【正文】 必經(jīng)之路”② 系統(tǒng)理論對企業(yè)管理的重要意義“系統(tǒng)思維能極大地簡化人們對事物的認(rèn)知，是一種整體性、協(xié)調(diào)性、多樣性思維。企業(yè)管理者必須具有系統(tǒng)思維，必須掌握系統(tǒng)理論，以此來統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。說到底，戰(zhàn)略規(guī)劃就是事關(guān)企業(yè)未來的一個(gè)子系統(tǒng)，它深受系統(tǒng)理論整體思想的影響，它必須把企業(yè)的各種因素看成一個(gè)整體來考慮，以此提高企業(yè)的整體優(yōu)化程度。這是我們可以看到的，或已經(jīng)明確的組織層級，企業(yè)中還存在著另外一些不是正式的管理單元，這些組織機(jī)構(gòu)的存在，以及管理權(quán)限的模糊性，又很大程度上增加了企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性。黨的十八大以來，國內(nèi)企業(yè)出現(xiàn)并購重組潮，這很大程度上，是企業(yè)管理者以開放的思維準(zhǔn)備迎接高強(qiáng)度的國際市場挑戰(zhàn)，讓優(yōu)勢企業(yè)抱團(tuán)出海，發(fā)揮各自所長。系統(tǒng)思維，實(shí)際上是以經(jīng)驗(yàn)思維和實(shí)證主義為根本，加上對事物的分析和預(yù)判，也就是在傳統(tǒng)思維的基礎(chǔ)上，加入了規(guī)律性、整體性方面的研究，是一種對不可知事物的發(fā)散思維。但是，市場的變化在瞬息之間，要把握市場變化的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的機(jī)會(huì)，決策時(shí)能夠當(dāng)機(jī)立斷，更多的是靠對變化的認(rèn)識和把握。 國內(nèi)企業(yè)學(xué)外國企②業(yè)，發(fā)現(xiàn)取得的效果并不是想像中的那么好。很多成功的經(jīng)驗(yàn)是人類共同的財(cái)富，我國企業(yè)在前進(jìn)過程中，他國好的東西對我們的進(jìn)步有幫助的都可以吸收，這才是拿來主義的真正意義。這就是競爭力的可交易性和可模仿性。因?yàn)槭チ素?zé)任，權(quán)力就會(huì)失控，導(dǎo)致權(quán)力運(yùn)行不公開不透明，使企業(yè)虧損，企業(yè)人員該得的利益也就沒有。產(chǎn)品的創(chuàng)新，能帶來客戶的關(guān)注和市場的認(rèn)可，并不斷為企業(yè)帶來源源不斷的利潤。在企業(yè)中，科技創(chuàng)新更是成本優(yōu)勢和競爭關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵所在。“責(zé)任既是權(quán)力的過程，也是管理的過程；利益既是權(quán)力的實(shí)現(xiàn)，也是管理的實(shí)現(xiàn)。“競爭力的特點(diǎn)是：決定和影響企業(yè)競爭力的大多數(shù)因素在各企業(yè)之間具有可比較性和很大程度的可計(jì)量性，企業(yè)競爭力研究的努力方向之一就是力圖將企業(yè)競爭力因素盡可能地進(jìn)行量化，從而進(jìn)行企業(yè)間的比較” 。但是呢，他們受到的培訓(xùn)，卻又是這些繁雜的理論。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)受制于行政管理思維，尤其是行政管理經(jīng)驗(yàn)主義的思維下，從業(yè)者的思想被頑固的經(jīng)驗(yàn)主義影響，被循規(guī)蹈矩的機(jī)械主義束縛，他們不敢大膽創(chuàng)新，又因?yàn)槟壳捌髽I(yè)的考核及績效模式， 怕“伸手”多了，又沒產(chǎn)生“利潤”，會(huì)被企業(yè)拋棄，所以只得在原有的工作成果上做點(diǎn)小改動(dòng)，做點(diǎn)小創(chuàng)新來取得企業(yè)的親睞。建國以來的 66年，企業(yè)經(jīng)歷了從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向商品經(jīng)濟(jì)的過渡，經(jīng)歷了從個(gè)體規(guī)模向集團(tuán)生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，經(jīng)歷了“保質(zhì)保量”向注重綜合效益的過程，經(jīng)歷了從重利潤向重環(huán)境保護(hù)的觀念轉(zhuǎn)化，這些變化都迫切需要我們的企業(yè)管理者必須建立成熟的科學(xué)思維模式，在考慮企業(yè)發(fā)展的問題中，必須要考慮改革的目標(biāo)、改革的途徑、改革的方式，并從中有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，選出最佳方案、最優(yōu)決策，推動(dòng)企①陳建新，論現(xiàn)代企業(yè)家的思維方式創(chuàng)新[J]，科技進(jìn)步與對策，1999（5）：219萬方數(shù)據(jù) 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文業(yè)良性發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。