快服中心各項(xiàng)工作流程(參考版)
2024-08-15 16:28本頁面
【正文】 ，要嚴(yán)格做好保密和交接工作。，接線員要核對清楚客人房間號、保密時(shí)段，在第一時(shí)間把信息反饋給前臺和樓層，并在記錄本上做好記錄，退房后及時(shí)解除。（客人、AM、前臺、樓層、營銷部）都要清楚，一般情況下，房間設(shè)免打擾后，任何一個(gè)電話撥過去都會(huì)出現(xiàn)“您呼叫的用戶已設(shè)置免打擾”的提示，做好解釋工作，以免客人誤解，必要時(shí)需要在幾個(gè)有密切聯(lián)系的房間里擺放書面提示。，如有外線電話打來找該房間的客人，我們要根據(jù)客人的要求做好對可解釋。十一、保密服務(wù)程序、AM（大副）、營銷部通知快服某個(gè)房間要求保密，接線員要記錄下通知人姓名、通知時(shí)間、住客信息（姓名、抵離時(shí)間、對外解釋內(nèi)容、是否是VIP客戶等），并且把信息反饋至樓層，在保密和交接本上記錄清楚，設(shè)免打擾的按照免打擾程序執(zhí)行。：“早上好，**，現(xiàn)在是您的**點(diǎn)的叫醒服務(wù)，今天天氣晴好，祝您居住愉快?。ㄗＤ绨玻。比绻l(fā)現(xiàn)客人仍要睡意，不很清醒，可以詢問客人是否需要第二次叫醒“請問5分鐘后還需要再叫您一遍嗎？”根據(jù)客人要求做好相關(guān)操作，團(tuán)隊(duì)房間叫醒以人工叫醒為主。，按以上操作程序，做好詳細(xì)記錄。十．叫醒服務(wù)程序，問清客人房號、叫醒時(shí)間、并重復(fù)一次，跟客人核對清楚“請問是****房號嗎？要求**點(diǎn)叫醒是嗎？（祝您晚安！/祝您居住愉快！）《叫醒記錄本》上（包括日期、時(shí)間、放號、通知人、叫醒時(shí)間、叫醒結(jié)果、操作員），當(dāng)天的叫醒由當(dāng)值人員輸入電腦，查詢確定，并在話機(jī)上設(shè)置叫醒時(shí)間，加以提醒。，做好詳細(xì)的電話記錄，并及時(shí)通知樓層人員做好交接工作，記錄下通知的何人。7. 各營業(yè)場所代撥電話要做記錄，日期、時(shí)間、批準(zhǔn)人、求叫方、被交方、記錄人、話費(fèi)等。5. 客人退房時(shí)有前臺通知關(guān)機(jī)，快服人員要做好記錄，如果是客人自己要求關(guān)，可直接關(guān)掉。3. 如果客人要求開通長途，可把電話轉(zhuǎn)到前臺或代為聯(lián)系，能開或不能開給客人回復(fù)。八、 開關(guān)電話程序1. 根據(jù)各部門的實(shí)際情況，常年給部門負(fù)責(zé)人和文員電話開通外線，如特殊情
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