小米公司的客戶關(guān)系管理分析報(bào)告(已修改)
2025-08-15 11:54 本頁(yè)面
【正文】 .. . . ..選題論文結(jié)構(gòu)案例背景理論分析解決辦法排版參考文獻(xiàn)總分10201020201010100信息戰(zhàn)略管理課程論文專業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng)本122班 姓名 劉鵬飛 學(xué)號(hào) 2012512022 指導(dǎo)教師 梁妍 2014年12月小米公司的客戶關(guān)系管理分析摘 要在現(xiàn)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。隨著新產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)和同質(zhì)化趨勢(shì)，高科技，高品質(zhì)，高水平服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局也正在形成。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向的時(shí)代。小米公司面臨著手機(jī)市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，提出一套適合小米公司自身發(fā)展的CRM實(shí)施方案，以達(dá)到提升企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的目的，尤為重要。根據(jù)小米公司客戶關(guān)系的現(xiàn)狀，在結(jié)合對(duì)客戶關(guān)系管理及其實(shí)施理論分析和研究的基礎(chǔ)上，對(duì)如何在企業(yè)中引入客戶關(guān)系管理及其解決方案進(jìn)行研究，以得到一個(gè)適合小米公司自身發(fā)展的CRM實(shí)施方案。重點(diǎn)是結(jié)合小米公司的自身特點(diǎn)，提出小米公司CRM實(shí)施方案。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；CRM；專業(yè)人才；人才培養(yǎng)。目 錄1 客戶關(guān)系管理 4 客戶關(guān)系管理的概述 4 客戶關(guān)系管理的優(yōu)點(diǎn) 42 客戶關(guān)系管理與小米公司 5 小米公司簡(jiǎn)介 5 小米公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與分析 5 小米公司的客戶識(shí)別現(xiàn)狀與分析 5 小米公司的客戶區(qū)分現(xiàn)狀與分析 6 小米公司的客戶互動(dòng)現(xiàn)狀與分析 6 小米公司的客戶定制服務(wù)現(xiàn)狀 7 小米公司的管理模式現(xiàn)狀與分析 73 小米公司客戶關(guān)系管理方案改進(jìn)設(shè)計(jì) 8 小米公司的客戶識(shí)別方案改進(jìn)設(shè)計(jì) 8 小米公司的客戶區(qū)分方案改進(jìn)設(shè)計(jì) 8 小米公司的客戶互動(dòng)方案改進(jìn)設(shè)計(jì) 8 小米公司的客戶定制方案改進(jìn)設(shè)計(jì) 8 小米公司的提高客戶忠誠(chéng)度 8 改善客戶關(guān)系策略 84 總 結(jié) 95 參考文獻(xiàn) 101 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理的概述客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注
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