一是從傳統(tǒng)思維方式向系統(tǒng)思維方式的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在是一種全面競爭的局面，國與國的競爭，行業(yè)與行業(yè)的競爭，人與人的競爭者。本來是很好的做法，為什么有些企業(yè)在實(shí)施過程中困難重重而無法實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)呢？那是因?yàn)樵诠芾磉^程中，各個(gè)管理單元之間必須通過信息溝通來實(shí)現(xiàn)，并通過交流，比如說開會(huì)等手段來實(shí)現(xiàn)組織之間的控制和部署。戰(zhàn)略規(guī)劃是基于企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境，為企業(yè)建立一個(gè)整體目標(biāo)和整體運(yùn)營步驟，它必須把構(gòu)成企業(yè)的各個(gè)元素按照“整體大于部分之和”來組織在一起，看作一個(gè)整體，綜合企業(yè)的經(jīng)營核心，技術(shù)核心，人力資源以及外部環(huán)境的影響等眾多因素，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃來謀劃企業(yè)的經(jīng)營和管理活動(dòng)。所以，以前簡單的線性思維和經(jīng)驗(yàn)思維，是滿足不了這些子系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃的?！叭魏我粋€(gè)企業(yè)的成功必須充分地利用外部機(jī)會(huì)和自身能力。我們的確從改革開放中學(xué)到了很多，現(xiàn)在企業(yè)人力資源開口就談績效，就談 KPI，精細(xì)化管理開口就說責(zé)任矩陣和管理鏈條，我們都在不斷地套用外企的優(yōu)點(diǎn)，但卻不知有些不適用國內(nèi)的企業(yè)。經(jīng)過一系統(tǒng)的政策研究和系統(tǒng)指導(dǎo)，我國的企業(yè)一改以往的思維模式，主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)、學(xué)、研的充分整合，生產(chǎn)經(jīng)營與科技發(fā)展逐漸有機(jī)結(jié)合，特別是大中型企業(yè)重點(diǎn)改革科技創(chuàng)新機(jī)制、建立科技研發(fā)部門，通過一系列的改革來增強(qiáng)科研人員的主觀能動(dòng)性。主要是指改革開放后期，企業(yè)管理者吸納西方企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，開始系統(tǒng)性、整體性考慮企業(yè)的發(fā)展。其中最迫切的問題便是如何調(diào)動(dòng)企業(yè)活力，使企業(yè)得到真正的利潤。在“以鋼為綱，全面躍進(jìn)”的口號下，鋼鐵生產(chǎn)指標(biāo)越提越高。到明清時(shí)期，這種情況恰恰走到另一個(gè)極端，多次的洋務(wù)運(yùn)動(dòng)，煽動(dòng)了全國各行各業(yè)西化的情緒，“師夷長技以制6萬方數(shù)據(jù) 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文夷”、“師夷長技以自強(qiáng)”，都是以學(xué)西方的技術(shù)為前提，沒有很好實(shí)現(xiàn)“中國化”、“本土化”的有效結(jié)合。因?yàn)檫@個(gè)有序的基礎(chǔ)是系統(tǒng)中的各個(gè)元素之間在發(fā)生相互作用。從伏羲《易經(jīng)》中的“易有太極，是生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦”，再到儒家的《周易》里說到的“八卦繼續(xù)演變，至到變成六十四”，我們可以看到這個(gè)演變，從無到有，直到細(xì)分成多級，這就是中國古典哲學(xué)在解釋外在世界的狀態(tài)及變化。系統(tǒng)理論也不例外。中山大學(xué)的羅麗娜在《關(guān)鍵系統(tǒng)思維方法論在企業(yè)管理人員開發(fā)中的應(yīng)用》一文中對系統(tǒng)思維促進(jìn)企業(yè)管理方面進(jìn)行了較為深入的研究，但缺乏系統(tǒng)思維的創(chuàng)新運(yùn)用。