【正文】 任機制：落實“業(yè)務誰主管、質量誰主抓、責任誰承擔”的“三誰”責任機制。質量小詞典u PDCA循環(huán)：又稱戴明環(huán)。第六條：禁止檢驗人員不按規(guī)定檢驗零件和處理不合格品。管理部門全體人員、各制造廠所有與產(chǎn)品質量相關的人員（包括操作工、檢驗員、技術員等以及各層級管理者）分別舉行質量承諾儀式、簽訂質量承諾書并展示質量承諾情況。通過講形勢、將案例、講職責等多種形式的質量教育，不斷增強員工的質量意識，提高員工對于質量工作重要性和意義的認識，牢固樹立質量第一的觀念，增強做好質量工作的使命感、責任感、危機感；要通過質量意識教育，使員工明晰個人在質量工作中的責任，促進其熟練掌握崗位工作技能，規(guī)范運用質量管理工具方法，提高質量工作能力和技術水平。樹立精品意識，規(guī)范質量行為。筑質量長城，促航發(fā)騰飛。質量道德觀誠實守信 有錯必改誠信是質量工作的基本原則，誠實守信就是有法必依，立足實干，用心盡責，不摻虛假；中國航發(fā)堅持依法治質，誠實守信是依法治質的道德基石。質量戰(zhàn)略質量制勝中國航發(fā)始終堅持質量至上，確立了“質量制勝”戰(zhàn)略，從關系國家利益、民族安危、官兵生命、集團公司發(fā)展的高度出發(fā)，切實把產(chǎn)品質量、可靠性和安全性擺在首要位置，將質量打造成集團公司的核心競爭力，全面提高航空發(fā)動機質量可靠性，為打造國之利器、建設世界一流航空發(fā)動機集團提供有力支撐。 中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平對中國航空發(fā)動機集團有限公司成立作重要指示，強調(diào)：——黨中央作出組建中國航空發(fā)動機集團公司的決策，是從富國強軍戰(zhàn)略高度出發(fā)，對深化國有企業(yè)改革、推進航空工業(yè)體制改革采取的重大舉措。動力強，則國力強。而一流的產(chǎn)品質量和服務能夠確保航空動力在全壽命周期的安全、可靠的使用，是集團公司對用戶承諾的具體實現(xiàn)，也是航空發(fā)動機事業(yè)科學發(fā)展的標志。質量行為準則一次把事情做對“一次把事情做對”就是在做工作的時候要一次把事情做好、做到位，努力做到不反復，否則會影響工作的效率和效益，增加做事成本。戰(zhàn)士保衛(wèi)著我們的安全，我們守護著戰(zhàn)士的生命。集團公司每年在全行業(yè)組織開展全員參與的“質量周”活動，活動由集團公司統(tǒng)一規(guī)定主題，各單位在統(tǒng)一主題下開展各具特色的質量活動，以不斷提升全員質量意識，鮮明展現(xiàn)行業(yè)質量工作特色，推動年度質量工作要求落地。該項活動開展以來取得顯著效果：某型發(fā)動機首臺機裝機不合格品數(shù)較另兩型發(fā)動機首臺機裝機不合格品數(shù)大幅下降。主要內(nèi)容包括：構建基于FMEAAEP技術的航空發(fā)動機制造過程防錯識別模式，圍繞“人、機、料、法、環(huán)、測”等方面研究和建立涵蓋航空發(fā)動機制造、裝配、檢驗的各個環(huán)節(jié)的39類《質量風險排查FMEA標準》；建立基于FMEAAEP的防錯識別及管理流程，形成航空發(fā)動機制造過程的“質量風險識別、防錯技術應用、風險閉環(huán)管理”FMEAAEP質量風險識別及閉環(huán)管理流程機制和流程；綜合應用五類管理防錯方法及十類技術防錯技術；與精益六西格瑪?shù)裙芾砹鞒滔嗷ト诤?，閉環(huán)解決質量風險。模式運行以來取得了很好的效果，%，%；幾年來，超差品率每年降幅均達40%以上，東安機加產(chǎn)品的質量損失率也同步降低。零缺陷的四項原則是：質量的定義即符合要求；質量系統(tǒng)的核心在于預防；工作標準是“零缺陷”；質量是用不符合要求的代價衡量的。在技術上按“定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的五條標準逐項落實，并形成技術歸零報告或技術文件的活動；在管理上按“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章”的五條標準逐項落實，并形成管理歸零報告或管理文件的活動。應做到思想態(tài)度端正、警示懲處有力、示范借鑒作用明顯。 ISO 9000通用術語及定義u 有關人員的術語最高管理者：在最高層指揮或控制組織的一個人或一組人。項目：由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標。法規(guī)要求：立法機構授權的部門規(guī)定的要求。規(guī)范：闡明要求的文件。測量過程：確定量值的一組操作。多體系審核：在一個受審核方，對兩個或兩個以上管理體系一起做的審核。偏離許可：產(chǎn)品或服務實現(xiàn)前，對偏離原規(guī)定要求的許可。u 有關特性的術語特性：可區(qū)分的特征。風險：不確定性的影響。u 有關要求的術語實體：可感知或想象的任何事物。管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。216。責任明確：在過程清楚的基礎上，分清造成質量問題各環(huán)節(jié)有關部門及人員應承擔的責任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)別責任的主次、大小。即：檢查上工序、保證本工序、服務下工序。