【正文】 資料。 坐著時(shí)上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿。如在巡 檢 過程中接到投訴，應(yīng)記錄在巡 檢 簿中，回到管理處再填寫記錄單。員工因觸犯法律或被依法傳訊等，公司可延長停職期限至審訊為止； 即時(shí)開除：嚴(yán)重違反規(guī)定，或受到最后警告處分后再次違反公司規(guī)定者，將即時(shí)開除而不給予任何的補(bǔ)償； 罰款：凡是 受到紀(jì)律處分的員工，將根據(jù)不同違紀(jì)情況并同罰款處理 撤銷處分：受到任何處分的員工，在三個(gè)月中無任何過失的，將自動撤銷所受的處分。 接待來客 接待有約來客，經(jīng)確認(rèn)后，可直接引見，態(tài)度要熱情。 勤刮臉，不留胡須。 不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向領(lǐng)班書面申請并辦理請假手續(xù)。保持地面光亮清潔無垃圾。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽項(xiàng)目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。 盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。 對講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。 在送貨期間造成 商場 任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價(jià)賠償。 （無） 貨梯使用申請表 DGMS016 8．其他（無） 商場 物品進(jìn)出管理規(guī)定 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD05 版 次 ： 01 頁 碼 ： 14/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 14 商場物品進(jìn)出管理規(guī)定 1. 目的 通過對商場物品的進(jìn)出進(jìn)行規(guī)定 ,確保商場物品進(jìn)出的安全性。 交接班中如接班方簽字確認(rèn)后，對由于疏忽或不按程序交接造成財(cái)務(wù)缺損、工作差錯(cuò)的，則由接班方承擔(dān)責(zé)任。 班前會的主要內(nèi)容： 進(jìn)行隊(duì)列操練（在指定位置）； 傳達(dá)上級最新的會議精神和特別任務(wù)； 反饋上一班當(dāng)值情況及本班跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)； 提出本班次工作要求和注意事項(xiàng)； 領(lǐng)班根據(jù)實(shí)際人員安排各班組隊(duì)員的崗位。 班后會的主要內(nèi)容： 小結(jié)當(dāng)班工作情況，作出簡要評語； 表揚(yáng)好人好事，批評不足之處，提出改進(jìn)方案； 及時(shí)調(diào)整隊(duì)員之間的思想； 用自我檢查的方法，不斷提高管理水平。 需交接事項(xiàng)未在交班記錄上注明以致該事項(xiàng)未妥善處理，交班方承擔(dān)責(zé)任，該事項(xiàng)交接了，但未妥善處理，責(zé)任由接班方承擔(dān)。 適用于商場物品進(jìn)出的管理。 送貨人員必須聽從 商場保安 的一切管理。 如違反規(guī)定而造成對講機(jī)損壞的，根據(jù) 規(guī)定給予處罰及賠償。 （無） （無） （無） 保安 內(nèi)務(wù) 管理制度 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD07 版 次 ： 01 頁 碼 ： 19/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 19 保安內(nèi)務(wù)管理制度 通過對保安內(nèi)務(wù)事宜的進(jìn)行規(guī)定 ,確保保安內(nèi)務(wù)工作的正常展開。物品的放置內(nèi)容： 公司及項(xiàng)目管理處下發(fā)的操作規(guī)范； 各類管理通知信函； 訪客登記簿、車輛登記簿、巡 檢 記錄情況匯報(bào)； 當(dāng)月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料； 空置備用抽屜作存放臨時(shí)轉(zhuǎn)送處理物品； 桌面布置： 使用玻璃臺面，保持光亮整潔無破損。 更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊(duì)員輪流進(jìn)行清潔一次，保持衛(wèi)生。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供 相關(guān)證明及補(bǔ)辦請假手續(xù)。 指甲要常修剪、不留長指甲。 保安 崗位紀(jì)律及文明規(guī)范 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD09 版 次 ： 01 頁 碼 ： 29/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 29 對未預(yù) 約來客，應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報(bào)告批準(zhǔn)，可提前撤銷處分 C處分條例 保安 獎懲制度 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD10 版 次 ： 01 頁 碼 ： 33/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 33 。 投訴受理 受理投訴制度 保安 崗接待投訴：記錄 開單 轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門 解決 反饋 記錄 記錄 ：接到客戶投訴必須認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容； 開單 ：根據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時(shí)間安排解決； 轉(zhuǎn)達(dá) ：根據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門解決； 反饋 ：當(dāng)相關(guān)部門解決后，向管理處匯報(bào)落實(shí)情況； 記錄 ：對部門解決反饋后的事項(xiàng)，管理處 記錄在冊存檔； 回訪 ：管理處針對部分處理事項(xiàng)進(jìn)行上門或電話回訪； 具體操作規(guī)范 接到投訴，除了簡單事宜，可當(dāng)場簽復(fù)解決的以外，都應(yīng)填寫記錄單，記錄單應(yīng)記明：投訴人姓名、單元號、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容，并作為第一受理人簽字。 