這幾年，隨著人們對它的認(rèn)識逐步深入，人們將系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、企業(yè)管理、系統(tǒng)工程等一些領(lǐng)域。因此，研究系統(tǒng)理論對企業(yè)管理思維的影響，有利于進(jìn)一步完善企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，有利于進(jìn)一步創(chuàng)新管理工具和方法，以實(shí)現(xiàn)國內(nèi)企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)思維的轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)企業(yè)在新形勢下得到科學(xué)健康的發(fā)展。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。最后論述了企業(yè)深化改革過程中，創(chuàng)新系統(tǒng)管理思維的必要性和具體途徑及做法。 研究思路和方法我國企業(yè)管理思維很長一段時(shí)間是采取“引進(jìn)來”的辦法，全盤接受國外的管理理念，這是外部環(huán)境迫使企業(yè)管理者思維進(jìn)行的改變。為了有效控制內(nèi)部的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，使個(gè)體的行動(dòng)目標(biāo)和組織整體的行動(dòng)目標(biāo)統(tǒng)一，通常建立起科學(xué)有效的權(quán)責(zé)體系。這詮釋了系統(tǒng)理論的整體特性。針對這種情況，商鞅首先提出“整體”改革規(guī)劃，涉及國家各領(lǐng)域，軍事上廢除世襲、經(jīng)濟(jì)上扶持新興地主、政治上加強(qiáng)秦王權(quán)力、法治上中央集權(quán)等方面，然后針對各個(gè)社會(huì)階層和社會(huì)各個(gè)層次進(jìn)行深入變革，如在農(nóng)業(yè)改革上，他系統(tǒng)提出了中國最重要的農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的“三農(nóng)”問題，極大提高了農(nóng)民的生產(chǎn)積極性，保護(hù)了農(nóng)民權(quán)益。這也就是我們經(jīng)常說的一加一大于二。1949 年新中國成立至 1956年，筆者將這一段時(shí)間稱成建國初期，由于經(jīng)過多年戰(zhàn)爭，導(dǎo)致國內(nèi)經(jīng)濟(jì)蕭條，主要表現(xiàn)為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平低下、交通運(yùn)輸阻塞，因?yàn)槲镔Y匱乏導(dǎo)致的通貨膨脹，人民生活水平較為低下，這是真正的“百廢待興”。 大煉鋼鐵，極大耗費(fèi)了國內(nèi)的資金、人員和百姓的生活資源，使農(nóng)①業(yè)、輕工業(yè)等其他行業(yè)受到了嚴(yán)重沖擊，“以量為重”、“鋼元帥”造成國民經(jīng)濟(jì)嚴(yán)格失調(diào)，影響了群眾生活，給人民的生產(chǎn)積極性帶來嚴(yán)重的傷害。從“國營企業(yè)”改稱為“國有企業(yè)”，企業(yè)被賦予了更強(qiáng)的獨(dú)立性和經(jīng)營權(quán)，這也是我國在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)重要?dú)v史性標(biāo)志。1981 年，全面推行利潤分成制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。這種濃厚的科技民主氛圍，自然帶來了思維和科技的快速進(jìn)步，也間接完善了技術(shù)人才梯隊(duì)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了人才青出于藍(lán)勝于藍(lán)的可喜局面。比如說微軟，在成立之初，牢牢抓住自己的核心實(shí)力，就是設(shè)計(jì)桌面操作系統(tǒng)，而不是大批量生產(chǎn)附帶操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，11萬方數(shù)據(jù) 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文這在當(dāng)時(shí)使微軟壟斷了計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)數(shù)十年之久，但是卻在多年之后，成為最經(jīng)典的失敗案例。