【正文】 oning（afternoon，evening） nishi hotel您好！倪氏海泰。也可跟客人解釋：“李總正在開會，您可以留言，也可以留下您的手機，我會通知李總讓他給您回過去。7. 每日10：00、16：00前將訂餐信息輸入電腦，與迎賓核對訂餐情況，并在通知單上注明通知的何人。2. 把留言內容記錄在賓客留言本上，讓各班次清楚留言內容。，要問清通知人，核對清楚房號、叫醒時間、陪同房間等。，如有外線電話打來找改建的客人，我們要根據客人的要求對客解釋，如：沒有此人登記入住，客人不再房間或解除該房間的設置撥入，征求客人的意見等。，要在第一時間通知樓層督導級接待并做好詳細記錄。7. 如果取消或有更改情況，及時通知康樂值班人員和相關部門，重復確認包廂名稱和預定單位，并注明通知的何人，認真做好記錄。4. 對于熟客或再次上門的客人，要主動征求對上次宴會的意見，做好記錄，并按預訂程序熱情接待?！比绻麤]有人接要把電話轉回來，加以解釋并請對方留言。”7. 接起電話后，對方沒有聲音，我們應規(guī)范的說：“你好有什么可幫您，您好。4. 如果有客人要求房間送物品（收費），記錄清楚后要與前臺進行溝通，是否可以掛房間，及時反饋給樓層。11. 團隊、會議通知單要每餐餐前和營銷部、迎賓進行核對確認。3. 如果客人要求開通長途，可把電話轉到前臺或代為聯系，能開或不能開給客人回復。，如有外線電話打來找該房間的客人，我們要根據客人的要求做好對可解釋。5. 客人退房時有前臺通知關機，快服人員要做好記錄，如果是客人自己要求關，可直接關掉。2. 再給客人做具體預定前，首先要從康樂部了解各場所是否能夠正常提供，以免訂重或誤訂。6. 如有客人電話訂房，需問清客人的單位、姓名、聯系電話、所需房型等，做好預定登記并及時輸入電腦，將預訂單送至前臺?！睊鞌嚯娫捈纯?. 對于想聊天的電話，要跟對方嚴厲聲明：“對不起，我們上班時間不可以聊天（或我們的電話不能長時間占線），請您諒解，