儀態(tài)要求 行走時(shí)上身應(yīng)保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動 ，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部。 當(dāng)班在崗時(shí)不得吸煙 (吸煙須在規(guī)定地點(diǎn) )，不得看書報(bào)刊物，不得與無關(guān)人員閑聊。 更衣箱存放物品：當(dāng)季制服、個(gè)人用品等，嚴(yán)禁放置違禁物品和危險(xiǎn)品，及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。 桌下布置： 不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無垃圾。 （無） 嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保保安內(nèi)務(wù)工作的正常展開。 保安員交接班時(shí)必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。 （無） 物品出門單 DGMS029 （無） 保安器械使用管理制度 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD06 版 次 ： 01 頁 碼 ： 16/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 16 保安器械使用管理制度 1. 目的 通過對保安器械的使用進(jìn)行規(guī)定 ,確保器械的正常使用。 大件物品，包括 辦公 家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價(jià)值的物品，欲出 商場 ，必須憑 有效的 物品 出門單 （ DGMS029） 當(dāng)值門崗應(yīng)嚴(yán)格憑出門單上的物品，認(rèn)真核對后放行，不得以情面而放松對出門物品檢查。 適用于商場巡檢的工作。 （無） 接班領(lǐng)班 :必須穿好制服提前十五分鐘到中控室 ,召開班前會，進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練傳達(dá)和布置有關(guān)工作內(nèi)容。 保安經(jīng)理總結(jié)前期工作情況，指出當(dāng)前各班存在并需要改進(jìn)的情況，并布置下階段的工作任務(wù)及要求； 講座日常操作所產(chǎn)生的問題，找出解決方案； 培訓(xùn)管理知識，進(jìn)行安全分析； 保安經(jīng)理講解有關(guān)消防操作，施工管理的方法及方案； 其他。 處理情況須在《領(lǐng)班工作日表》中詳細(xì)記錄。 如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽勸阻，應(yīng)立刻 報(bào)告保安領(lǐng)班 。 送貨時(shí)必須使用管理處指定的專用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。 妥善保管及使用對講機(jī)，不得握拿天線部位 ， 避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機(jī)受潮。 作為保安人員互相聯(lián)絡(luò)之信號。除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。 保安 更衣室 /箱 天花、墻面須保持干凈整潔，每月清潔一次，達(dá)到無塵、無污垢干凈如新 ，每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。 熟悉和遵守公司及項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。 佩飾：胸牌別在左上口袋 1 厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側(cè)中央，離外套肩線下約 12 厘米。 如需要詢問對方姓名和公司，應(yīng)說： “ 請問您貴姓？請教貴公司名稱？ ” 。 （無） 嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保保安獎懲情況制度的執(zhí)行。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動局面無法收場。請字當(dāng)先，當(dāng)別人為你做了點(diǎn)事，要表示道謝。 保安 崗位紀(jì)律及文明規(guī)范 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD09 版 次 ： 01 頁 碼 ： 27/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 27 不得接受客戶的小費(fèi)、招待或任何形式的饋贈。 適用于保安部的各類表單管理。 桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。 室內(nèi)要求： 頂面標(biāo)準(zhǔn)：白色、光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。 電警棍嚴(yán)禁在浸水淋雨情況下使用。 對講機(jī) 保安員在使用對講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯(cuò)。 任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進(jìn)入 商場 ，如確是施工用品，當(dāng)值應(yīng)跟進(jìn)核實(shí)，并督促其妥善保管。 檢 工作重點(diǎn)事項(xiàng) 商場 巡檢制度 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD03 版 次 ： 01 頁 碼 ： 11/88 Colliers International