【正文】 業(yè)教育網(wǎng) 保安部接收電傳制度 A. 電傳內(nèi)容，控制發(fā)放范圍，注意電傳保密。 D. 管理處指定大廈貨運電梯，乘運人在使用電梯時只能使用該部電梯進行貨物的運輸及人員的往返。 『學習改變?nèi)松? 2] 地面停車場車輛進場收費按照《營業(yè)性停車場收費標準》收費。 E. 建立健全防火責任人，義務消防組織。 B. 因工作需要佩帶時，應將對講機掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。 2] 無車輛進出，維護好車場內(nèi)的秩序，無劃線的地方，消防通道不準車輛停放，車輛進出高峰期，可請求巡邏人員配合。 4] 負責對出場車輛進行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報告領班，直至校對清楚后方可放其出場。 ? 巡邏過程中糾正違章或盤查他人時要使用文明用語。經(jīng)常進行安全檢查，保證設備的正常運轉(zhuǎn)。 8] 遵守監(jiān)控中心工作紀律對非工司主管領導及部門領導進入監(jiān)控中心要予以謝絕。 5] 當遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報警等，應把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 13] 主動為客人開門，并向客人問好。 『學習改變?nèi)松? 3] 合格后上崗，試用兩個月。 4] 文明當值、禮貌待人 熱愛人民、關心人民、全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當值、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)戶至上，服務第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。 『學習改變?nèi)松? B、 發(fā)生在護衛(wèi)區(qū) 內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 b. 自然條件： 25 歲以上，身體健康。 C、 負責本班人員的調(diào)配，對違反規(guī)定的保安員進行處理。 B、 有權(quán)對應聘保安員的資格進行審核。 G、 負責組織實施對保安員的培訓及考核，對不合格保安員提出處理意見。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 北京財富中心物業(yè)管理處 保安管理手冊 北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務有限公司 提供 二〇〇四年 『學習改變?nèi)松? J、 負責根據(jù)管理處總物業(yè)經(jīng)理指示和實際情況對全體保安員進行調(diào)整。 E、 組織全體保安員的專業(yè)知識和技能的培訓，有權(quán)布置、督導和考核，對考核不合格的保安員有權(quán)提出處理意見。 F、 負責主持本班日常工作，帶領和督導全班人員依據(jù)崗位職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。 e. 工作經(jīng)驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過保安領班 3年以上經(jīng)驗。 E、 按照管理處規(guī)定進行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務工作中，如遇違法分子不服管理，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。 A、保安員紀律規(guī)范 1] 模范遵守國家的法律、法規(guī)及管理處的各項規(guī)章制度 。 C、保安員儀容儀表的規(guī)定 為使保安員上崗時保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定： 1] 統(tǒng)一著裝、扎好領帶、佩戴工作證、整理好著裝后上崗。 3] 《保安培訓材料》。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 『學習改變?nèi)松? ? 當詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應使用“請”、“麻煩您”，稱呼人應使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情 緒。 2] 明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。 『學習改變?nèi)松? E. 收看國外節(jié)目時，發(fā)現(xiàn)有反動、黃色、淫穢、暴力、兇殺的節(jié)目立即停播。 ? 聽：超時裝修聲、租戶屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。 B、地下停車場操作規(guī)程 1] 車輛進場 ? 當車輛停在擋車器外需要進場。 ? 車場保安員在“車輛出入登記”本上注明，登記出場時間。 E. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。 H. 嚴禁易燃易爆，劇毒物品運入樓內(nèi)。 5] 停放在車場的所有車輛，車主必須關好車門、窗，防止車內(nèi) 物品丟失。 ? 因當時該單元的客人不在，且客人未在前臺留存其已領取的鑰匙時，其他人員持有此客人簽署的書面授權(quán)書原件，或由前臺聯(lián)系到客人，并取到有客人簽署的傳真件時，在留存領取人有效證件的復印件后，可由值班經(jīng)理為來人到保安部借用備用鑰匙； ? 該單元的業(yè)戶自己到前臺報修，并口頭同意使用備用鑰匙時，『學習改變?nèi)松? G. 乘運人在搬運物品的過程中應做好對公共區(qū)域及公用設備、設施的保護工作，如在運輸物品過程中發(fā)生損壞公共設備、設施的情況，應暫停運輸服務并將損壞情況于第一時間通告前臺，前臺將請工程部對損壞部位進行估價或維修，對于發(fā)生維修費用的情況，管理處將依據(jù)工程部出具的工程維修報價明細向乘運人收取維修費用，并加收 10%的服務費，乘運人故意隱瞞損毀情況、逃避責任者，物業(yè)管理處將在賠償損失的前提下視情節(jié)輕重，給予人民幣 200 至 1000 元罰款。 C. 接受電傳時要問清電傳單位 、姓名。 C. 若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為 ，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。 『學習改變?nèi)松? B、現(xiàn)場 1] 保安人員應攜帶電警棍、對講機、記錄本、手電筒、有關鑰匙，迅速趕到現(xiàn)場。 『學習改變?nèi)松? E. 對于他殺人員，首先保護現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不準無關人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關部門線索和情況。 要求：除上述報警處理外，還要求大廈員工本著沉著，冷靜，負責的原則，來處理發(fā)生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近、移動可疑爆炸物，聽從指揮堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。做成功物業(yè)管理人！』 第 48 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者 的處理 A. 報警后，由保安領班帶隊數(shù)名警衛(wèi)攜帶器械迅速趕到販毒、吸毒現(xiàn)場進行秘密觀察。做成功物業(yè)管理人！』 第 50 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 自然災害的應急處理 在發(fā)生如地震、颶風、暴雨等自然災害時，要快速、妥善處理，使租戶和客人的人員、財產(chǎn)損失降低 A. 發(fā)生地震時的處理 1] 所有人員應迅速撤離至安全地點。 