企業(yè)文化的建設(shè)步驟與經(jīng)典案例 12 更多家電信息交流 Q群 48800525 戰(zhàn)略和文化是企業(yè)的兩個軸 ?文化回答的是“我是誰” ? 企業(yè)是一群人為了一個目標(biāo)走到一起來完成一個人不能完成的任務(wù) ? “戰(zhàn)勝疾病，協(xié)助人類” ?戰(zhàn)略回答“我該做什么” ? 做什么才能實現(xiàn)使命 ? “汲取植物精華，創(chuàng)造生命奇跡” ? “一心一意做藥，一心一意賣藥” 13 更多家電信息交流 Q群 48800525 戰(zhàn)略和文化是企業(yè)的兩個軸 ?戰(zhàn)略回答“我想成為什么？” ? “謀定而后動” ? “做中國房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者” ?文化回答“怎樣才能成為” ? “上下同欲者勝” ? “追求有質(zhì)量的增長” ? “做簡單而不是復(fù)雜，做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是做權(quán)謀，做責(zé)任而不是暴利” ?HRM是兩個軸的連結(jié)點 14 更多家電信息交流 Q群 48800525 戰(zhàn)略執(zhí)行 共識 協(xié)同 激勵 愿景 價值觀 戰(zhàn)略 溝通 流程 目標(biāo)分解 資源分配 績效管理 激勵體系 戰(zhàn)略執(zhí)行體系的三大文化支柱 15 更多家電信息交流 Q群 48800525 執(zhí)行力文化的四個層次 ? 企業(yè)文化的功能包括內(nèi)部整合和外部適應(yīng)兩大部分?！币詭由鐣M步為己任的社會責(zé)任感，給萬科的文化添上了濃重的理想主義色彩。 65 更多家電信息交流 Q群 48800525 理念篇 ?第五條 核心價值觀：天道酬勤 ， 天道酬情 ?第六條 經(jīng)營理念：穩(wěn)健 誠信 共贏 ?第七條 管理理念：細節(jié) 效率 誠信自律 ?第八條 發(fā)展理念：領(lǐng)先半步 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 可持續(xù) 66 更多家電信息交流 Q群 48800525 第五條 核心價值觀：天道酬勤，天道酬情 “勤”是勞動精神的旗幟