【正文】 成工作 （年度實際總培訓課時/全年平均人數(shù)）/目標人均培訓課時10%上級領導與支行的評價　住房金融業(yè)務部關鍵績效指標指標計算公式或定義權重建議分數(shù)考核者財務方面 費用預算達成率 利潤計劃完成率 住房貸款利息收入計劃完成率 人均利潤率 不良貸款增長率參照上級行標準執(zhí)行40%信息來自財會部門的報告客戶方面 內部客戶（支行）滿意度 客戶保留率 新客戶拓展率業(yè)務支持滿意度調查20%上級領導內部營運方面 依法合規(guī)管理 重點客戶檔案管理 會計結算差錯率 開發(fā)貸款質量 審批數(shù)量、質量 工作流程、規(guī)章制度的建設、執(zhí)行《業(yè)務操作辦法》15%清算中心上級領導學習發(fā)展 員工業(yè)務數(shù)量程度15%上級領導支行　資金營運部關鍵績效指標指標計算公式或定義權重建議分數(shù)考核者財務方面 人民幣機構存款計劃完成率 人民幣同業(yè)存款計劃完成率 人民幣新增對公存款四行站比 票據(jù)業(yè)務凈收益計劃完成率 機構存款、同業(yè)存款成本率 費用預算達成率參照省行要求執(zhí)行（實際支出的費用/計劃費用）*100%50%信息來自財會部門的報告客戶方面 對支行的業(yè)務指導 機構存款的業(yè)務支持 業(yè)務支持調查20%支行滿意度調查支行對口業(yè)務人員調查內部營運方面 內部制度建設 各類報表的數(shù)量/質量 調查報告數(shù)量/質量 業(yè)務分析報告《資金運營部崗位職責》、《業(yè)務操作規(guī)程》、《業(yè)務管理辦法》各類報表按上級行要求進行審核20%上級領導學習發(fā)展 關鍵人員業(yè)務熟練程度 員工平均培訓小時數(shù) 要業(yè)務人員能否獨立完成工作 年度實際總培訓課時/全年平均人數(shù)）/目標人均培訓課時10%培訓記錄　信息技術部 考核指標定義權重分數(shù)考核者財 務角 度費用預算目標達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告信息來自財會部門的報告客 戶角 度(內部)系統(tǒng)使用滿意度確定部門在進行內部服務、協(xié)作目標的指標滿意度調查問卷30%信息來自經理滿意度調查信息來自客戶滿意度調查內部流程角度設備維護3．系統(tǒng)運行重大故障率4．計劃項目完成率按計劃完成故障排除效率確定IT部門系統(tǒng)維護質量目標的指標確定計劃項目完成情況的指標40%上級領導學習發(fā)展(年度實際總培訓課時/全年平均人數(shù))/目標人均培訓課時10%上級領導電子銀行中心關鍵績效指標指標計算公式或定權重分數(shù)信息來源財務方面費用預算達成率電子銀行交易額業(yè)務收入收益成本比（實際支出的費用/計劃費用）*100%比上年增加%比上年增加%30%考核組/計財部客戶方面新客戶增長現(xiàn)有客戶保有率客戶滿意度客戶經理滿意度新客戶年增長20%現(xiàn)有客戶保有率100%客戶滿意度90%20%內部營運方面作業(yè)支持促銷活動的組織高端客戶售后服務工作流程、規(guī)章制度建設系統(tǒng)故障率坐席業(yè)務答復率作業(yè)反應時間《業(yè)務管理辦法》、《業(yè)務操作流程》30%培訓記錄培訓安排 人力資源部學習發(fā)展業(yè)務人員業(yè)務熟悉程度 培訓安排業(yè)業(yè)務人員能準確翔實地告知我行所有電子銀行業(yè)務 安排部門員工培訓不少于20小時/20%培訓記錄培訓安排 人