G. 總物業(yè)經(jīng)理決定 通知公安局時，保安部負責與公安局聯(lián)系并做好接待工作。 5] 對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。 4] 值班經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負責向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 45 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 對突然死亡事件的處理 A. 保安在執(zhí)行日常勤務的工作中，如遇突然 死亡事故，要立即保護現(xiàn)場及時向保安領班或經(jīng)理報告。做成功物業(yè)管理人！』 第 43 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 業(yè)戶單元發(fā)生刑事和治安災害事故的處理 為了配合好公安機關工作，提高破案機率，減小租戶損失，各部人員必須遵守以下程序： A. 值班保安應迅速向保安領班、管理處和公安機關報案，業(yè)戶受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。 2] 報警要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，人是否還活著，還要說明現(xiàn)場狀況，如房間是否已進入其它人，是否有人圍觀。做成功物業(yè)管理人！』 第 40 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 當值中拾到遺失物品的處理 保安員在當值中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應做如下處理： A. 大 廈員工 交來或拾獲群眾 遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，填寫《撿拾物品記錄》并及時上交保安部。 『學習改變?nèi)松? 『學習改變?nèi)松? C. 在乘運人代表簽署本規(guī)定后，前臺將安排一名門衛(wèi)或保安人員（以下簡稱為服務人員）引領乘運人進行業(yè)戶物品的運輸服務，直至全部物品運輸完畢為止。 4] 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲扭送公安機關。 B. 地面停車場管理規(guī)定 1] 地面停車場為臨時停車提供方便，采取計時收費的停車辦法。 D. 定期或不定期的檢查本大廈的各個部分，整改火險隱患，糾正消防違章。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 對講機使用規(guī)定 為了更好的發(fā)揮對講機在物業(yè)管理工作中的作用，保證通訊暢通，各部持對講機人員必須遵守此規(guī)定： A. 對講機是管理處人員用于通訊聯(lián)絡的專用工具，必 須愛護使用。 ? 放下?lián)踯嚻?，指揮車輛停放。 3] 車輛進出必須嚴格執(zhí)行車場管理制度。 B、巡邏崗操作規(guī)程 1] 巡樓 ? 從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個巡更點 上錄入巡更信息。 B. 值班人員要愛護音像設備、器材，未經(jīng)工程部經(jīng)理同意不得私自拆改電器設備。 7] 時刻注意設備運行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時將該情況報告上級主管。 4] 對進入大廈進行各種作業(yè)的外來人員，應認真核實其身份及證件，確認無誤后方可放行。 12] 客人手提物品進入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。 3] 訓練由各保安部領班負責實施及申報，保安副經(jīng)理負責考核。 2] 培訓內(nèi)容為《保安培訓材料》。 3] 不計得失，勇于奉獻 保安員是大廈和業(yè)戶正當利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應當將大廈和業(yè)戶的正當利益擺在第一位，為了維護大廈利益和業(yè)戶安全作出最大努力。 f. 特殊 要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經(jīng)歷。 職責權(quán)限： A、 在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 素質(zhì)要求： a. 基本素質(zhì)：具備相當豐富的保安管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。 B、 負責做好本班保安員的思想教育、法紀教育，組織保安員學習業(yè)務知識和訓練等。 職責權(quán)限： A、 有 權(quán)對管理處的治安、消防工作制定具體措施，并實施檢查和監(jiān)督，對存在問題有權(quán)提出整改意見。 F、 負責應聘保安員的資格審核。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 目 錄 人員架構(gòu)及人員編制說明 崗位職責 保安經(jīng)理崗位職責 保安部領班崗位職責 保安員崗位職責 政策與程序 保安部員工的工作規(guī)范 保安員培訓制度 保安工作檢查標準 大堂崗崗位職責及操作規(guī)范 保安監(jiān)控制度 要害機房的安全管理規(guī)程 電視機房和音像室安全管理制度 巡邏崗崗位職責及操作規(guī)范 車場崗崗位職責及操作規(guī)范 交接班操作規(guī)程 對講機使用規(guī)定 保安部消防檢查制度 停車場管理規(guī)定 保安員處理問題的原則和方法 備用鑰匙借用管理程序 員工攜物進出大廈規(guī)定 物品搬運管理 規(guī)定 離職人員的管理規(guī)定 保安部接收電傳制度 當值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 對醉酒滋事或精神病人的處理 當值中拾到遺失物品的處理 打架斗毆的處理 對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理 租戶家中發(fā)生刑事和治安災害事故的處理 『學習改變?nèi)松? K、 負責平時檢查管理處的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并提出整改意見。 F、 對管理處管轄范圍內(nèi)發(fā)生的重大的事故和案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見報管理處總物業(yè)經(jīng)理。 G、 負責本班人員的考勤，如實記錄本班當值中遇到和處 理的問題，重大問題要及時向保安副經(jīng)理報告。 f. 特殊要求：對現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、『學習改變?nèi)松? F、 宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。 2] 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。 2] 不得當值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。 4] 軍訓、消防器材使用訓練。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 77 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 大堂崗崗位職責及操作規(guī)范 為了保證大廈安全，控制 閑雜人員進入，為業(yè)戶提供良好、安全的服務，特制定如下職責及規(guī)范： A、崗位職責 1] 嚴守大堂、大門、防止無關人員入內(nèi)。 ? 在本大廈非開放時間，租戶進入大廈應出示《租戶出入證》。 3] 認真通過監(jiān)控設備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 77 頁