【正文】 犯罪記錄。當(dāng)月病假不得累計(jì)超過 3 天，全年病假不得累計(jì)超過一個(gè)月。 g) 對(duì)業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。 管理員 —— 對(duì)小區(qū)裝修隊(duì)伍、外來人員、送貨車輛以及本小區(qū)車輛進(jìn)行管理。 語言準(zhǔn)確恰當(dāng)、面帶微笑、語調(diào)平和、使用禮貌用語。 1 安保 員不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)公共場合喝酒，不準(zhǔn)酒后在小區(qū)內(nèi)公 共場合活動(dòng)。 門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有 極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？ 答：門衛(wèi)的工作除日常從事的人員、車輛、物品進(jìn)出管理等治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)： 提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 指引方向 為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手勢得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 2. 員工不得將公司 相關(guān)管理 管理文件傳播與其它人士。 （ 5）、崗位常用禮儀 入口崗（迎賓崗） 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 來訪人員接待 1. 主動(dòng)向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。 路遇住戶 1. 巡邏行走時(shí)遇到住戶，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。 2. 發(fā)放（收?。┸囕v出入憑證：?請您保留憑證。 3. 在公共場合，遇到客戶迎面走來時(shí) 要主動(dòng)側(cè)身，讓路或放慢步伐，不只顧行走，視而不見，毫無示意。 （ 1）感謝客戶的好意，說明我們只是做了應(yīng)該做的事，請客戶不必送禮物。 14. 當(dāng)個(gè)別客戶對(duì)你污辱或作出無理舉動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理。 如：辦公室，引導(dǎo)客人妥善解決問題。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。 嚴(yán)禁在停車場內(nèi)洗車、修車和明火作業(yè)。 車輛停放的車輛如出現(xiàn)漏（滴）油情況，車場崗或巡邏崗應(yīng)立即通知車主進(jìn)行處理，若車主聯(lián)系不上，須將情況上報(bào)帶班班長以上人員處理，并請環(huán)境管理部保潔員及時(shí)清理現(xiàn)場。 2如有住戶要求寄存物品代為保管時(shí)，如何解釋。 （ 2）決不能輕率地對(duì)待客人投訴，應(yīng)為客人設(shè)想、慎重處理。 （ 3）上交給部門。 （ 3）客戶無理取鬧，請上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 或 安保主管 出面解決。 四、日常工作中常遇問題及解答。 4. 停車手勢動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約 120 度。 巡邏崗 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 巡邏 ，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。尊重同事，不因意見分 岐而發(fā)生爭吵。 2. 員工內(nèi)部不得互相打聽對(duì)方的工資、獎(jiǎng)金、內(nèi)部的機(jī)密決定，禁止傳播?小道消息?。 引導(dǎo)客人 引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至 三步的距離，與客人大約呈 130度的角度，步伐與客人一致。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。 巡邏安 保 服務(wù)的主要任務(wù)是什么？ 答：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。 1 安保 員巡邏時(shí)應(yīng)精神飽滿，以齊步巡邏，不準(zhǔn)許背手、插口袋、哼歌曲、吹口哨，遇有業(yè)主時(shí)應(yīng)禮貌問候。對(duì)于住戶臨時(shí)存放和 保管的東西要當(dāng)面點(diǎn)清。 安保部 兼職八大員： 保 保 員 —— 24 小時(shí)安 保 人員值班，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、業(yè)主房屋、財(cái)產(chǎn)（車輛）、人生安全進(jìn)行重點(diǎn)保衛(wèi)，預(yù)防小區(qū)出 現(xiàn)偷盜，打架斗毆、兇殺、搶劫等事件發(fā)生。 d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 員工勞動(dòng)管理： 工作時(shí)間： 公司實(shí)行每周 6 個(gè)工作日，其中一天算加班，每天工作時(shí)間 8 小時(shí)。 （ 2）小區(qū)基礎(chǔ)知識(shí) 星海虹城 小區(qū)是什么樣的規(guī)模 ?東、南、西、北接鄰地是什么？到市區(qū)的交通如何？通訊地址、郵編是多少？ 服務(wù) 處電話是多少？ 星海虹城 小區(qū)樓、棟、單元數(shù)量及總戶數(shù)、已入住戶數(shù)： 小區(qū)車位數(shù)：（室內(nèi)車位 ） 服務(wù) 處架構(gòu)。 