企業(yè)各部門平衡記分卡指標(biāo)表(完整版)
【正文】 目完成率按計(jì)劃完成故障排除效率確定IT部門系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)的指標(biāo)確定計(jì)劃項(xiàng)目完成情況的指標(biāo)40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展(年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)10%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電子銀行中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定權(quán)重分?jǐn)?shù)信息來源財(cái)務(wù)方面費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率電子銀行交易額業(yè)務(wù)收入收益成本比（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%比上年增加%比上年增加%30%考核組/計(jì)財(cái)部客戶方面新客戶增長(zhǎng)現(xiàn)有客戶保有率客戶滿意度客戶經(jīng)理滿意度新客戶年增長(zhǎng)20%現(xiàn)有客戶保有率100%客戶滿意度90%20%內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面作業(yè)支持促銷活動(dòng)的組織高端客戶售后服務(wù)工作流程、規(guī)章制度建設(shè)系統(tǒng)故障率坐席業(yè)務(wù)答復(fù)率作業(yè)反應(yīng)時(shí)間《業(yè)務(wù)管理辦法》、《業(yè)務(wù)操作流程》30%培訓(xùn)記錄培訓(xùn)安排 人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉程度 培訓(xùn)安排業(yè)業(yè)務(wù)人員能準(zhǔn)確翔實(shí)地告知我行所有電子銀行業(yè)務(wù) 安排部門員工培訓(xùn)不少于20小時(shí)/20%培訓(xùn)記錄培訓(xùn)安排 人力資源部法律事務(wù)部 考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財(cái) 務(wù)角 度費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%20%信息來自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告信息來自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客 戶角 度(內(nèi)部)系統(tǒng)使用滿意度確定部門在進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)、協(xié)作目標(biāo)的指標(biāo)滿意度調(diào)查問卷40%信息來自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來自客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部流程角度《法律監(jiān)察管理辦法》20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展(年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)國際業(yè)務(wù)部 考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)角 度 費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率 外幣對(duì)公存款、同業(yè)存款計(jì)劃完成率 外幣貸款利息計(jì)劃完成率 外幣利潤(rùn)計(jì)劃完成率 國際業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成率 外幣對(duì)公存款、同業(yè)存款成本率參照上級(jí)行要求參照計(jì)財(cái)部門計(jì)算公式40%信息來自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告信息來自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶角 度(內(nèi)部)滿意度確定部門在進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)、向支行提供現(xiàn)有客戶與潛在客戶信息，參與大客戶營(yíng)銷。 設(shè)備故障率 事故處理效率 餐廳服務(wù)態(tài)度《物資管理辦法》、《車輛管理辦法》40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門投訴學(xué)習(xí)發(fā)展員工人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)職業(yè)資格證書獲取率10%培訓(xùn)記錄支行與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 銀行卡部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來源財(cái)務(wù)方面 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 銀行卡業(yè)務(wù)總收入計(jì)劃完成率 收益成本比 銀行卡不良透支占比控制計(jì)劃完成率 卡均收益（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%30%信息來自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面 滿意度調(diào)查報(bào)告 卡用戶增長(zhǎng)計(jì)劃完成率40%支行財(cái)會(huì)部門的報(bào)告內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 部制度建設(shè) 重點(diǎn)客戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制達(dá)成率 發(fā)卡差錯(cuò)率與發(fā)卡完成效率 達(dá)卡差錯(cuò)率 系統(tǒng)故障率《銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》《銀行卡人員崗位職責(zé)》、《銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展 人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)員工業(yè)務(wù)熟練程度10%培訓(xùn)記錄行內(nèi)組織業(yè)務(wù)考核人力資源部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來
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