【正文】 、救火救人等方面的專業(yè)知識； (d) 了解必備的法律法規(guī)知識； (e) 有較強(qiáng)的處理突發(fā)事件和預(yù)防事故的能力水平； (f) 有較強(qiáng)的軍事訓(xùn)練能力和軍人素質(zhì)； 新員工報(bào)到程序： 1 報(bào)到： 6 A、 崗前培訓(xùn)合格的新員工，第一個(gè)工作日到 服務(wù) 處報(bào)到，并辦理以下手續(xù)。 （ 3） 入職指引 入職務(wù)要求 1 聘用條件： A、 安保 員： 年滿 18 周歲以上 45 周歲以下，初中以上文化程度，身體健康，無不良嗜好，無犯罪記錄。 （ 2）小區(qū)基礎(chǔ)知識 星海虹城 小區(qū)是什么樣的規(guī)模 ?東、南、西、北接鄰地是什么？到市區(qū)的交通如何？通訊地址、郵編是多少？ 服務(wù) 處電話是多少？ 星海虹城 小區(qū)樓、棟、單元數(shù)量及總戶數(shù)、已入住戶數(shù)： 小區(qū)車位數(shù)：（室內(nèi)車位 ） 服務(wù) 處架構(gòu)。 公司擁有一大批高素質(zhì)的管理人才，持有國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書的管理人員二十余人，做到管理人員持證上崗，達(dá)到或超過了建設(shè)部的規(guī)定。是一家具有：專業(yè)化、市場化、規(guī)范化的從事承接物業(yè)管理市場的專業(yè)化物業(yè)管理公司。 1治安管理主要內(nèi)容是什么？ 答：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火 警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、 **活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。 保安部門在提供必要的安全服務(wù)外，還可以提供其他廣泛的社區(qū)服務(wù)工作，以此提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)內(nèi)容，融合與業(yè)主之間的關(guān)系。 隨著改革開放的深入，發(fā)生在物業(yè)所屬區(qū)域內(nèi)的治安案件及刑事犯罪比重增大。 （ C） 宣傳公民實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)的界限、方式與犯罪分子做斗爭的防范技能和戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)。同時(shí)，良好的治安管理能增加物業(yè)管理企業(yè)的信譽(yù)，以及同類行業(yè)中取得優(yōu)勢地位。 物業(yè)保安服務(wù)的目的和作用是什么？ 答：物業(yè)的治安保衛(wèi)工作，是物業(yè)管理企業(yè)為防火、防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動。 法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。 什么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？ 2 答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管 理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。 ?物業(yè)管理?是指什么？ 答：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備，市政設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 為什么要實(shí)行物業(yè)管理？ 答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、 文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。 經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，?提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。治安管理防治的對象主要是人為造成的事故與損失。 保安工作的服務(wù)范圍是什么？ 答：（ 1） 提供全面的防范宣傳服務(wù)。 （ D） 揭露犯罪手段，使群眾了解每一時(shí)期的犯罪動向。在這種區(qū)域發(fā)生 的案件往往帶有突發(fā)性、流動性，當(dāng)公安機(jī)關(guān)接到報(bào)警后，往往是沒有警力立即投入，或是警察趕到現(xiàn)場已經(jīng)晚了。 我們收取停車服務(wù)費(fèi)的法律依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)？ 答：停車場收費(fèi)是參照武價(jià)字 [2020]13 136 號文件規(guī)定， 執(zhí)行車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)。 1治安管理的主要目的是什么？ 4 答：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防 **活動、防災(zāi)害事故。 公司成立于 2020 年 7 月， 注冊資金 310萬元，物業(yè)管理資質(zhì)三級，經(jīng)營范圍為專業(yè)化物業(yè)管理。 公司嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)?政府物價(jià)部門的規(guī)定， 實(shí)行掛牌亮證收費(fèi)、賬務(wù)公開。 答 :服務(wù) 處架構(gòu)為 :服務(wù)處主任 ,下屬客戶服務(wù)部、 安保 部、 工程 部、環(huán)境部。 B、 安保 班長： 員工中的優(yōu)秀者，具有一定管理能力，根據(jù)需要聘為班長。 B、 填表：報(bào)到當(dāng)日如實(shí)填寫《員工登記表》，并在表上貼上本人近期照片。 C、 員工在試用期內(nèi)與公司簽定為期一年的《勞動合同書》，合同期限從試用之日起至次年同日結(jié)束。 2 法定假日： 員工按規(guī)定享受 10天法定假日：元旦 1 天，春節(jié) 3 天，勞動節(jié) 3 天，國慶節(jié) 3天。 B、事假 （每月四天公休以外的） ： 安保部主管 以下員工請事假，兩天以內(nèi)由 服務(wù)處主任 審批，兩天以上報(bào)公司總經(jīng)理審批。 7 D、產(chǎn)假： 員工在公司服務(wù)滿三年以上者可以享受 90天產(chǎn)假，員工休產(chǎn)假時(shí)需提前一個(gè)月申請，經(jīng) 服務(wù)處主任 批準(zhǔn)后報(bào)公司總經(jīng)理審批。 保安的職責(zé)是什么？ 答：保安的職責(zé)是： a) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機(jī)），嚴(yán) 整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。 e) 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。 h) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。 二、 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法 安保 員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。 五、 廉潔奉公，不謀私利 安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。 消防員 —— 保衛(wèi)工作兼職消防工作，對施工裝修單位現(xiàn)場，小區(qū)易燃部位，配置滅火器，對小區(qū)消防井、消火栓、水帶、水槍配置齊全，定期檢查。每周進(jìn)行查房，嚴(yán)禁無三證裝修人員在小區(qū)過夜。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排協(xié)助各部門收取水電費(fèi)以及物業(yè)管理費(fèi)等。 接待員 —— 公共秩序維護(hù)員要應(yīng)用禮貌用語，在遇到業(yè)主投訴時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真聽取意見和建議，耐心解答住戶提出的問題。業(yè)主的車輛要重點(diǎn)看護(hù)，以防丟失、碰撞和損壞。 語言和行動要協(xié)調(diào)一致不要高聲喧嘩、手舞足蹈。 因工作需要到業(yè)主家中時(shí)，按響門鈴后應(yīng)主動說：?您好，我是物業(yè) 安保 ?。 1 安保 員值班不許穿涼鞋，不準(zhǔn)佩帶除手表以外的任何飾物，不準(zhǔn)卷衣袖、褲腳，必須佩戴好工牌。 1遇有上級公司領(lǐng)導(dǎo)巡視小區(qū)應(yīng)主動敬禮，側(cè)身讓過，不準(zhǔn)避開，繞道而行。 1 安保 員應(yīng)經(jīng)常做好個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤剪指甲，勤洗衣服被子，勤理發(fā)，不準(zhǔn)留長發(fā)。 2 安保 員的口號：?服務(wù)與警衛(wèi)共舉、友善與威嚴(yán)并存?。 辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修 時(shí)間。 裝修時(shí)間為 7： 0012： 00， 14： 0019： 00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。 幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。 巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理： 巡 邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。 答：噪聲污染的產(chǎn)生： 車輛交通噪聲； 建筑施工噪聲； 社會生活噪聲。 1安 保 巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么？ 答：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增 強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。 頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。 臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝 身體 注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四