系統(tǒng)思維的核心，就是從整體性原則出發(fā)，考慮問題時(shí)堅(jiān)持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律。古語云“治大國如烹小鮮”，說的就是國家治理實(shí)際上是一項(xiàng)綜合性工作，按部就搬就行。企業(yè)系統(tǒng)中最能體現(xiàn)系統(tǒng)理論層次思想的就是組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)系統(tǒng)中除了這種正式組織，還存在形形色色的非正式組織，這些非正式組織的存在無疑也進(jìn)一步增加了企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜程度。 系統(tǒng)理論促進(jìn)企業(yè)管理思維的三個(gè)轉(zhuǎn)變企業(yè)管理行為的差別，很大的原因在于文化基礎(chǔ)的不一樣。特別是現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，豐富了系統(tǒng)思維的范疇，讓對于規(guī)律性的研究更具備科學(xué)性。理性思維，主要講的是邏輯思維，有一定的規(guī)律性，有能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的魄力。國內(nèi)外企業(yè)管理的差異有很多，有個(gè)性與集體主義的區(qū)別，有關(guān)系社會(huì)與科學(xué)法治的區(qū)別，更有國內(nèi)管理行為主要是引導(dǎo)而國外企業(yè)管理注重的是防范，國內(nèi)企業(yè)鼓勵(lì)以廠為家，員工要積極奉獻(xiàn)，國外主張企業(yè)只是工作的場所等等。論文之所以從中國歷史的角度來分析企業(yè)的管理行為，就是來說明，中國式企業(yè)管理模式還在探索時(shí)期，還沒有系統(tǒng)理論產(chǎn)生，目前，最好的模式就是在歷史中找尋，刻苦求索，努力實(shí)踐，“以史為鑒”是最好的辦法。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)經(jīng)過長期沉淀而生成的，蘊(yùn)含于企業(yè)各種工作中，人無我有，人有我強(qiáng)，能夠支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來參與競爭的優(yōu)勢所在。所以企業(yè)要針對各部門業(yè)務(wù)，制定出各崗位的崗位職責(zé)書，以書面制度形式明確各崗位的責(zé)任，不同崗位的責(zé)任所擁有的權(quán)利不同，該崗位上所就職的員工所獲得的利益報(bào)酬也不相同。科技創(chuàng)新能力，說到底，是要依靠人。世界上很多國家把科技創(chuàng)新作為重中之重，它是一個(gè)國家綜合實(shí)力提高的動(dòng)力和根本。三要素既是分開的，又是聯(lián)系互相影響。核心競爭力屬于企業(yè)競爭力的一種。但是，對于那些“半路出家”的企業(yè)管理者來說，他們沒時(shí)間再系統(tǒng)學(xué)理論，他們手里掌控著很多人的生存，也有很多企業(yè)的實(shí)際困難，他們需要的是現(xiàn)成的工具，要馬上就有效果的東西，便于盡快把手里的企業(yè)管理好。毛主席曾說：“有工作經(jīng)驗(yàn)的人，要向理論方面學(xué)習(xí)，要認(rèn)真讀書，然后才可以使經(jīng)驗(yàn)帶上條理性、綜合性，上升成為理論，然后才可以不把局部經(jīng)驗(yàn)誤認(rèn)為即是普遍真理，才可不犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)20萬方數(shù)據(jù) 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文誤”①。目前全球化經(jīng)濟(jì)高度融合，依法經(jīng)營、依規(guī)經(jīng)營的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境正逐步形成，企業(yè)管理者面臨深刻的變革。系統(tǒng)管理理論帶來了中國企業(yè)管理思維模式的根本轉(zhuǎn)變。企業(yè)之間的競爭，不再局限于幾個(gè)企業(yè)。企業(yè)管理者在決策過程中，對不同層級不同部門采取協(xié)調(diào)和控制的管理方法來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，也是構(gòu)成企業(yè)整體的一個(gè)子元素，它的一些特性和系統(tǒng)理論的基本特征很相似。企業(yè)要得到長足發(fā)展，最關(guān)鍵之處，就是要使這些子系統(tǒng)的發(fā)展方向一致，用力方向一致。