小米公司的客戶關(guān)系管理分析報告-wenkub
2022-08-31 11:54:45 本頁面
【正文】 戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。Management,客戶關(guān)系管理；CRM；專業(yè)人才；人才培養(yǎng)。根據(jù)小米公司客戶關(guān)系的現(xiàn)狀，在結(jié)合對客戶關(guān)系管理及其實施理論分析和研究的基礎(chǔ)上，對如何在企業(yè)中引入客戶關(guān)系管理及其解決方案進行研究，以得到一個適合小米公司自身發(fā)展的CRM實施方案。隨著新產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)和同質(zhì)化趨勢，高科技，高品質(zhì)，高水平服務(wù)的競爭格局也正在形成。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進入了客戶導(dǎo)向的時代。重點是結(jié)合小米公司的自身特點，提出小米公司CRM實施方案。目 錄1 客戶關(guān)系管理 4 客戶關(guān)系管理的概述 4 客戶關(guān)系管理的優(yōu)點 42 客戶關(guān)系管理與小米公司 5 小米公司簡介 5 小米公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與分析 5 小米公司的客戶識別現(xiàn)狀與分析 5 小米公司的客戶區(qū)分現(xiàn)狀與分析 6 小米公司的客戶互動現(xiàn)狀與分析 6 小米公司的客戶定制服務(wù)現(xiàn)狀 7 小米公司的管理模式現(xiàn)狀與分析 73 小米公司客戶關(guān)系管理方案改進設(shè)計 8 小米公司的客戶識別方案改進設(shè)計 8 小米公司的客戶區(qū)分方案改進設(shè)計 8 小米公司的客戶互動方案改進設(shè)計 8 小米公司的客戶定制方案改進設(shè)計 8 小米公司的提高客戶忠誠度 8 改善客戶關(guān)系策略 84 總 結(jié) 95 參考文獻 101 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理的概述CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 客戶關(guān)系管理的優(yōu)點其次,可以增加利潤率。CRM系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶在對購買產(chǎn)品滿意的同時也認可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時間和資金2 客戶關(guān)系管理與小米公司 小米公司簡介此外，小米公司還推出基于CM定制的手機操作系統(tǒng)MIUI，Android雙核手機小米手機等。接著通過微博等方式的營銷策劃能力也是相當強悍！定制微博運營平臺，建立了可供幾十個客服同步管理的機制。小米公司從創(chuàng)立到今天，之所以能在手機市場占得一席之地，正是由于其擁有與客戶關(guān)系的優(yōu)勢和優(yōu)越的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。小米團隊是先做的系統(tǒng)（安卓深化）后做的手機，在推出手機的時候，已經(jīng)在全球擁有百萬的用戶模型的第一部分，小米公司對其進行了絕對的重視并做了很好的努力。）也成為小米手機銷售的一個重要渠道。小米公司通過ABC分析法，TFM分析法，CLV分析法對其客戶的客戶價值、客戶潛力、客戶生命周期客戶需求進行分析。所以區(qū)分客戶的兩個重要指標是：客戶對企業(yè)的需求；客戶對企業(yè)的價值。小米公司通過三種分析方法對市場中的潛在客戶進行各項指標的分析，從而劃分出不同的客戶群體。因此，客戶區(qū)分
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