保安部門在提供必要的安全服務(wù)外，還可以提供其他廣泛的社區(qū)服務(wù)工作，以此提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)內(nèi)容，融合與業(yè)主之間的關(guān)系。 物業(yè)保安服務(wù)的目的和作用是什么？ 答：物業(yè)的治安保衛(wèi)工作，是物業(yè)管理企業(yè)為防火、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。 為什么要實(shí)行物業(yè)管理？ 答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、 文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 保安工作的服務(wù)范圍是什么？ 答：（ 1） 提供全面的防范宣傳服務(wù)。 1治安管理的主要目的是什么？ 4 答：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防 **活動(dòng)、防災(zāi)害事故。 B、 安保 班長： 員工中的優(yōu)秀者，具有一定管理能力，根據(jù)需要聘為班長。 B、事假 （每月四天公休以外的） ： 安保部主管 以下員工請事假，兩天以內(nèi)由 服務(wù)處主任 審批，兩天以上報(bào)公司總經(jīng)理審批。 h) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。每周進(jìn)行查房，嚴(yán)禁無三證裝修人員在小區(qū)過夜。 語言和行動(dòng)要協(xié)調(diào)一致不要高聲喧嘩、手舞足蹈。 1 安保 員應(yīng)經(jīng)常做好個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤剪指甲，勤洗衣服被子，勤理發(fā)，不準(zhǔn)留長發(fā)。 幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。 頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。 手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。 進(jìn)出辦公室 進(jìn)入辦公室、客人家中須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。 （ 4） 、 安保 員常用禮貌用語 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 問候 1. 在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動(dòng)問候。 2. 與住戶溝通時(shí)保持一米以外的距離 3. 不直接拒絕住戶，不說?不知道?等模糊的話 4. 陌生客人來訪時(shí)，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，登記時(shí)態(tài)度誠 懇，使用禮貌語言，并 用正確手勢向住戶指引方向。 2. 在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動(dòng)上前詢問并幫忙。?、?請您出示憑證?。 4. 在工作中需與客戶使用同部客梯時(shí) （ 1） 電梯門，示意客戶進(jìn)入；如果客梯內(nèi)擁擠時(shí)，應(yīng)退后等候下部客梯，不可與客戶搶搭同一部電梯。 （ 2）客戶堅(jiān)持要送禮物時(shí)，可以收下。 （ 1）于個(gè)別客戶的污辱或無理舉動(dòng)，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切勿和客戶發(fā)生爭執(zhí)，可語氣平靜地向客戶說明，請其自重。 （ 6）注意作好記錄以示重視。 2大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如 何處理？ （ 1）攜帶物資出區(qū)時(shí)，由當(dāng)事人到客戶服務(wù)部值班員辦理物資搬運(yùn)放行手續(xù)：先由客戶服務(wù)部簽發(fā)《攜物出門條》，出區(qū)時(shí)門崗處應(yīng)核驗(yàn)實(shí)物。 嚴(yán)禁無關(guān)人員及可疑人員在停車場閑逛逗留。 車場內(nèi)如發(fā)生交通事故， 安保 員應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)通知 安保 部負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處理，必要時(shí)請交通管理部門進(jìn)行處 理 。 如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng) 值 安 保員 應(yīng)禮貌的拒 23 絕物主講此類物品帶入小區(qū)。 （ 1）首先要快速，正確處理客戶的投訴。 （ 2）如果客戶堅(jiān)持要付給小費(fèi)的話，可先收下。 （ 2）根據(jù)事實(shí)情況及客戶的情況采取相應(yīng)措施。 對(duì)事件和處理的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)舉一反三。 3. 左（右）轉(zhuǎn)彎：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約 120 度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成 45 度距右小腹部約 30公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。 C、 同時(shí)在接待過程中，對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕，特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