【正文】 員工因觸犯法律或被依法傳訊等，公司可延長停職期限至審訊為止； 即時開除：嚴(yán)重違反規(guī)定，或受到最后警告處分后再次違反公司規(guī)定者，將即時開除而不給予任何的補(bǔ)償； 罰款：凡是 受到紀(jì)律處分的員工，將根據(jù)不同違紀(jì)情況并同罰款處理 撤銷處分：受到任何處分的員工，在三個月中無任何過失的，將自動撤銷所受的處分。 保安 獎懲制度 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD10 版 次 ： 01 頁 碼 ： 31/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 31 保安獎懲制度 通過對保安獎懲制度的進(jìn)行規(guī)定 ,確保保安獎懲分明的工作。必須按上兩條內(nèi) 容操作。如在巡 檢 過程中接到投訴，應(yīng)記錄在巡 檢 簿中，回到管理處再填寫記錄單。 接待來客 接待有約來客，經(jīng)確認(rèn)后，可直接引見，態(tài)度要熱情。 接聽外線電話要先問好，報管理處簡稱： “ 您好， ***物業(yè)管理處 ，請講！ ” 接聽。 與客戶交談時 ， 要與對方保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鳌? 坐著時上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿。 勤刮臉，不留胡須。 襯衫：衣服平整，領(lǐng)、袖口清潔，隔天換洗，鈕口完整、扣緊。 崗位文明規(guī)范 儀容儀表 著裝要求 制服：外套按規(guī)定季節(jié)著裝，保持整潔。 不準(zhǔn)打聽或議論客戶的私人生活，嚴(yán)禁泄露客戶資料和公司的一切資料。 不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向領(lǐng)班書面申請并辦理請假手續(xù)。 （無） 嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保保安崗位紀(jì)律及文明規(guī)范開展。 保安表單根據(jù)崗位職責(zé)和操作規(guī)程由當(dāng)值保安填寫，必須真實(shí)規(guī)范字跡端正、無涂改，用黑色水筆填寫。不要存放現(xiàn)金或貴重物品。保持地面光亮清潔無垃圾。 對講機(jī)充電：應(yīng)按記號順序進(jìn)行充電，充電時應(yīng)盡可能將電量用盡再進(jìn)行充電，并等電池充足后使用，以防止降低電池的容量。 保安 內(nèi)務(wù) 管理制度 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD07 版 次 ： 01 頁 碼 ： 21/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 21 值班員離開座椅時，應(yīng)將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi) 值班室座椅由管理處統(tǒng)一編號規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。 禁止行為： 不得有抽屜未關(guān)閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽項目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面、頂面每月清潔一次，達(dá)到無塵、無污垢干凈如新。禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。 保安管理部 /值班室 標(biāo)志：由公司統(tǒng)一制作，呈有公司全名和保安徽標(biāo)標(biāo)志。 盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。 手電筒 一般照射：在大范圍搜索巡查時使用。 巡更儀 保 安員在使用巡更儀時必須愛護(hù)使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞，由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰及賠償。為確保安全，檢查電擊性后必須對電擊頭上的余電進(jìn)行放電，發(fā)現(xiàn)損壞情況需書面報告及時向管理處報告。 對講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時報告，嚴(yán)禁私自拆卸。在機(jī)房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽清為宜。 對講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。 適用于保安器械的管理。 在送貨期間造成 商場 任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價賠償。 送貨人員注意事項 送貨人員進(jìn)入 商場 必須佩戴臨時出入證并作登記。 商場 物品進(jìn)出管理規(guī)定 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD05 版 次 ： 01 頁 碼 ： 15/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 15 用于裝修的固體瀝青，禁止在 商場 內(nèi)熬制。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。 （無） 貨梯使用申請表 DGMS016 8．其他（無） 商場 物品進(jìn)出管理規(guī)定 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD05 版 次 ： 01 頁 碼 ： 14/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 14 商場物品進(jìn)出管理規(guī)定 1. 目的 通過對商場物品的進(jìn)出進(jìn)行規(guī)定 ,確保商場物品進(jìn)出的安全性。 商場 電梯使用管理 制度 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD04 版 次 ： 01 頁 碼 ： 13/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 13 乘載電梯時，如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開門，應(yīng)立刻按電梯轎廂 內(nèi)之緊急對講按鈕向管理處監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。 （無） 當(dāng)值保安 確保電梯安全正常服務(wù)，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用 凡物業(yè)內(nèi)的客用電梯，僅供業(yè)戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電梯，如無貨運(yùn)電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶和訪客。 （無） 巡檢內(nèi)容以防盜、消防安全為主，必須兩人并列按規(guī)定的線路巡檢，熟悉各類設(shè)備、物品放置的位置，隨時接受監(jiān)控中心及領(lǐng)班的指令，遇突發(fā)事件嚴(yán)格按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 交接班中如接班方簽字確認(rèn)后，對由于疏忽或不按程序交接造成財務(wù)缺損、工作差錯的，則由接班方承擔(dān)責(zé)任。 交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題以交班領(lǐng)班為主處理解決，在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題，則以接班領(lǐng)班為主解決。 商場 保安部交接班 制度 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD02 版 次 ： 01 頁 碼 ： 9/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 9 接班人員詳細(xì)閱讀交班崗位工作日志，交班人員詳細(xì)回答接班人員各類詢 問，并雙方簽字確認(rèn)。 交接領(lǐng)班 :必須在接班前 20 分鐘把當(dāng)班時的工作情況、各 崗位情況、未完成事項及物品情況在《領(lǐng)班工作日表》中做好詳細(xì)記錄 ,向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況，跟進(jìn)落實(shí)事項及移交物品和其他注意事項 。 班前會的主要內(nèi)容： 進(jìn)行隊列操練（在指定位置）； 傳達(dá)上級最新的會議精神和特別任務(wù)； 反饋上一班當(dāng)值情況及本班跟進(jìn)落實(shí)事項； 提出本班次工作要求和注意事項； 領(lǐng)班根據(jù)實(shí)際人員安排各班組隊員的崗位。 領(lǐng)班會議 保安部每月召開一次領(lǐng)班會議，由保安經(jīng)理主持，即時由保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)會議記錄并存檔。 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 ***物業(yè)管理處 保安部 Colliers International Property Services (Shanghai) Co., Ltd. *****Property Management OfficeSecurity Dep. 操作手冊 Work Instruction By Security Dep. 文件號 : Q/WIDGMSD01~28 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 目 錄 保安部組織架構(gòu)圖