【正文】 聯(lián)合審核：在一個(gè)受審核方，由兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織所做的審核。讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的許可。測(cè)評(píng)設(shè)備：為了實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必需的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合。爭(zhēng)議：提交給提供方的對(duì)某一投訴的不同意見(jiàn)。質(zhì)量手冊(cè)：組織的質(zhì)量管理體系的規(guī)范。服務(wù)：至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織和顧客之間進(jìn)行的輸出。產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息：對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證、運(yùn)行和支持的要求或其他信息。質(zhì)量方針：關(guān)于質(zhì)量的方針。外包：安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過(guò)程。u 有關(guān)活動(dòng)的術(shù)語(yǔ)改進(jìn)：提高績(jī)效的活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)：提高績(jī)效的循環(huán)活動(dòng)。管理機(jī)構(gòu)：賦予技術(shù)狀態(tài)決策職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。新七種工具與以統(tǒng)計(jì)定量分析為主的老七種工具不同之處在于，它主要依據(jù)企業(yè)內(nèi)、外部的文字資料分析問(wèn)題。完善規(guī)章：在查找問(wèn)題、分析原因、落實(shí)措施、嚴(yán)肅處理的基礎(chǔ)上，針對(duì)管理漏洞，修訂和健全規(guī)章制度，并將其落實(shí)到有關(guān)崗位和管理工作的有關(guān)環(huán)節(jié)上，用明確的規(guī)章制度來(lái)約束和規(guī)范管理行為與科研生產(chǎn)活動(dòng)，從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、質(zhì)量管理體系要求以及規(guī)章制度上避免類似質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。應(yīng)做到實(shí)事求是、事實(shí)過(guò)程準(zhǔn)確。216。u 三工序活動(dòng)：是加工過(guò)程操作者自主質(zhì)量控制的一個(gè)簡(jiǎn)略用語(yǔ)。u 六西格瑪管理（6σ管理法）：六西格瑪是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種有效的管理方法，它指導(dǎo)企業(yè)選出正確的人選，采用正確的方法來(lái)做正確的事，該方法把人的力量、流程的力量和技術(shù)方法的力量緊密結(jié)合，成為一種持續(xù)改進(jìn)和突破的有效方法。一是強(qiáng)化責(zé)任，明確生產(chǎn)單位行政一把手主抓產(chǎn)品防護(hù)工作，將產(chǎn)品防護(hù)要求納入工藝技術(shù)文件，明確投料、加工、轉(zhuǎn)工、檢測(cè)、交付過(guò)程的防護(hù)措施，制作零件架、隔板和工位器具車(chē)，實(shí)行專用工位器具防護(hù)；二是開(kāi)展“三工序”和“優(yōu)質(zhì)交付獎(jiǎng)”活動(dòng)，將精益改善與優(yōu)質(zhì)交付有機(jī)結(jié)合，形成“快樂(lè)改善”氛圍，落實(shí)優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、劣質(zhì)無(wú)酬、報(bào)廢賠償制度，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工質(zhì)量改善積極性；三是組織質(zhì)量管理基礎(chǔ)、過(guò)程控制、工藝紀(jì)律和運(yùn)行保障督導(dǎo)組，分線對(duì)質(zhì)量活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、產(chǎn)品防護(hù)、工藝紀(jì)律、送檢零件清潔度、工位器具清理、多余物控制等方面進(jìn)行指導(dǎo)、督查，檢查結(jié)果與單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的月度績(jī)效考核掛鉤。東安“超差”質(zhì)量管控模式圖8.“控制超差品裝機(jī)”活動(dòng)中國(guó)航發(fā)西控為提高航空裝備質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，降低超差品裝機(jī)帶來(lái)的隱患，自2014年起，開(kāi)展了“以控制超差品裝機(jī)為牽引，全面提升質(zhì)量保證能力”為目標(biāo)的超差品裝機(jī)控制活動(dòng)。第四條：禁止各類人員不按業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度辦事。開(kāi)展該項(xiàng)管理以來(lái)，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施“TPM可視化維護(hù)及規(guī)范化管理”，共340臺(tái)精密關(guān)鍵設(shè)備上張貼應(yīng)用可視化圖冊(cè)，關(guān)鍵設(shè)備可視化覆蓋率達(dá)到96% 、%；推廣“設(shè)備數(shù)控操作防錯(cuò)提示卡”，覆蓋到了公司900余臺(tái)關(guān)鍵設(shè)備；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用防錯(cuò)檢查單324項(xiàng)、應(yīng)用數(shù)控防誤程序501項(xiàng)、實(shí)施工藝防錯(cuò)設(shè)計(jì)365項(xiàng)、開(kāi)展工裝防錯(cuò)防誤改進(jìn)169項(xiàng)、應(yīng)用工藝操作防錯(cuò)圖冊(cè)131項(xiàng)、推廣標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）170項(xiàng)、其他類別防錯(cuò)192項(xiàng)，促進(jìn)了全員預(yù)防質(zhì)量管理氛圍的形成。通過(guò)質(zhì)量工資的有效推行，確立了質(zhì)量激勵(lì)的導(dǎo)向作用，營(yíng)造了全員重視質(zhì)量工作的氛圍，有效促進(jìn)了質(zhì)量工作的全面落實(shí)與推進(jìn)。