【正文】 犯罪記錄。當月病假不得累計超過 3 天，全年病假不得累計超過一個月。 g) 對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。 管理員 —— 對小區(qū)裝修隊伍、外來人員、送貨車輛以及本小區(qū)車輛進行管理。 語言準確恰當、面帶微笑、語調(diào)平和、使用禮貌用語。 1 安保 員不準在小區(qū)內(nèi)公共場合喝酒，不準酒后在小區(qū)內(nèi)公 共場合活動。 門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有 極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？ 答：門衛(wèi)的工作除日常從事的人員、車輛、物品進出管理等治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務： 提供引導服務及簡單咨詢服務。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 指引方向 為客人指引方向或指點位置時手勢得當，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 2. 員工不得將公司 相關管理 管理文件傳播與其它人士。 （ 5）、崗位常用禮儀 入口崗（迎賓崗） 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 來訪人員接待 1. 主動向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。 路遇住戶 1. 巡邏行走時遇到住戶，要面帶微笑，點頭致意。 2. 發(fā)放（收取）車輛出入憑證：?請您保留憑證。 3. 在公共場合，遇到客戶迎面走來時 要主動側身，讓路或放慢步伐，不只顧行走，視而不見，毫無示意。 （ 1）感謝客戶的好意，說明我們只是做了應該做的事，請客戶不必送禮物。 14. 當個別客戶對你污辱或作出無理舉動時應當如何處理。 如：辦公室，引導客人妥善解決問題。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。 嚴禁在停車場內(nèi)洗車、修車和明火作業(yè)。 車輛停放的車輛如出現(xiàn)漏（滴）油情況，車場崗或巡邏崗應立即通知車主進行處理，若車主聯(lián)系不上，須將情況上報帶班班長以上人員處理，并請環(huán)境管理部保潔員及時清理現(xiàn)場。 2如有住戶要求寄存物品代為保管時，如何解釋。 （ 2）決不能輕率地對待客人投訴，應為客人設想、慎重處理。 （ 3）上交給部門。 （ 3）客戶無理取鬧，請上級 領導 或 安保主管 出面解決。 四、日常工作中常遇問題及解答。 4. 停車手勢動作要領：以身體保持立正姿勢下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約 120 度。 巡邏崗 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 巡邏 ，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。尊重同事，不因意見分 岐而發(fā)生爭吵。 2. 員工內(nèi)部不得互相打聽對方的工資、獎金、內(nèi)部的機密決定，禁止傳播?小道消息?。 引導客人 引導客人時，應保持在客人前方二至 三步的距離，與客人大約呈 130度的角度，步伐與客人一致。制服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。 巡邏安 保 服務的主要任務是什么？ 答：維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經(jīng)濟損失和法律責任。 1 安保 員巡邏時應精神飽滿，以齊步巡邏，不準許背手、插口袋、哼歌曲、吹口哨，遇有業(yè)主時應禮貌問候。對于住戶臨時存放和 保管的東西要當面點清。 安保部 兼職八大員： 保 保 員 —— 24 小時安 保 人員值班，對小區(qū)公共設施、業(yè)主房屋、財產(chǎn)（車輛）、人生安全進行重點保衛(wèi)，預防小區(qū)出 現(xiàn)偷盜，打架斗毆、兇殺、搶劫等事件發(fā)生。 d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 員工勞動管理： 工作時間： 公司實行每周 6 個工作日，其中一天算加班，每天工作時間 8 小時。 （ 2）小區(qū)基礎知識 星海虹城 小區(qū)是什么樣的規(guī)模 ?東、南、西、北接鄰地是什么？到市區(qū)的交通如何？通訊地址、郵編是多少？ 服務 處電話是多少？ 星海虹城 小區(qū)樓、棟、單元數(shù)量及總戶數(shù)、已入住戶數(shù)： 小區(qū)車位數(shù)：（室內(nèi)車位 ） 服務 處架構。 保安部門在提供必要的安全服務外，還可以提供其他廣泛的社區(qū)服務工作，以此提高物業(yè)管理企業(yè)的服務品質(zhì)，完善服務內(nèi)容，融合與業(yè)主之間的關系。 物業(yè)保安服務的目的和作用是什么？ 答：物業(yè)的治安保衛(wèi)工作，是物業(yè)管理企業(yè)為防火、防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管物業(yè)進行的一系列管理活動。 為什么要實行物業(yè)管理？ 答：是為了適應社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、 文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 保安工作的服務范圍是什么？ 答：（ 1） 提供全面的防范宣傳服務。 1治安管理的主要目的是什么？ 4 答：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防 **活動、防災害事故。 B、 安保 班長： 員工中的優(yōu)秀者，具有一定管理能力，根據(jù)需要聘為班長。 B、事假 （每月四天公休以外的） ： 安保部主管 以下員工請事假，兩天以內(nèi)由 服務處主任 審批，兩天以上報公司總經(jīng)理審批。 h) 嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。每周進行查房，嚴禁無三證裝修人員在小區(qū)過夜。 語言和行動要協(xié)調(diào)一致不要高聲喧嘩、手舞足蹈。 1 安保 員應經(jīng)常做好個人清潔衛(wèi)生，勤剪指甲，勤洗衣服被子，勤理發(fā)，不準留長發(fā)。 幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。 頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。 手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。 進出辦公室 進入辦公室、客人家中須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。 （ 4） 、 安保 員常用禮貌用語 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 問候 1. 在任何工作場所，見到客人應主動問候。 2. 與住戶溝通時保持一米以外的距離 3. 不直接拒絕住戶，不說?不知道?等模糊的話 4. 陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，登記時態(tài)度誠 懇，使用禮貌語言，并 用正確手勢向住戶指引方向。 2. 在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應主動上前詢問并幫忙。?、?請您出示憑證?。 4. 在工作中需與客戶使用同部客梯時 （ 1） 電梯門，示意客戶進入；如果客梯內(nèi)擁擠時，應退后等候下部客梯，不可與客戶搶搭同一部電梯。 （ 2）客戶堅持要送禮物時，可以收下。 （ 1）于個別客戶的污辱或無理舉動，應采取克制忍耐的態(tài)度，切勿和客戶發(fā)生爭執(zhí)，可語氣平靜地向客戶說明，請其自重。 （ 6）注意作好記錄以示重視。 2大宗物件出小區(qū)，應如 何處理？ （ 1）攜帶物資出區(qū)時，由當事人到客戶服務部值班員辦理物資搬運放行手續(xù)：先由客戶服務部簽發(fā)《攜物出門條》，出區(qū)時門崗處應核驗實物。 嚴禁無關人員及可疑人員在停車場閑逛逗留。 車場內(nèi)如發(fā)生交通事故， 安保 員應先保護現(xiàn)場，并及時通知 安保 部負責人到現(xiàn)場處理，必要時請交通管理部門進行處 理 。 如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當 值 安 保員 應禮貌的拒 23 絕物主講此類物品帶入小區(qū)。 （ 1）首先要快速，正確處理客戶的投訴。 （ 2）如果客戶堅持要付給小費的話，可先收下。 （ 2）根據(jù)事實情況及客戶的情況采取相應措施。 對事件和處理的結果進行總結舉一反三。 3. 左（右）轉彎：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約 120 度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成 45 度距右小腹部約 30公分，目光隨左（右）手掌進行左右擺動。 C、 同時在接待過程中，對外圍的情況應保持警惕，特別關注是否存在媒體現(xiàn)場采訪