【正文】 書面文件提交貴公司有關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。培訓(xùn)承諾提供有關(guān)培訓(xùn)；ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)；文件編寫培訓(xùn)；文件輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、認(rèn)證前期培訓(xùn)。4）請協(xié)調(diào)貫標(biāo)與日常業(yè)務(wù)之間的矛盾，解決時(shí)間上可能產(chǎn)生的沖突。顧問將指導(dǎo)對貴公司內(nèi)部的管理體系進(jìn)行全面改進(jìn)，包括,制訂工作目標(biāo)及評價(jià)方法，定期評定、分析不足、進(jìn)行改進(jìn)。通常全套程序文件將發(fā)放到每個(gè)相關(guān)部門的主管及相關(guān)的使用人員，作業(yè)指導(dǎo)書分發(fā)到使用部門的主管，表格樣本將保留在使用部門，需要大批量使用的表格按照表格控制的要求作好相應(yīng)的編號和版本標(biāo)識后進(jìn)印刷。高效的運(yùn)作。質(zhì)量目標(biāo)在釘板或以另外的文件方式加以發(fā)布，并且每年在貴公司召開的管理評審會議上對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評估并制定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)。ISO9001體系要求組織以顧客滿意為目標(biāo)。準(zhǔn)備階段推進(jìn)小組需要收集貴公司現(xiàn)有運(yùn)作的有關(guān)文件和記錄為體系分析與設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備． 必要時(shí)，根據(jù)貴公司的文化特點(diǎn)，在咨詢顧問小組的輔導(dǎo)下，貴公司組織召開ISO9001導(dǎo)入動(dòng)員大會，營造實(shí)施ISO9001的氣氛 提出各職能部門及員工的要求，初步建立規(guī)范貴公司管理的意識。 第三層：作業(yè)指導(dǎo)書：描述具體活動(dòng)的內(nèi)容或方法，作為第二層程序文件的支持文件。第四層表格：將在編制程序文件時(shí)一并設(shè)計(jì)并作為程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的支持文件，文件編制的順序會根據(jù)貴公司的管理現(xiàn)狀（包括現(xiàn)有的文件情況）來確定，根據(jù)體系診斷的結(jié)果，如果貴公司各項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)作流程已經(jīng)比較合理和規(guī)范的情況下，通常采用的方法是：1） 確定貴公司《部門職位職能分配表》；2） 確定文件清單（程序和作業(yè)指導(dǎo)書）；3） 編制文件編寫計(jì)劃，根據(jù)《部門職位職能分配表》確定文件編制部門及具體編寫人；4） 確定文件編號方法和文件編寫格式；5） 確定程序運(yùn)作流程圖；6） 根據(jù)流程圖完成程序文件和表格的編寫；7） 編制作業(yè)指導(dǎo)書；8） 編制質(zhì)量手冊。審核過程將嚴(yán)格按照貴公司的內(nèi)部質(zhì)量審核程序文件執(zhí)行包括：指定人員、制訂內(nèi)審計(jì)劃、編制審核檢查表、實(shí)施內(nèi)審、編寫不合格報(bào)告和審核報(bào)告、制定糾正措施、跟蹤和驗(yàn)證糾正措施的有效性。六、貴公司須配合的事項(xiàng)及配合要點(diǎn)1 配合事項(xiàng)1）安排編寫人員。3）成立貫標(biāo)辦公室(推進(jìn)小組，臨時(shí)機(jī)構(gòu))。 2. 顧客滿意度測量和分析（主要針對質(zhì)量管理體系） 體系運(yùn)作正常后，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求將對顧客的滿意度進(jìn)行測量和分析，作為外部評價(jià)的一種方法了解體系實(shí)施的效果，測量分析的過程將在顧問的指導(dǎo)下按照體系文件的要求進(jìn)行，包括設(shè)計(jì)評估指標(biāo)、確定評估方法、評估方案和調(diào)查表、實(shí)施評估以及對評估結(jié)果進(jìn)行分析并實(shí)施改進(jìn)。咨詢顧問小組將在文件上直接修訂并指出修訂原因，將修訂后的文件提交給原文件編寫人并對修改的具體方法進(jìn)行獨(dú)立輔導(dǎo)。第四層：記錄及表格：記錄使用的格式，按照體系要求實(shí)施過程中需要保留的記錄通常需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，表格的使用對象為具體的操作人員。對于內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)，我們將統(tǒng)一組織進(jìn)行正式的考試，以證明接受培訓(xùn)人員已符合規(guī)定的要求，具有承擔(dān)內(nèi)部質(zhì)量審核的能力．對于考試合格的人員，我們將發(fā)給國內(nèi)和國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)所承認(rèn)的培訓(xùn)合格的證明文件．（三）. 第三階段：體系設(shè)計(jì)階段1．ISO9001體系設(shè)計(jì)根據(jù)ISO9001要求，在貴公司的項(xiàng)目上，關(guān)鍵在于將ISO9001能夠與現(xiàn)狀有機(jī)地融合起來，形成有效管理體系。對貴公司來說更是管理模式的一次創(chuàng)新，對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和提高其美譽(yù)度起著積極的推動(dòng)作用。目標(biāo)可以每年加以修訂，并分解到各個(gè)部門。 6．業(yè)務(wù)流程（程序運(yùn)作流程）的設(shè)計(jì) 根據(jù)體系診斷的結(jié)果，分析貴公司現(xiàn)有的