同時(shí)建立了設(shè)計(jì)與工藝協(xié)同質(zhì)量保證工作機(jī)制，形成了較為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與工藝協(xié)同質(zhì)量保證工作機(jī)制和工作方法，目前已在動(dòng)力所內(nèi)多項(xiàng)型號(hào)研制中推廣應(yīng)用，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和示范作用。集團(tuán)公司建立質(zhì)量人員資格管理、質(zhì)量教育與培訓(xùn)體系，健全質(zhì)量專業(yè)人員的選用、培訓(xùn)、考核制度，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀質(zhì)量專家；各單位要積極開(kāi)展質(zhì)量人員隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合一線崗位實(shí)際，以更好地保證動(dòng)力產(chǎn)品質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，以滿足質(zhì)量人員專業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，開(kāi)展質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)，提升質(zhì)量人員的專業(yè)知識(shí)技能和水平，引導(dǎo)并促進(jìn)質(zhì)量人員成長(zhǎng)。 質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)班組是組織最基本的單元，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目研制、生產(chǎn)任務(wù)的完成。每個(gè)崗位都在質(zhì)量環(huán)節(jié)中，每個(gè)細(xì)節(jié)都決定質(zhì)量成敗。滿足用戶需求，追求卓越質(zhì)量。第三階段：鞏固成果，持續(xù)提升定期評(píng)估質(zhì)量文化建設(shè)成果，選樹(shù)質(zhì)量文化建設(shè)示范點(diǎn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全行業(yè)質(zhì)量管理工作上臺(tái)階；以質(zhì)量文化手冊(cè)階段性更新、質(zhì)量案例宣傳解讀等為載體，將質(zhì)量文化建設(shè)成果固化并推廣共享，使全行業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作形成良性循環(huán)，并持續(xù)有效開(kāi)展下去；質(zhì)量文化理念滲透到每位員工思想中和行動(dòng)中，廣大員工牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量行為規(guī)范得到有效執(zhí)行，質(zhì)量工作形成全員參與、全過(guò)程關(guān)注、全方位落實(shí)的良好氛圍，全集團(tuán)質(zhì)量工作得到顯著改進(jìn)與提升。中國(guó)航發(fā)每個(gè)崗位，每個(gè)人，每道工序都要強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，追求一次把事情做對(duì)。中國(guó)航發(fā)所有員工要站在國(guó)家、民族、企業(yè)、個(gè)人的角度，去思考質(zhì)量工作的重要意義，要將保障用戶的生命安全視為我們對(duì)于親人的一個(gè)莊嚴(yán)承諾，視為每個(gè)航發(fā)人應(yīng)盡的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，牢記職責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)做到向用戶提供安全、可靠、好用的高質(zhì)量產(chǎn)品。用戶滿意：以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)是踐行集團(tuán)公司使命的必然要求，實(shí)現(xiàn)讓用戶滿意是質(zhì)量工作的主要目標(biāo)。中國(guó)航發(fā)質(zhì)量文化是全體員工在工作中所必須認(rèn)同和遵循的文化理念，它與集團(tuán)公司科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有機(jī)融合，并在產(chǎn)品研制、生產(chǎn)及服務(wù)中得到落實(shí)和體現(xiàn)。航空發(fā)動(dòng)機(jī)作為飛機(jī)的“心臟”，被譽(yù)為現(xiàn)代工業(yè)“皇冠上的明珠”，是工業(yè)成就集大成者，是一個(gè)國(guó)家制造業(yè)水平的標(biāo)志，不僅事關(guān)我國(guó)高端裝備制造業(yè)的發(fā)展，更事關(guān)國(guó)防軍事能力建設(shè)。公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)的渦噴、渦扇、渦軸、渦槳、活塞等航空發(fā)動(dòng)機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)和直升機(jī)傳動(dòng)系統(tǒng)等產(chǎn)品，廣泛配裝于各類軍民用飛機(jī)、直升機(jī)和大型艦艇、大型發(fā)電機(jī)組上，為我國(guó)國(guó)防武器裝備和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)寄語(yǔ)178。航空發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量，更是航空發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)、制造水平的最終表現(xiàn)。中國(guó)航發(fā)質(zhì)量文化建設(shè)是對(duì)集團(tuán)公司質(zhì)量方針、價(jià)值觀、道德觀、行為準(zhǔn)則，以及質(zhì)量共識(shí)和規(guī)范的挖掘、培育和推進(jìn)過(guò)程。我們要將不斷提高用戶滿意度作為不懈追求，站在用戶的角度來(lái)分析用戶需求，體驗(yàn)用戶的感受，識(shí)別用戶的期望，堅(jiān)持以用戶的需求為導(dǎo)向，主動(dòng)溝通，快速響應(yīng)，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作，通過(guò)健全體系、科學(xué)決策、管理創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，來(lái)不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，努力向用戶提供質(zhì)量一流的航空動(dòng)力產(chǎn)品和服務(wù)，贏得用戶的滿意，為使集團(tuán)公司成為世界一流的航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)而不懈努力。