【正文】 模式現(xiàn)狀與分析因此，客戶區(qū)分是減少成本，增加利益的最顯著有效的手段之一。）也成為小米手機(jī)銷售的一個(gè)重要渠道。使市場(chǎng)推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時(shí)間和資金2 客戶關(guān)系管理與小米公司 小米公司簡(jiǎn)介CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。隨著新產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)和同質(zhì)化趨勢(shì)，高科技，高品質(zhì)，高水平服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局也正在形成。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。2010年底推出手機(jī)實(shí)名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊(cè)用戶突破300萬(wàn)。隨著智能手機(jī)朝著低價(jià)、高配置化發(fā)展，用戶進(jìn)入的門(mén)檻進(jìn)一步降低，智能手機(jī)將會(huì)吞并整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)。小米公司成功的一點(diǎn)在還在于構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系,構(gòu)建整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)體系即是通過(guò)高產(chǎn)量與市場(chǎng)占有率在整個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游之間做到信息流、資金流、物流的全面掌控。在小米公司的眾多客戶里，每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求，他們會(huì)自己來(lái)了解每個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，看該公司是否適合自己，是否能給自己提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。就小米的品牌與其他手機(jī)來(lái)說(shuō)，其顧客識(shí)別仍有交叉。規(guī)模定制既兼顧了絕大多數(shù)人的意見(jiàn)還能使顧客根據(jù)自己的個(gè)人獨(dú)特的需求獲得滿意的服務(wù)，這是方便顧客取悅顧客的好辦法。保持客戶良好的消費(fèi)體驗(yàn)。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。對(duì)業(yè)務(wù)如何有針對(duì)性地進(jìn)行拓展，如何考慮價(jià)格因素的影響以及如何制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略等問(wèn)題對(duì)于企業(yè)是非常重要的，也是目前迫切需要解決的。小米公司也曾在微博上公布過(guò)公司員工，早上上班到公司，沒(méi)人先喝一碗小米粥的照片，都體現(xiàn)了小米公司溫情的一面。不得不說(shuō)，小米公司在與客戶互動(dòng)方面確實(shí)做得很好，這樣是間接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，這些效益是無(wú)形的寶貴財(cái)產(chǎn)，比直接的金錢(qián)收益對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展更加有力。這讓小米公司在遏制了相當(dāng)?shù)拇蟛糠值馁Y源閑置浪費(fèi)，為企業(yè)帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)收益。小米與各通訊運(yùn)營(yíng)商合作，即推行定制機(jī)（預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的方式客戶識(shí)別就是通過(guò)一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量的客戶特征、需求信息等，找出哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價(jià)值等等，并以這些客戶作為客戶關(guān)系管理對(duì)象。由于對(duì)客戶進(jìn)行了具體甄別和群組分類，并對(duì)其特性進(jìn)行分析。Management,這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向的時(shí)代。 客戶關(guān)系管理的優(yōu)點(diǎn)此外，小米公司還推出基于CM定制的手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI，Android雙核手機(jī)小米手機(jī)等。小米團(tuán)隊(duì)是先做的系統(tǒng)（安卓深化）后做的手機(jī)，在推出手機(jī)的時(shí)候，已經(jīng)在全球擁有百萬(wàn)的用戶小米公司通過(guò)ABC分析法，TFM分析法，CLV分析法對(duì)其客戶的客戶價(jià)值、客戶潛力、客戶生命周期客戶需求進(jìn)行分析。在銷售網(wǎng)絡(luò)中掌控信息，使公司對(duì)于消費(fèi)者需求迅速做出應(yīng)對(duì)與反應(yīng)小米公司，為了向客戶直接獲取更多信息，同時(shí)向客戶提供無(wú)微不至的服務(wù)。小米公司根據(jù)自己對(duì)顧客需求的調(diào)研分析，歸類總結(jié)，開(kāi)發(fā)出多個(gè)服務(wù)以及多種不同的手機(jī)。（1）友情化管理模式小米公司還算是初創(chuàng)的公司錢(qián)不多，規(guī)模不大。以至于少量的客戶，無(wú)法被第一意識(shí)識(shí)別。努力過(guò)后，才知道許多