通過多措并舉，一次做對做好的質量氛圍逐步形成，碰、劃、銹、壓等“六大頑疾”得到有效遏制，%，公司顧客滿意度環(huán)比提升27個百分點。第五條：禁止操作者不按規(guī)定實施加工前的準備工作，不按工藝資料要求加工、裝配，不進行首件二檢、自檢自分。 4.“質量承諾”中國航發(fā)成發(fā)為強植質量意識、緊繃質量之弦、有效落實“業(yè)務誰主管、質量誰主抓、責任誰承擔”，在全廠范圍內(nèi)開展“質量承諾”專項活動。質量意識教育各單位應將質量意識教育寓于工作過程中，常抓不懈。質量意識在我心中，產(chǎn)品質量在我手中。附錄質量格言精益求精，質量至上。要做到從設計層面，吃透用戶需求，提高技術認知，掌握關鍵技術，加強源頭把控，確保設計質量；從制造層面，要一絲不茍，嚴守規(guī)范，嚴格按工藝操作、按程序管理，確?！安粠魏我蓱]交付，不留任何遺憾上天”；從服務層面，要持續(xù)關注用戶需求，迅速響應用戶需要，快捷真誠為用戶服務，全力保障使用安全。中國航發(fā)質量文化建設是對集團公司質量方針、價值觀、道德觀、行為準則，以及質量共識和規(guī)范的挖掘、培育和推進過程。領導寄語178。航空發(fā)動機作為飛機的“心臟”，被譽為現(xiàn)代工業(yè)“皇冠上的明珠”，是工業(yè)成就集大成者，是一個國家制造業(yè)水平的標志，不僅事關我國高端裝備制造業(yè)的發(fā)展，更事關國防軍事能力建設。用戶滿意：以用戶為關注焦點是踐行集團公司使命的必然要求，實現(xiàn)讓用戶滿意是質量工作的主要目標。中國航發(fā)每個崗位，每個人，每道工序都要強化規(guī)則意識、執(zhí)行意識、責任意識，追求一次把事情做對。滿足用戶需求，追求卓越質量。 質量信得過班組建設班組是組織最基本的單元，直接影響產(chǎn)品質量和項目研制、生產(chǎn)任務的完成。同時建立了設計與工藝協(xié)同質量保證工作機制，形成了較為系統(tǒng)的設計與工藝協(xié)同質量保證工作機制和工作方法，目前已在動力所內(nèi)多項型號研制中推廣應用，具有較強的指導性和示范作用。開展該項管理以來，在現(xiàn)場實施“TPM可視化維護及規(guī)范化管理”，共340臺精密關鍵設備上張貼應用可視化圖冊，關鍵設備可視化覆蓋率達到96% 、%；推廣“設備數(shù)控操作防錯提示卡”，覆蓋到了公司900余臺關鍵設備；現(xiàn)場應用防錯檢查單324項、應用數(shù)控防誤程序501項、實施工藝防錯設計365項、開展工裝防錯防誤改進169項、應用工藝操作防錯圖冊131項、推廣標準操作流程（SOP）170項、其他類別防錯192項，促進了全員預防質量管理氛圍的形成。東安“超差”質量管控模式圖8.“控制超差品裝機”活動中國航發(fā)西控為提高航空裝備質量的穩(wěn)定性和可靠性，降低超差品裝機帶來的隱患，自2014年起，開展了“以控制超差品裝機為牽引，全面提升質量保證能力”為目標的超差品裝機控制活動。u 六西格瑪管理（6σ管理法）：六西格瑪是在全面質量管理基礎上發(fā)展起來的一種有效的管理方法，它指導企業(yè)選出正確的人選，采用正確的方法來做正確的事，該方法把人的力量、流程的力量和技術方法的力量緊密結合，成為一種持續(xù)改進和突破的有效方法。216。完善規(guī)章：在查找問題、分析原因、落實措施、嚴肅處理的基礎上，針對管理漏洞，修訂和健全規(guī)章制度，并將其落實到有關崗位和管理工作的有關環(huán)節(jié)上，用明確的規(guī)章制度來約束和規(guī)范管理行為與科研生產(chǎn)活動，從標準規(guī)范、質量管理體系要求以及規(guī)章制度上避免類似質量問題的重復發(fā)生。管理機構：賦予技術狀態(tài)決策職責和權限的一個人或一組人。外包：安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程。產(chǎn)品技術狀態(tài)信息：對產(chǎn)品設計、實現(xiàn)、驗證、運行和支持的要求或其他信息。質量手冊：組織的質量管理體系的規(guī)范。測評設備：為了實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質或輔助設備或它們的組合。聯(lián)合審核：在一個受審核方，由兩個或兩個以上審核組織所做的審核。讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務的許可。爭議：提交給提供方的對某一投訴的不同意見。服務：至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的輸出。質量方針：關于質量的方針。u 有關活動的術語改進：提高績效的活動持續(xù)改進：提高績效的循環(huán)活動。新七種工具與以統(tǒng)計定量分析為主的老七種工具不同之處在于，它主要依據(jù)企業(yè)內(nèi)、外部的文字資料分析問題。應做到實事求是、事實過程準確。u 三工序活動：是加工過程操作者自主質量控制的一個簡略用語。一是強化責任，明確生產(chǎn)單位行政一把手主抓產(chǎn)品防護工作，將產(chǎn)品防護要求納入工藝技術文件，明確投料、加工、轉工、檢測、交付過程的防護措施，制作零件架、隔板和工位器具車，實行專用工位器具防護；二是開展“三工序”和“優(yōu)質交付獎”活動，將精益改善與優(yōu)質交付有機結合，形成“快樂改善”氛圍，落實優(yōu)質優(yōu)酬、