要做到從設(shè)計(jì)層面，吃透用戶需求，提高技術(shù)認(rèn)知，掌握關(guān)鍵技術(shù)，加強(qiáng)源頭把控，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量；從制造層面，要一絲不茍，嚴(yán)守規(guī)范，嚴(yán)格按工藝操作、按程序管理，確?！安粠魏我蓱]交付，不留任何遺憾上天”；從服務(wù)層面，要持續(xù)關(guān)注用戶需求，迅速響應(yīng)用戶需要，快捷真誠(chéng)為用戶服務(wù)，全力保障使用安全。要將“一次把事情做對(duì)”的理念貫徹到研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、維修和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念，養(yǎng)成良好的工作行為習(xí)慣，一切按制度辦，一切按程序辦，一切要用心辦，運(yùn)用有效的工具方法，通過(guò)嚴(yán)格控制過(guò)程質(zhì)量，減少工作失誤，系統(tǒng)全面地預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，特別是避免發(fā)生低層次、重復(fù)性、人為責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題；要勤于思考、善于琢磨，提高“一次把事情做對(duì)”的能力，提升工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量滿足用戶需求。附錄質(zhì)量格言精益求精，質(zhì)量至上。以匠心打造可靠航空動(dòng)力，用質(zhì)量鑄就富國(guó)強(qiáng)軍夢(mèng)想。質(zhì)量意識(shí)在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中。班組建設(shè)不僅是保證工作及產(chǎn)品質(zhì)量的需要，也是促進(jìn)和提升質(zhì)量文化建設(shè)的有效載體。質(zhì)量意識(shí)教育各單位應(yīng)將質(zhì)量意識(shí)教育寓于工作過(guò)程中，常抓不懈。中國(guó)航發(fā)動(dòng)研所從2014年開(kāi)始探索質(zhì)量量化評(píng)價(jià)管理創(chuàng)新，以量化數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，應(yīng)用精益思維，建立和應(yīng)用可行的、有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，通過(guò)2015年試運(yùn)行，2016年修訂優(yōu)化，現(xiàn)已形成一套較為科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)方式。 4.“質(zhì)量承諾”中國(guó)航發(fā)成發(fā)為強(qiáng)植質(zhì)量意識(shí)、緊繃質(zhì)量之弦、有效落實(shí)“業(yè)務(wù)誰(shuí)主管、質(zhì)量誰(shuí)主抓、責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)”，在全廠范圍內(nèi)開(kāi)展“質(zhì)量承諾”專項(xiàng)活動(dòng)。中國(guó)航發(fā)南方為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，從2013年開(kāi)始，在15個(gè)生產(chǎn)中心建立了質(zhì)量改進(jìn)室，明確了質(zhì)量改進(jìn)室成員配備比例、職責(zé)、要求等，改變了過(guò)去一個(gè)生產(chǎn)中心一個(gè)質(zhì)量管理員引導(dǎo)和開(kāi)展中心質(zhì)量管理模式。第五條：禁止操作者不按規(guī)定實(shí)施加工前的準(zhǔn)備工作，不按工藝資料要求加工、裝配，不進(jìn)行首件二檢、自檢自分?；顒?dòng)按照指標(biāo)牽引、問(wèn)題導(dǎo)向、疏堵結(jié)合、系統(tǒng)整治的思路，以優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新體系建設(shè)、推進(jìn)工藝改進(jìn)、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)為目標(biāo)，開(kāi)展了一系列改進(jìn)提升工作。通過(guò)多措并舉，一次做對(duì)做好的質(zhì)量氛圍逐步形成，碰、劃、銹、壓等“六大頑疾”得到有效遏制，%，公司顧客滿意度環(huán)比提升27個(gè)百分點(diǎn)。六西格瑪管理的成功之處在于將產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程改進(jìn)的成效和成本的節(jié)約與利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)。即：檢查上工序、保證本工序、服務(wù)下工序。 技術(shù)歸零要求定位準(zhǔn)確：準(zhǔn)確確定在航空發(fā)動(dòng)機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、維修和服務(wù)等過(guò)程中發(fā)生的所有質(zhì)量問(wèn)題的故障或缺陷部位。責(zé)任明確：在過(guò)程清楚的基礎(chǔ)上，分清造成質(zhì)量問(wèn)題各環(huán)節(jié)有關(guān)部門(mén)及人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)別責(zé)任的主次、大小。u “雙想”：結(jié)合重點(diǎn)型號(hào)研制過(guò)程，由總師系統(tǒng)組織在重要節(jié)點(diǎn)、重大試驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一方面“回想”設(shè)計(jì)和研制過(guò)程，查找設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的不足；另一方面“預(yù)想”可能導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的因素和風(fēng)險(xiǎn)，制定解決方案，采取預(yù)防措施，將問(wèn)題和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。