企業(yè)的競爭，更大程度上是一種資源和整體實(shí)力的互耗。比如說，政府和周圍企業(yè)都在倡導(dǎo)發(fā)展科學(xué)技術(shù)，挖掘企業(yè)核心競爭力，有些企業(yè)管理者通過別的企業(yè)案例，就深有感觸，在沒有自身思想分析的前提下，會(huì)覺得發(fā)展科學(xué)技術(shù)是唯一出路，并且覺得自己走的就是科技發(fā)展的道路，對本企業(yè)的實(shí)際情況不清不楚，對企業(yè)的核心把握不準(zhǔn)，照搬照抄照學(xué)，脫離了企業(yè)實(shí)際，這是典型的機(jī)械主義和經(jīng)驗(yàn)主義的特征。一直到 2011年，出臺《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》。第三個(gè)階段是以“市場導(dǎo)向”為主的系統(tǒng)思維。十一屆三中全會(huì)以后，中國的企業(yè)隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革，受到了一定的沖擊。1957年 11 月，毛澤東同志提出要在 15 年左右時(shí)間在鋼鐵等主要工業(yè)品的產(chǎn)量方面趕上和超過英國的口號。到唐宋時(shí)期，雖然統(tǒng)治者有了全局意識，但局限于經(jīng)濟(jì)輸出，即一味將本國資源對境外進(jìn)行輸出以換取利益，對國外文化和新技術(shù)不夠重視，缺乏全方位的考慮。有序性筆者認(rèn)為是系統(tǒng)的專有特征，它涵蓋系統(tǒng)5萬方數(shù)據(jù) 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文結(jié)構(gòu)以及前邊說到的層次方面的有序、發(fā)展的有序以及時(shí)間、排列方面的有序。我國歷史中也有很多系統(tǒng)思想的論述。3萬方數(shù)據(jù) 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文第 2 章 系統(tǒng)理論與企業(yè)管理思維的發(fā)展與聯(lián)系任何理論的形成不是一蹴而就的，都經(jīng)過一個(gè)漫長的積累和演變過程，經(jīng)歷過由啟蒙思想到觀點(diǎn)的過程，繼而由觀點(diǎn)通過實(shí)踐形成基礎(chǔ)理論，最后才形成一系統(tǒng)、整體的大成理論。如同濟(jì)大學(xué)的李誠在《試論系統(tǒng)思維指導(dǎo)企業(yè)管理》一文中淺談了系統(tǒng)思維在企業(yè)管理中的內(nèi)涵，但具體做法和中國企業(yè)管理思維的沿革卻沒有深入研究。系統(tǒng)理論，它是研究和分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式以及一般規(guī)律的學(xué)科。系統(tǒng)理論提供了科學(xué)的理論和方法，為解決企業(yè)管理中的各種復(fù)雜問題提供了方法論基礎(chǔ)。簽 名：日 期：學(xué)位論文使用授權(quán)書本人完全了解武漢理工大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。論文結(jié)論部分進(jìn)行了初步歸納總結(jié)。隨著企業(yè)內(nèi)部需求比如員工薪酬、經(jīng)營資源、產(chǎn)品營銷等方面的日漸增長，內(nèi)部環(huán)境也使管理者的思維發(fā)生改變。但是由于企業(yè)的市場多樣化、地域多元化，導(dǎo)致產(chǎn)品多樣化，有些關(guān)鍵問題無法受控。而“系統(tǒng)”最早出現(xiàn)于古希臘德謨克利特的《世界大系統(tǒng)》一書中，書中提到“任何事物都是在聯(lián)系中顯現(xiàn)出來的，都是在系統(tǒng)中存在的，系統(tǒng)聯(lián)系規(guī)定每個(gè)事物，每個(gè)聯(lián)系又能反映系統(tǒng)的聯(lián)系的總貌”。系統(tǒng)論的目的就是確立適用于系統(tǒng)的一般原則。同時(shí)，它也說明了事物的一種本質(zhì)，可以無限延伸，有豐富的內(nèi)在含義。這段時(shí)期，是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的準(zhǔn)備和啟動(dòng)時(shí)期，國內(nèi)各行各業(yè)面臨嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢。這種只講“產(chǎn)量”，不注重生產(chǎn)利潤和實(shí)際收益，造成了企業(yè)較大的資源損失。這段時(shí)期內(nèi)，最大的管理行為變革就是大力推行“承包制”，以達(dá)到更高的企業(yè)利潤。“1982年相繼開放 14個(gè)沿海城市、5個(gè)